Stále větší počet kupujících se začal potýkat s problémem, když je účet dočasně zablokován Aliexpressem.

Systém čínského tržiště zobrazuje upozornění s textem: "Zaznamenali jsme neobvyklá činnost vaše účet. Může to být způsobeno tím, že jste se pokusili přihlásit z jiného místa nebo zařízení. Kvůli ochraně vašeho účtu jsme jej dočasně zablokovali. Chcete-li obnovit přístup, vyplňte ověřovací údaje níže. Pokud narazíte na nějaké problémy, kontaktujte podporu."

Zdá se, že samotná zpráva obsahuje odpověď na to, jak účet odemknout, nicméně mnoho kupujících tvrdí, že se po vyplnění ověřovacích údajů nic neděje. Kromě toho při pokusu o kontaktování služby podpory Aliexpress není uživatelům k dispozici tlačítko „Online chat“.

Na vašem účtu jsme zaznamenali neobvyklou aktivitu, co mám dělat?

Abychom pomohli našim čtenářům vyřešit problém s upozorněním „Na vašem účtu jsme zaznamenali neobvyklou aktivitu…“ Tento problém jsme prostudovali a jsme připraveni nabídnout řešení. Navzdory skutečnosti, že kupující, kteří se setkali s problémem, tvrdí, že není možné napsat na podporu Aliexpress, abyste odstranili blokování, stále musíte kontaktovat specialisty internetového obchodu.

1. 1. Zkuste změnit prohlížeč a zkuste přejít na hlavní stránku Aliexpress. Nemusíte si registrovat nový účet!
   2. Poté pomocí horní nabídky přejděte do sekce nápovědy. Klikněte na položku "Pomoc" – „Průvodce nakupováním“ nebo „Podpora“ a přejděte dolů na stránku, která se otevře.
   3. Zde by mělo být tlačítko "Online chat" a informace o hodinách podpory.

1. 1. Klikněte na tlačítko "Online chat" a systém se přesměruje na další stránku, kde je třeba vybrat typ otázky "Můj profil", kategorie "Registrace a přihlášení" a otázka samotná "Můj účet není dostupný." Co dělat?" a poté znovu stiskněte tlačítko "Online chat".

1. Otevře se karta, kde musíte popsat svůj problém specialistovi podpory v ruštině a požádat o odblokování účtu.
2. Pokud tlačítko chybí "Online chat"- vymažte soubory cookie prohlížeče a také změňte IP adresu svého počítače pomocí proxy serveru, VPN nebo si stáhněte anonymní prohlížeč Tor.
3. Po změně IP opakujte kroky 1 až 5. Problém by měl být vyřešen a vy obnovíte přístup ke svému účtu prostřednictvím podpory.

S největší pravděpodobností v systému obchodní platformy Aliexpress pro zablokované účty existuje zákaz kontaktovat podporu, a proto v rozhraní není žádné odpovídající tlačítko. Zároveň můžete napsat na službu podpory Aliexpress jak z aktivního účtu, tak od běžného návštěvníka webu, který není přihlášený na svém profilu.

Možná si systém Aliexpress po neúspěšném přihlášení uživatele a upozornění „Zaznamenali jsme neobvyklou aktivitu na vašem účtu...“, pamatuje IP adresu návštěvníka, a proto se tlačítko „Online chat“ stane nedostupným, dokud se IP nezmění. .

Před napsáním článku naši redaktoři opakovaně testovali výše uvedenou metodu, aby se ujistili, že funguje. Ke změně IP adresy jsme použili prohlížeč Tor.

Pro začátek zkusme přijít na to, proč se vám stává, že nemůžete zadat svůj účet na obchodní platformě Aliexpress, nebo to napoprvé nevyjde. Logy a heslo, jak se zdá, jsou zadány správně, ale vstup do kanceláře stále není přesně proveden. Nebo heslo prostě není zadáno. Nebo přihlašovací okno k vašemu účtu na Aliexpress jednoduše „zamrzne“, načte něco na nekonečně dlouhou dobu, ale nedovolí vám vstoupit, abyste zkontrolovali objednávku, něco objednali nebo potvrdili. Ještě horší je, když k takovému „zamrznutí“ dojde v okamžiku, kdy potřebujete otevřít spor. Stává se také, že se úvodní stránka webu Aliexpress nenačte vůbec, nebo se zobrazí jen částečně.

