المعايير الأخلاقية لتصميم مكان عمل الموظف. مقتطف من العمل
تؤثر حالة مكتب الموظف ومكان عمله على كفاءة عمله. وقد ثبت ذلك من خلال الممارسة التجارية.
هناك نوعان من تنظيم أماكن العمل في مباني المكاتب:
القاعة والمكتب.
قاعةيسمح الهيكل بوضع عدد غير محدود تقريبًا من محطات العمل في غرفة واحدة. يتم وضع أقسام خفيفة بين الجداول أو مجموعات من الجداول؛ عادة لا يصلون إلى السقف ولا يخلقون إلا وهمًا بالعزلة بصريًا ؛ يتعين على الموظفين العمل في بيئة "كوكتيل الكلام".
يعد نظام القاعة لتنظيم العمل أكثر ربحية من الناحية الاقتصادية من نظام المكاتب. وبالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح للمدير بممارسة الرقابة البصرية على مرؤوسيه. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يعملون في قاعة كبيرة، فإن ظروف العمل أكثر صعوبة من وجود هيكل مكتبي في مباني المكاتب. يتركز عدد كبير من الأشخاص والمعدات في غرفة واحدة، على الرغم من أنها واسعة جدًا، إلا أنها تسبب إزعاجًا للعمال. لا يمكن لأي شخص أن يتعامل مع العمل في مثل هذه الظروف، ويجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار من قبل أولئك الذين تم تعيينهم والمديرين وموظفي إدارة شؤون الموظفين الذين يقومون بالتوظيف.
غالبًا ما يتم وضع عدة طاولات (أربعة أو ستة) معًا في مساحة المكتب. سطح كل طاولة هو قطاع عمل فردي. الترتيب المحدد للطاولات، بجانب بعضها البعض، يوفر المساحة ويسمح للمدير برؤية ما يفعله مرؤوسوه. في مثل هذه الظروف، يكون من الأسهل مناقشة القضايا الناشئة واتخاذ قرارات مشتركة، حيث عادة ما تتعامل كل مجموعة من الموظفين مع مشاكل مماثلة أو مشابهة.
ومع ذلك، فإن تنظيم أماكن العمل في القاعة بشكل عام، وكذلك الوضع المشترك للطاولات، مقبول إذا كانت ظروف العمل لا تنطوي على تدفق الزوار لكل موظف. من الصعب أن نتخيل الزوار (العملاء – المحتملين أو الحقيقيين) وهم يتجولون في متاهة أماكن عمل الموظفين.
وبالتالي فإن فعالية تنظيم القاعة لأماكن العمل تكمن في الكفاءة (ببساطة، الرخص) وإمكانية المراقبة المستمرة للموظفين في القاعة.
نظام مجلس الوزراءيمكن تمثيلها بنوعين من المباني.
النوع الأول - في غرفة تتكون من غرفة واحدة، يتم وضع مكاتب الموظفين (لا تزيد عن 5-8 طاولات). في مثل هذه الظروف، يكون كل موظف مناسبًا للعمل مع الزوار. ومع ذلك، من أجل مراقبة عمل مرؤوسيه، يحتاج المدير إلى المرور عبر عدد من هذه الغرف، ومعرفة ما يفعله مرؤوسوه. ويؤدي ذلك إلى انزعاج نفسي لكل من المدير والمرؤوسين الذين تقع وظائفهم حسب النظام المكتبي.