Ti, kteří podobné chvíle zažili, si nejspíš všimli, že podobná situace může nastat jak při přihlašování ze stolního počítače či notebooku, tak při přihlašování ze smartphonu či tabletu.

Podstata problému a tedy i jeho řešení je neuvěřitelně jednoduché! Faktem je, že platforma webu Aliexpress je vybavena automatickým rozpoznáním vaší GEO pozice. Tito. - systém ještě předtím, než vstoupíte na stránky, automaticky určí vaši polohu na mapě světa a odešle váš požadavek na server určený pro váš region. Vzhledem k neustále rostoucímu toku kupujících na Aliexpress žijících v zemích SNS se automaticky vybraný server ne vždy vyrovná s příchozím tokem požadavků, v důsledku čehož pozorujeme různé druhy selhání.

ŘEŠENÍ:

*ukládáme si tuto stránku do záložek, abychom k ní měli vždy bez překážek přístup prostřednictvím odkazů pro vstup přes záložní servery, které jsou uvedeny níže (funguje jako „zelený koridor“, dokud nejsou také přetíženy):

vstup na tržiště Aliexpress 1;

vstup do obchodní platformy Aliexpress 2;

vstup na tržiště Aliexpress 3;

vstup do obchodní platformy Aliexpress 4;

(Rezervní servery jsou navrženy speciálně pro stabilizaci systému při nadměrné zátěži. To znamená, že poté, co vám systém nedovolí vstoupit na stránky, po chvíli trápení, přesměruje váš požadavek na takový server automaticky. Když však tato automatika funguje - otázka štěstí :). Někdy to trvá asi den. Proto je často mnohem jednodušší a rychlejší to udělat sami)

Mnoho uživatelů z Ruska se již druhý den nemůže pořádně dostat na stránky Aliexpress.
Někdo nemůže vstoupit na stránky Aliexpress a někdo nemůže zaplatit za objednávku nebo zanechat komentář.
Kupující jsou v panice. Mnoho lidí si myslí, že jejich účet byl zablokován. Dělají si starosti a volají o pomoc.
Ti, kteří jsou dobří s počítači, již našli řešení, jak se dostat na web Aliexpress.
Někdo používá prohlížeče Opera a Yandex, včetně turbo režimu. Někdo si mění IP různými službami, například používá anonymizátor.
Uživatelé z jiných zemí navíc takové problémy nepociťují.
Kupci z Ruska žertují, že je to dílo Spojených států, prý nás chtějí zaplést do Číny. =)
No, mnozí trpělivě čekají.
Co vám poradíme.
Pokud vám nedochází čas na ochranu obchodu, pak je nejlepší možností počkat, až web Aliexpress začne fungovat jako obvykle.
Zaměstnanci AliExpressu o tomto problému vědí a již jej řeší. Mají velký zájem na stabilním provozu zdroje.

Proč Aliexpress nefunguje?

Administrace Aliexpress neuvádí důvod, pouze hlásí, že na tomto problému pracují.

Na internetu se probírají dvě verze:
1) Před několika dny Roskomnadzor blokováno několik populárních zdrojů z GitHub, Aliexpress a 2ch.
github- největší platforma pro programátory, byl zablokován údajně kvůli přítomnosti článku, který vypráví o různé způsoby sebevražda.
Aliexpress, největší hypermarket na světě, není poprvé, co blokuje přítomnost stránky s kuřáckými směsmi, které jsou na území Ruské federace uznávány jako narkotické.
V tuto chvíli se uvádí, že blokování bylo zrušeno, ale někteří poskytovatelé se ke zdrojům ještě plně nedostali.

2) Nedošlo k žádnému blokování webu Aliexpress. Situace je taková: mezipaměťové servery Aliexpress jsou umístěny v síti Rostelecom, takže zpočátku se stránka v Rusku otevře normálně. Ale autorizace na webu jde přes americké a čínské servery a cesta je Evropa-USA-Čína (tj. západním směrem).
Specialisté řídícího centra komunikační sítě problém řeší společně s Aliexpressem a západními telekomunikačními operátory. Vše by se mělo brzy vrátit do normálu.