النوع الثاني من نظام المكاتب هو غرفة لشخص واحد (المدير ). يفترض مكتب المدير القياسي وجود ثلاث مناطق – مناطق العمل والتداول والتواصل غير الرسمي.يقع مكتب المدير في منطقة العمل. يمكن استكمال سطح المكتب بوسائل تقنية مختلفة - جهاز كمبيوتر أو فاكس وما إلى ذلك. المعدات التقنية ليست سمة إلزامية لمنطقة العمل؛ كلما ارتفعت رتبة المدير، كلما كان من غير المرجح أن تكون هناك معدات في منطقة العمل في مكتبه. هناك أمانة للعمل مع المعدات. توجد في منطقة الاجتماعات طاولة كبيرة إلى حد ما، نظرًا لأن الاجتماعات غالبًا ما تُعقد مباشرة في المكتب، وليس في غرفة اجتماعات منفصلة. عادة ما تكون هناك مجموعة من الأوراق على الطاولة للمشاركين في الاجتماع، بالإضافة إلى أقلام حبر جاف حتى يتمكنوا من تدوين الملاحظات. في بعض الأحيان يحتوي جدول الاجتماع على مخطط هيكلي وتقويمات ومعلومات أخرى. يمكن تقديم القهوة خلال الاجتماع (5-10 دقائق بعد البداية). يقدمها السكرتير (هذه مسؤوليته) لكل من المشاركين في الاجتماع. يرجى ملاحظة أنه ليس من المعتاد تقديم المخبوزات مع القهوة.
تتكون منطقة الاتصال غير الرسمية من عدة كراسي وطاولة قهوة مع منفضة سجائر (إذا كان المدير يسمح بالتدخين في مكتبه)، وفي بعض الأحيان يوجد أيضًا بار. يعتمد أثاث ومساحة منطقة الاتصال غير الرسمية على المستوى الرسمي للمدير وحجم أنشطته.
في عالم الأعمال الحديث، من المعتاد طلاء جدران المباني المكتبية أو ورق جدرانها لأغراض مختلفة بألوان محايدة فاتحة.
أصبحت الأرضية في المباني المكتبية مصنوعة بشكل متزايد من البلاط (في الممرات والقاعات). الباركيه عبارة عن غطاء باهظ الثمن، وأرضيات الباركيه مخصصة للمكاتب التنفيذية والمكاتب الأمامية، وفي حالات أخرى، يتم استخدام غطاء أرضي قياسي مع كومة أقل أو أكثر، أو المشمع، وهو أقل شيوعًا بكثير.
تعتبر الزخارف في المباني المكتبية مناسبة تمامًا، لكن قائمتها المسموح بها محدودة - وهي المطبوعات واللوحات والنقوش. يجب ألا يكون محتوى العناصر الفنية المذكورة أعلاه عدوانيًا أو يثير اليأس. غالبًا ما تكون هذه مناظر طبيعية وأرواح ثابتة تشع بالهدوء والتوازن.
يمكن أن يكون الترخيص أو الدبلوم أو أي مستند آخر يشير إلى مستوى عالٍ من أداء الواجبات الرسمية أو تنفيذ مجالات النشاط بمثابة زخرفة لجدران مباني المكاتب وفي نفس الوقت بمثابة "ملحق" رسمي لصورة المنظمة.
يمكن أن تكون الزهور زخرفة رائعة للمساحات المكتبية بجميع أنواعها. إنهم لا يزينون فحسب، بل يخلقون أيضا جوا غير رسمي وتخفيف التوتر النفسي. ولكن ليس كل نبات مناسبًا في المساحات المكتبية. تُفضل الزهور كبيرة الأوراق، كما تبدو الأشجار الصغيرة دائمة الخضرة في أحواض (خشبية أو سيراميكية) موضوعة على الأرض جيدة. من المعتاد استخدام المنحوتات الصغيرة كديكور (عادةً في مكاتب المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى).
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه من غير المناسب تزيين مساحة مكتبية أو مكان عمل منفصل بصور أو بطاقات بريدية مختلفة يرسلها "الصديق الحبيب" (الصديق) ويلصقها على الحائط.
لا يُسمح بالعناصر ذات الطبيعة الشخصية في مكان العمل - صور أفراد الأسرة (حتى لو كانت مؤطرة)، وجميع أنواع الشخصيات المؤثرة والأشياء الصغيرة المشابهة. يجب أن نتذكر أن الزخارف في المساحات المكتبية لا ينبغي أن تكون زائدة عن الحاجة، حيث أن كمية صغيرة منها تهدف إلى تسليط الضوء على شدة شكليات الجو. لا ينبغي تحويل مكتب منفصل إلى خدر، حيث يغطي الجدران بالكامل باللوحات، ويثبت أحواض السمك وحتى النوافير الصغيرة في كل مكان.
حاليًا، في الممارسة العالمية، من المعتاد تجهيز أماكن عمل المنظمة بأثاث قياسي، يتم إنتاجه بشكل متسلسلة، ومجموعات لأذواق مختلفة، بتكلفة أكبر أو أقل. تقوم الشركات الخاصة في بعض الأحيان بتركيب أثاث باهظ الثمن حسب الطلب لمكاتب الإدارة العليا من أجل التأكيد على الرتبة الرسمية لصاحب المكتب.
تنظيم مباني المكاتب، ووضع أماكن العمل فيها، وموقع الإدارات والخدمات المختلفة للمنظمة بالقرب أو بعيدًا عن بعضها البعض (على سبيل المثال، في طوابق مختلفة أو في نهايات مختلفة لممر طويل) - كل هذا يؤثر على مستوى الأخلاق، والذي يتجلى في التصرفات، وطبيعة العلاقات، وسلوك الموظفين الأفراد والفريق بأكمله.
التنظيم السليم للعمل يزيد من مستوى الأخلاقيات في المنظمة، كما أنه يساعد على تقليل عدد الصراعات، وتخفيف التوتر النفسي أثناء الاتصالات الرسمية أثناء الاجتماعات، واتخاذ القرارات المشتركة بشأن مختلف القضايا، وببساطة في عملية أداء الواجبات الرسمية خلال الحياة اليومية، العمل الروتيني.
1. القواعد العامة 3
2. ظهور سيدة أعمال 7
3. فستان الاستقبال 9
4. السلوك في الاستقبال 10
5. الاستنتاجات: 11
قائمة المراجع المستخدمة: 13
1. القواعد العامة
إن خصوصيات نشاط ريادة الأعمال تجعله كذلك
متطلبات جدية لمظهر المشاركين فيها. مظهر
رجل الأعمال هو الخطوة الأولى للنجاح، لأنه من أجل الإمكانات
الشريك، بدلته بمثابة رمز يشير إلى درجة الموثوقية و
الاحترام.
أنيق، يرتدي بذوق، ذكي - هذا هو مظهره
رجل أعمال ينظر إليه بشكل إيجابي من قبل الشركاء المحيطين و
عملاء. والنقطة هنا ليست نوعا من التطور في الذوق، ولكن حقيقة ذلك
ظهور مثل هذا الشخص يشهد على احترامه للناس.
مثل أي مجموعة مهنية من الناس ورجال الأعمال
هناك صورة نمطية معينة فيما يتعلق بالملابس. بعد أن زار أي
المعرض الدولي أو المعرض، ستلاحظ أن أكثر
يُظهر العارضون في الأكشاك تشابهًا مدهشًا في وجهات النظر في اختيار الألوان
ربطة عنق أو قميص أو بدلة.
في الوقت الحاضر، يأخذ العديد من رواد الأعمال النصائح بعين الاعتبار
مصممي الأزياء. المبادئ الأساسية عند تجميع خزانة الملابس، وفقا لها
في رأيي، يجب أن تصبح الملابس عالمية. إذا كان لديك الكثير في خزانة الملابس الخاصة بك
العناصر التي نادرًا ما تستخدم تعني أن خزانة الملابس ليست مكونة بشكل صحيح.
ومن الغريب أن عالم الأعمال الحديث محافظ عندما يتعلق الأمر بالموضة.
خلال ساعات العمل، من المعتاد ارتداء بدلات أخف من تلك التي ترتديها في حفلات الاستقبال،
علاوة على ذلك، يجب أن تكون نغمات البدلات في الصيف أخف منها في الشتاء
وقت. كقاعدة عامة، لا يتم ارتداء البدلات ذات الألوان الزاهية أثناء ساعات العمل.