AliExpress je skvělá služba pro online objednávání zboží. Bohužel na internetu existují situace, kdy vám problémy a chyby brání v přístupu na stránky. V tomto článku se podíváme na to, co dělat, když se nemůžete přihlásit na AliExpress.

Obnova hesla

Pokud se nemůžete přihlásit na AliExpress pomocí svého uživatelského jména, pak jste s největší pravděpodobností zapomněli heslo. Postup obnovy hesla na AliExpress není nijak zvlášť obtížný. Když vstoupíte na stránky, budete vyzváni k vyplnění polí „Přihlášení“ a „Heslo“. Pod polem "Přihlášení" je odkaz "Zapomenuté heslo". Postupujte podle něj, tam budete vyzváni k zadání vašeho e-mailu, na který vám bude zaslán odkaz na změnu hesla. Poté musíte znovu projít přihlašovací procedurou s novým heslem.

Co dělat, když je přístup odepřen?

Důvody, proč je přístup na stránky uzavřen, jsou různé. Důvodem může být:

• na místě bylo nalezeno zboží nedostatečné kvality a bylo zablokováno Roskomnadzorem;
• stránka je pod inženýrské práce;
• stránky se aktualizují;
• byly nějaké problémy.

Tyto problémy jsou obvykle vyřešeny během několika hodin. Pravda, někdy to trvá déle než obvykle, ale v každém případě budou tyto problémy opraveny.

Kromě toho může být problém ve vašem prohlížeči. Chcete-li zkontrolovat, zda se jedná o tento případ, zkuste:

1. Přístup na web z jiného prohlížeče. Pokud ano, pak s největší pravděpodobností budete muset aktualizovat svůj prohlížeč.
2. Zapněte turbo režim. Pokud je váš prohlížeč příliš pomalý, může to někdy pomoci.
3. Přístup na stránku z jiného zařízení, například z mobilního zařízení. Pokud vše fungovalo, problém je v počítači.
4. Vymažte soubory cookie a mezipaměť. Někdy je důvodem pomalého prohlížeče to, že je příliš „přeplněný“ nepotřebnými soubory.

Proč se nemohu přihlásit ke svému osobnímu účtu?

Stává se také, že stránka funguje dobře, ale z nějakého důvodu nemůžete zadat svůj osobní účet. Nejpravděpodobnějším důvodem jsou aktualizace webu. V tomto případě je lepší chvíli počkat.

Důvodem je často také váš antivirus. Antivirový program může zdroj považovat za škodlivý a bránit vám v přístupu k němu. Zkuste antivirus deaktivovat a znovu se přihlásit.

Někdy je problém banální: prostě zadáte špatné uživatelské jméno nebo heslo. Pečlivě zkontrolujte rozložení klávesnice, ujistěte se, že je nastaven správný jazyk a že není povolena funkce Caps Lock. Abyste se ujistili, že jej zadáváte správně, zadejte heslo v textovém editoru.

Jako poslední možnost požádejte o reset hesla. I když jste si jisti, že heslo zadáváte správně, existují situace, kdy uživatelé heslo změní a pak na něj zapomenou.

Pokud to nepomůže, napište dopis službě podpory s Detailní popis Problémy.

Zablokování účtu

Pokud se při přihlašování zobrazí následující zpráva: „Váš účet je z bezpečnostních důvodů dočasně nedostupný“, váš účet byl zablokován. Co dělat? Nejprve musíte zjistit, zda je to vaše chyba, když jste zablokovali svůj účet, nebo ne.

Hlavní důvody pro zablokování účtu jsou:

1. Nedostatek včasného ověření vašeho účtu. Pokud uživatel do tří dnů nenásledoval odkaz, který mu byl zaslán e-mailem, a nepotvrdil účet, je zablokován.
2. Podezření z podvodných aktivit. K tomu dochází, když je uživatel podezřelý, že je placen někým jiným. bankovních karet, cizí peněženky nebo při jiných akcích, které jsou nezákonné.
3. Častá účast ve sporech. Pokud se uživatel neustále snaží zpochybňovat kvalitu zboží a získat náhradu, i když pro to nejsou žádné oprávněné důvody, může ho administrace zablokovat.
4. Pokuste se obejít systém. V případě, že se uživatel pokusí provést transakci obcházet službu AliExpress a jednat přímo s prodejcem, administrace uživatele zablokuje.