ويتم اختيار القميص أيضًا بألوان فاتحة، وغالبًا ما تكون باللون الأبيض. اللون مهم أيضا
رَابِطَة. هناك قاعدة مفادها أن ربطة العنق يجب أن تكون بنفس النغمة
قميص وبدلة، ولكن أفتح أو أغمق، أو بدلة وربطة عنق
تكون نغمات متناقضة.
حاليًا، يتم إعطاء الأفضلية للعلاقات التي ليست مشرقة جدًا
الألوان، وكذلك ربطات العنق بدون نمط أو تصميم، على الرغم من أن عمرها بضع سنوات فقط
في الماضي، كان يرتدي "فيرماتشي" في جميع أنحاء العالم تقريبًا ربطات عنق باللون الأحمر، بشكل تقليدي
الدعاوى الزرقاء الداكنة. صحيح أن هذا كان نموذجيًا بالنسبة للأصغر سناً
المديرين الذين أرادوا أن يبدووا عصريين وأنيقين.
ومن الجدير أيضًا أن نسأل عن شكل ربطة العنق الموجودة حاليًا في الموضة. لو
العلاقات الضيقة هي الموضة، ثم واسعة جدًا، بطبيعة الحال، سوف تندفع
عيون.
في بيئة العمل، لا ينصح بارتداء قمصان قصيرة.
الأكمام، حيث يعتبر من الأناقة أن تظهر أطراف القميص
من تحت أكمام السترة (حوالي سنتيمترين). على الرغم من ذلك، بطبيعة الحال، في
في الطقس الحار جدًا، ستبدو طبيعيًا في قميص قصير
الأكمام أكثر من البدلة، ويمسح العرق عن وجهه باستمرار.
في رحلة عمل، لا يعرف المدير في كثير من الأحيان أين وكيف سيقضي يومه،
ما إذا كان سيتاح له الوقت للعودة إلى الفندق وتغيير ملابسه حسب المناسبة أم لا.
ولذلك، فإن البدلة ذات اللون الأزرق الداكن أو الرمادي الداكن هي النوع الأكثر شيوعًا
في كل مناسبة.
أما بالنسبة للأحذية فينصح بارتداء حذاء أسود. في الصيف ل
الأحذية السوداء ليست ضرورية لبدلة خفيفة، ولكن على أي حال لا
صنادل. إذا أمكن، يتم مطابقة لون الأحذية مع اللون
نطاق البدلة.
من الأفضل أن تكون لديك جوارب غير لامعة وجذابة، ويفضل أن تكون رمادية أو داكنة
لبدلة باللون البيج والبني - بني. وينبغي أيضا أن يوضع في الاعتبار ذلك
يجب أن تكون الجوارب وربطة العنق متناغمة في اللون.
يرتدي الرجال الآن غطاء الرأس والقفازات بشكل رئيسي مع عباءة
أو معطف للحماية من البرد. ومع ذلك، يجب أن تتطابق القبعة أيضًا
ملابس خارجية.
يتم ارتداء القبعات بألوان أفتح في الربيع والصيف، وأكثر قتامة في الخريف والشتاء. لا
يوصى بارتداء القبعات القطيفة وكذلك القبعات السوداء مع المعاطف
البدلة ليست سوداء.
رجال الأعمال لدينا، وكذلك المشاركين في المعارض والأسواق الدولية
يجب أن نفهم هذا النوع من القواعد، منذ أن كنت في الخارج،
من باب المجاملة، يجب عليهم التكيف مع ما هو نسبيا
لوائح الدعوى.
وفي الوقت نفسه، ليست هناك حاجة لمحاولة قمع شركائك بثروتك.
المظهر، مما يدل على الجدارة الائتمانية القوية الخاصة بك. في الغالبية
الدول الصناعية الخواتم والسلاسل والأساور المصنوعة من الذهب الثقيل،
يمكن فقط استخدام ساعة بارزة أو ربطة عنق ملونة بشكل مفرط
تثير الشكوك حول جديتك.
صحيح أن هناك مناطق (على سبيل المثال، المشرق العربي) لا يوجد فيها فقط
مسموح به، بل مطلوب من رجل الأعمال إظهار الرفاهية
دليل واضح على ازدهاره. هذه "علامات النجاح"
هي الولاعات البلاتينية مع الحروف الأولى والساعات المرصعة بالماس و
أزرار أكمام مرصعة بالأحجار الكريمة، وسيارات باهظة الثمن.
وبطبيعة الحال، لا يزال هذا مستحيلا حتى بالنسبة لرجل الأعمال الأكثر نجاحا لدينا
على قدم المساواة مع شيوخ النفط أو أصحاب الملايين الصينيين من هونج كونج، و
كل المحاولات للظهور مثلهم لا تؤدي إلا إلى الضرر، منذ التقليد
تعتبر الثروة خطيئة خطيرة في العمل.
ومع ذلك، فإن أثرياءنا الروس الجدد، الذين يجدون أنفسهم في الخارج، يحاولون
مواكبة الأثرياء، ويعيشون أسلوب حياة فاخر، ولا يدخرون أسلوب حياتهم، ولكن
بل أموال الآخرين.
وبطبيعة الحال، هذا لا يرفع من سلطة رواد الأعمال لدينا، ولكن
بل على العكس من ذلك، فإنه يثير الشكوك حول نزاهتهم.
الترف المتفاخر يغفره الأغنياء العرب بسهولة - وهذا يتوافق
مظهرهم وسلوكهم المقبول عمومًا. والصورة النمطية لـ "المنزلية الجيدة".
"رجل أعمال" مختلف تمامًا: فهو وافد جديد لا يملك الكثير من الثروة،
إلخ.................
انت عند: الملخصات - علم الاجتماع - ظهور رجل أعمال
استمع إليك في المفاوضات، وسوف ينظرون في مزاياك. يستثني
علاوة على ذلك، قد يكون لديهم انطباع بأنك في المقام الأول
أنت تعرض التأكد من جمال شخصيتك وليس صفات عملك.
يجب أن تكون تصفيفة الشعر والمكياج والمجوهرات مكملة بشكل عضوي لبدلة العمل.
يجب أن تكون تصفيفة الشعر صارمة، ولكن في نفس الوقت أنيقة. ينبغي للزينة
كن صغيرًا قدر الإمكان، لكن في نفس الوقت لا يمكنك التخلي عنها تمامًا.
من الأفضل ارتداء المجوهرات باهظة الثمن. يجب أن تكون مستحضرات التجميل مرئية فقط
وقائية وليست زخرفية. وينبغي استخدام العطور بهذه الطريقة
الكمية بحيث تكون رائحتها بالكاد محسوسة. وبالطبع يجب أن يكون كذلك
عطر جيد.
ولكن الشيء الأكثر أهمية هو الفردية الخاصة بك. الأمر لا يتعلق بما أنت عليه
اللباس، وكيف تشعر. إذا ابتسمت وانتبهت
استمع إلى محاورك، ولا تبالغ في الحيل الأنثوية الصغيرة
مثل "لعبة العيون" أو الركبة المكشوفة "عن طريق الخطأ" - النجاح مضمون لك.
ومع ذلك، في بعض الأحيان لا تؤذي حيل النساء. لكن كل شيء باعتدال.
3. فستان الاستقبال
بالنسبة لجميع حفلات الاستقبال التي تبدأ قبل الساعة 20.00، يجوز للرجال ارتداء بدلة.
أي لون باهت، إلا إذا تم ترتيب هذه الاستقبالات لهذه المناسبة
عطلة وطنية تكريما لرئيس الدولة أو الوزير. لحفلات الاستقبال،
لون غامق.
يجب، كقاعدة عامة، تثبيت السترة بجميع الأزرار باستثناء
الجزء السفلي الذي لا يتم تثبيته أبدًا. يذهبون إلى سترة بأزرار
إلى الأصدقاء، إلى مطعم، إلى مكتب للاجتماع، إلى قاعة مسرح،
الجلوس على المنصة أو تقديم عرض تقديمي. يمكنك فك الأزرار الموجودة فيه
وقت الإفطار أو العشاء أو الغداء أو أثناء الجلوس على كرسي.