Co lze v této situaci dělat?

Pokud došlo k podvodným aktivitám, není již možné účet obnovit. Vše, co lze v této situaci udělat, je znovu se zaregistrovat a použít nová data, včetně celého jména a jiné IP adresy. Pokud administrace AliExpress naváže spojení mezi zablokovaným a novým účtem, bude nový účet bez vysvětlení zablokován.

Pokud víte, že jste se nedopustili žádné podvodné činnosti, buďte si jisti, že získáte přístup ke svému účtu. V případě, že jste přešli na stránku a viděli jste zprávu o zablokování a níže jste si všimli odkazu „odvolat se na reaktivaci účtu“, znamená to, že blokování je dočasné nebo chybné a můžete obnovit přístup.

Chcete-li urychlit obnovu, napište službě podpory a vysvětlete jim situaci. V každém případě, pokud za vámi nestálo žádné podvodné jednání, tak se nemáte čeho obávat.

Další informace o blokování účtu a akcích v tomto případě naleznete ve videu:

Proč se nemohu dostat na AliExpress z mého mobilního telefonu?

Pokud máte problémy s přihlášením na stránky na svém mobilním telefonu, může to být způsobeno problémem s mobilní verzí. Zde je stav totožný se situací s problémy v počítačové verzi: vše, co je po vás požadováno, je počkat, až bude porucha opravena.

Nezapomeňte zkontrolovat připojení k internetu: mobilní sítě jsou velmi nestabilní a je možné, že jste síť dočasně ztratili.

Jinak jsou problémy s mobilní verzí podobné jako s desktopovou verzí: například chyby v loginu nebo hesle. Při vstupu na stránky pečlivě sledujte vyplnění všech údajů.

Proč se nemohu dostat na AliExpress z VKontakte nebo Facebooku?

Pro pohodlí můžete svůj účet AliExpress propojit se sociální sítí VKontakte nebo Facebook. V takovém případě budete moci vstoupit na stránku přihlášením prostřednictvím sociální sítě. Navíc si můžete najít oficiální AliExpress komunitu a při procházení katalogů přímo v komunitě si zboží, o které máte zájem, ihned vkládat do košíku.

V případě, že se na stránku nemůžete dostat přes sociální síť, věnujte pozornost tomu, co problém způsobilo. Možná je pointa v samotném webu a problém spočívá v jednom z výše uvedených důvodů. Pokud je problém v sociální síti, zkontrolujte, zda jste nezměnili heslo ke svému účtu. Zkuste přejít na svou stránku na Vkontakte / Facebook - možná byla vaše stránka zablokována nebo smazána.

Pokud je vše v pořádku s přístupem na stránku, napište službě podpory.

Shrneme-li to, můžeme říci, že ve většině případů jsou problémy s přístupem vyřešeny během několika hodin. Pokud jste včera neměli problémy s přístupem a jste si jisti, že jste neprovedli žádné akce, kvůli kterým by mohl být váš účet zablokován, pravděpodobně problém spočívá na samotném webu a bude v blízké budoucnosti vyřešen.

V případě, že problém stále není vyřešen a v tomto článku jste nenašli odpověď na svou otázku, napište na technickou podporu. Ale je lepší kontaktovat anglicky mluvící a anglický jazyk: tak je pravděpodobnější, že vám bude rozumět. Rusky mluvící technická podpora zaměstnává lidi, pro které ruština není jejich rodným jazykem a těžko vám budou rozumět. Pokud neumíte dobře anglicky, použijte překladač. Těsně před odesláním zkuste text znovu přeložit do ruštiny: pokud zdravý rozum jasné, klidně pošli.

AliExpress bohužel dokáže nejen potěšit dobrým zbožím, ale také naštvat. A mluvíme nejen o vadných objednávkách, hádkách s prodejci a ztrátě peněz. Jeden z možné problémy při používání služby - banální nemožnost přístupu k ní. Naštěstí na každý problém existuje řešení.