قميص ذو ياقة منشوية أو ناعمة وربطة عنق من أي نوع، لكن لا
مشرق أو أسود. يتم ارتداء ربطة عنق سوداء فقط كعلامة على الحداد
أو، إذا لزم الأمر، إلى الزي الرسمي.
بني غامق أو أسود. بني فاتح أو بني
الأحذية لا تناسب البدلة السوداء على الإطلاق، بل الأحذية السوداء
تسير بشكل جيد مع بدلة بنية. في الصيف، يمكنك ارتداء بدلة خفيفة
ارتداء الصنادل أو الصنادل والأحذية ذات النعال السميكة والأحذية الرياضية
أحذية. يتم ارتداء الأحذية الجلدية اللامعة فقط مع البدلة الرسمية.
يجب أن يكون لون الجوارب الرجالية أغمق من لون البدلة التي تخلقها
الانتقال من لون البدلة إلى لون الحذاء. الأزرق الداكن والرمادي الداكن والأسود -
الألوان الأكثر ملاءمة للجوارب. الجوارب ذات الخطوط أو الشيكات ليست كذلك
مناسبة لبدلة المساء.
يجب على النساء في حفلات الاستقبال واجتماعات العمل الالتزام الصارم
الخطوط والنغمات الناعمة. إذا بدأ الاستقبال قبل الساعة 20.00، فلن يكون هناك
تمت إزالته، لكن مضيفة الاستقبال لا ترتدي قبعتها.
في حفلات الاستقبال بمناسبة العيد الوطني، يتم قبول الملابس الأكثر أناقة.
الفساتين والبدلات ذات الطول الطبيعي. لحفلات الاستقبال والغداء بعد الساعة 20.00
يتم ارتداء فساتين السهرة - أكثر أناقة وانفتاحًا، بأكمام أو بدونها
لهم، الطول في الموضة. لا يتم ارتداء القبعة مع فستان السهرة.
يتم ارتداء أحذية حفلات الاستقبال من الجلد أو الجلد المدبوغ، مهما كان مريحًا
الكعب لحفلات الاستقبال المسائية - أحذية السهرة.
القفازات: كلما كانت أكمام فستان السهرة أقصر، كانت القفازات أطول.
حقيبة اليد: لحفلات الاستقبال النهارية - جلدية، للسهرات المسائية - صغيرة مصنوعة من الديباج
أو من جلد الغزال.
يجب أن يتوافق لون المادة وكثافتها مع الموسم أيضًا
سبب إقامة حفل الاستقبال. في الصيف، أرق و
المواد الخفيفة، أغمق وأكثر كثافة في فصل الشتاء.
4. السلوك في حفل الاستقبال
إذا كان الرجل يجلس القرفصاء، ويتحدث مع عمله
وعلى الشريك أن يراقب بنطاله، فهذا أمر غير مقبول
وفوق الجورب كانت هناك ساق عارية مرئية. ليس من المعتاد تأرجح الساق أو العناق
الركبتين باليدين. من غير اللائق الجلوس على حافة الكرسي أو الكرسي بذراعين أو الأريكة.
لا ترفع المرأة ثوبها أو معطفها عند الجلوس. يمكنها أن تضع
عقد ساقيك أثناء الجلوس على الكرسي، ولكن لا ينبغي أن تسمح لنفسك بالقيام بذلك أثناء الجلوس عليه
كرسي منخفض أو على الأريكة. في هذه الحالة، يجب أن تبقى ساقيك معًا
جانب. في هذه الحالة، يمكنك وضع قدم واحدة خلف الأخرى.
يجب عليك بالتأكيد مراقبة أفعالك. عند السعال
تحتاج إلى إدارة رأسك إلى الجانب وتغطية فمك بيدك عند السعال الحاد
تأكد من وضع منديل على فمك. تحتاج إلى تفجير أنفك بهدوء وخفة
تهب في منديل. لا يجب أن تشهق. الحاجة إلى العطس
القدرة على القمع عن طريق الضغط قليلاً على جسر الأنف على كلا الجانبين أو إحضاره إلى الأعلى
لحظة العطس مع وضع منديل على أنفك.