AliExpress se neustále vyvíjí, protože struktura a vzhled stránky jsou pravidelně aktualizovány. Rozmanitost možností vylepšení může být obrovská – od banálního přidávání nových kategorií produktů do katalogů až po optimalizaci struktury adres. Zejména v posledně jmenované verzi se uživatelé mohou setkat s tím, že přístup na stránky pomocí starých odkazů nebo záložek povede na starou a nefunkční přihlašovací stránku nebo na stránky obecně. Služba samozřejmě nebude fungovat. Podobný problém se již několikrát vyskytl, když tvůrci služby globálně aktualizovali stránky a postupy pro přihlašování k účtům.

Rozhodnutí

Měli byste znovu vstoupit na web bez použití starých odkazů nebo záložek. Budete muset zadat název webu do vyhledávače a poté přejít na výsledek výstupu.

Ali samozřejmě po aktualizaci okamžitě ověřuje nové adresy ve vyhledávačích, takže by neměly být žádné problémy. Poté, co se uživatel přesvědčí, že přihlášení proběhlo úspěšně a stránka funguje, lze ji znovu přidat do záložek. Problémům se lze také radikálně vyhnout, pokud používáte mobilní aplikaci.

Důvod 2: Dočasná nefunkčnost zdroje

AliExpress je velká mezinárodní služba a denně se zde zpracovávají miliony transakcí. Samozřejmě je naprosto logické předpokládat, že web může jednoduše spadnout kvůli nadměrnému počtu požadavků. Zhruba řečeno, stránka může přes veškerou svou bezpečnost a sofistikovanost spadat pod příliv kupujících. Zvláště často je tato situace pozorována při tradičních prodejích, například na Černý pátek.

Také je pravděpodobné dočasné přerušení nebo úplné vypnutí provozuschopnosti služby po dobu trvání jakýchkoli větších technických prací. Uživatelé se velmi často potýkají se skutečností, že na autorizační stránce nejsou žádná pole pro zadání hesla a přihlášení. Zpravidla se tak děje právě při preventivní údržbě.

Rozhodnutí

Chcete-li službu použít později, zejména pokud je znám důvod (stejný vánoční výprodej), zkusit znovu později může mít opravdu smysl. Pokud na webu probíhají technické práce, uživatelé jsou o tom informováni. I když v poslední době se programátoři snaží stránky na toto období nezakázat.

Administrace Ali zpravidla vždy vychází vstříc uživatelům v případě výpadku služby a kompenzuje nepříjemnosti. Pokud například během procesu došlo ke sporu mezi kupujícím a prodávajícím, prodlouží se doba odezvy každé strany s přihlédnutím k době, po kterou bylo technicky nemožné pokračovat v demontáži.

Důvod 3: Porušení přihlašovacích algoritmů

Taky technická možnost selhání může spočívat ve skutečnosti, že služba má aktuálně problém se specifickými metodami autorizace. Důvodů může být mnoho – například probíhají technické práce na optimalizaci možnosti přihlášení.

Nejčastěji se tento problém vyskytuje v případech, kdy k autorizaci dochází prostřednictvím sociální média nebo přes účet Google. Problém může být na obou stranách – nemusí fungovat jak samotné Ali, tak služba, přes kterou přihlášení probíhá.

Rozhodnutí

Řešení jsou celkem dvě. První je počkat, až si pracovníci problém sami vyřeší. To se nejlépe hodí v případech, kdy není naléhavá potřeba něco kontrolovat. Například není žádný spor, balíček zjevně nedorazí v blízké budoucnosti, neprobíhá žádný důležitý dialog s dodavatelem a podobně.

Druhým řešením je jednoduše použít jiný způsob přihlášení.

Nejlepší je, když to uživatel předvídal tento problém a připojil svůj účet k různým sítím a službám a může provádět autorizaci libovolným způsobem. Více často než ne, jeden z nich stále funguje.

Důvod 4: Problém ISP

Je pravděpodobné, že problém s přihlášením na stránky může být způsoben problémy s internetem. Existují případy, kdy poskytovatel zablokoval přístup na web AliExpress nebo nesprávně zpracoval požadavky. Problém může být také globálnější – internet nemusí fungovat vůbec.

Rozhodnutí

Úplně první a nejjednodušší věcí je zkontrolovat výkon internetového připojení. Chcete-li to provést, zkuste použít jiné stránky. V případě problémů se vyplatí zkusit restartovat připojení nebo kontaktovat poskytovatele.

Pokud nefunguje pouze AliExpress a související adresy (například přímé odkazy na produkty), musíte nejprve vyzkoušet proxy nebo VPN. Pro toto existuje velký počet pluginy prohlížeče. Anonymizace připojení a předávání IP do jiných zemí vám může pomoci připojit se k webu.

Další možností je zavolat svému ISP a požádat ho o vyřešení problému. Ali není zločinecká síť, takže se dnes málo ví o poskytovatelích internetových služeb, kteří by záměrně blokovali zdroj. Pokud je problém, pak je to pravděpodobně chyba sítě nebo technická práce.

Důvod 5: Ztracený účet

Není neobvyklé, že se vyvine scénář, kdy byl uživatelský účet jednoduše hacknut a jeho přihlašovací údaje byly změněny.

Problém může být také v tom, že účet není dostupný ze zcela legálních důvodů. První je, že si uživatel sám smazal svůj profil. Druhým je, že uživatel byl zablokován za porušení pravidel pro používání služby.

Rozhodnutí

V tomto případě neváhejte. Nejprve musíte zkontrolovat, zda váš počítač neobsahuje viry, které by mohly ukrást osobní data. Další pokusy o obnovení hesla bez tohoto kroku nemají smysl, protože malware může znovu krást data.

Po úspěšném vstupu na místo se vyplatí posoudit poškození. Nejprve je potřeba zkontrolovat zadanou adresu, poslední objednávky (zda se v nich nezměnila doručovací adresa) a podobně. Nejlepší by bylo kontaktovat službu podpory a požádat o podrobnosti o akcích a změnách na účtu po dobu, kdy uživatel ztratil přístup.

V případě, že byl účet zablokován z důvodu porušení pravidel nebo vůle samotného uživatele, je třeba jej obnovit Registrovat.

Důvod 6: Porušení uživatelského softwaru

Problémy mohou být nakonec v počítači samotného uživatele. Možnosti jsou v tomto případě:

1. Aktivita viru. Některé z nich se mohou přesměrovat na falešné verze AliExpress za účelem krádeže osobních údajů a uživatelských prostředků.

   Možností řešení je komplexní kontrola počítače antivirovými programy. Můžete například použít Dr.Web CureIt!

2. Naopak činnost antivirů. Bylo hlášeno, že v některých případech pomohlo problém vyřešit zakázání aplikace Kaspersky Anti-Virus.

   Řešení: zkuste dočasně zakázat antivirový program.

3. Nesprávná práce softwaru pro připojení k internetu. Relevantní pro uživatele počítačových modemů pro připojení k bezdrátovým sítím - například použití 3G od MTS.

   Řešení - zkuste restartovat počítač a přeinstalovat program pro připojení, aktualizovat ovladače modem.

4. Slabý výkon počítače. Vzhledem k tomu nemusí prohlížeč otevřít vůbec žádné stránky, nemluvě o AliExpress.

   Řešením je ukončit všechny nepotřebné programy, hry a procesy "Správce úloh", vyčistěte systém od nečistot, restartujte počítač.

Mobilní aplikace

Samostatně je třeba říci o problémech s přihlášením k vašemu účtu pomocí úředníka mobilní aplikace AliExpress. Jsou pro to tři nejpravděpodobnější důvody:

• Nejprve může být nutné aplikaci aktualizovat. Tento problém je zvláště výrazný, pokud je aktualizace kritická. Řešením je jednoduchá aktualizace aplikace.
• Za druhé, problémy mohou spočívat v samotném mobilní zařízení. K vyřešení problému obvykle stačí restartovat telefon nebo tablet.
• Za třetí, mohou nastat problémy s internetem na mobilním zařízení. Měli byste se buď znovu připojit k síti, nebo zvolit nejsilnější zdroj signálu, nebo se znovu pokusit restartovat zařízení.

Jak vidíte, mnoho problémů s výkonem služby AliExpress je dočasné nebo snadno opravitelné. Jediným způsobem, jak by problém mohl mít kritický dopad na něco, může být situace, kdy uživatel potřebuje web naléhavě použít, například když dojde k otevřenému sporu nebo diskusi o objednávce s prodejcem. V takových situacích je lepší nebýt nervózní a být trpěliví - problém zřídka uzavře přístup k webu na dlouhou dobu, pokud k jeho řešení přistupujete konstruktivně.