وهكذا فإن اختيار البدلة، وجماليات الألوان لجميع الملابس (القمصان،
ربطة عنق، أحذية، منديل)، القدرة على "الجلوس" بالبدلة - كل هذا
يتطلب الموقف الأكثر جدية من رجل الأعمال، حتى مثل هذا التافه
استخدم الكولونيا والعطور.
5. الاستنتاجات:
يجب أن نتذكر أنه لا توجد تفاهات في العلاقات التجارية. قماش،
سلوك رجل الأعمال أو المدير هو بطاقة الاتصال الخاصة به.
ليس عليك ارتداء بدلة عصرية. ومن المهم أن الدعوى
كان في حالة جيدة، ولم يتدلى مثل الحقيبة، ولا ينبغي أن يشبه البنطلون
أكورديون قديم دهني. يجب أن يكون الزي للانتقام وللوقت. لو
تتم جدولة المفاوضات مع الشركاء خلال النهار، والضوء الساطع سيفي بالغرض
زي. يمكن أن تكون السراويل والسترات بألوان مختلفة. لكن إذا استمرت المفاوضات
وفي المساء يجب أن تكون البدلة داكنة، والقميص يجب أن يكون طازجاً، ومكوياً،
ربطة عنق - ليست براقة، أحذية - نظيفة. أناقة الأعمال
يُعرف الإنسان بقميصه وربطة عنقه وحذائه، وليس بعدد البدلات التي يرتديها،
الذي أحضره معه.
يجب على النساء الالتزام بقواعد صارمة في حفلات الاستقبال واجتماعات العمل.
الخطوط والنغمات الناعمة. يجب أن تكون تصفيفة الشعر والمكياج والمجوهرات عضوية
تكمل بدلة العمل. يتم ارتداء فساتين السهرة في حفلات الاستقبال والعشاء بعد الساعة 8 مساءً.
أصبحت الفساتين أكثر أناقة وانفتاحاً. ولكن الشيء الأكثر أهمية هو لك
الفردية.
للسفر إلى الخارج يكفي أن يكون لديك ثلاث مجموعات من الملابس: داكنة و
بدلات خفيفة وسترة لائقة وسترة للمشي. إذا كان الطريق
فالسفر يمر عبر بلاد المشرق فلا ينبغي للمرأة أن تلبسه
السراويل، فلا ينبغي أن تظهر في الشارع، في الأماكن العامة دون جوارب
أو الجوارب (خاصة في البلدان التي تعتنق الإسلام)، والرجال في مشرق
روابط.
فهرس:
1. كوزين ف. "قم بالأعمال بشكل جميل." موسكو. 1995 دار النشر "البنية التحتية"
م."
2. حرره لافرينينكو ف.ن. "الأصول الاجتماعية لعلم النفس والأخلاق
علاقات عمل." موسكو. 1995 دار النشر "الثقافة والرياضة".
-----------------------
من المألوف اليوم العمل كثيرًا. بالنسبة لمعظم الناس، لم يصبح المكتب حتى المنزل الثاني، بل المنزل الأول. يتم قضاء كل الحياة تقريبًا في مكان العمل.
لقد أدرك الناس في الخارج منذ فترة طويلة أن المكتب هو أحد الأدوات الرئيسية لممارسة الأعمال التجارية. وهذا يعني أنه إذا كان لدى موظفيك أماكن عمل غير مريحة، فسوف تتأثر الإنتاجية. وإذا كان مكتبك ذو مظهر غير قابل للتمثيل، فلن تتمكن من ترك انطباع إيجابي لدى العملاء والشركاء.
وفي روسيا، بدأوا للتو في فهم هذا الجانب من المسألة.
تمامًا كما يجب أن يتوافق كلامك ومظهرك مع صورة الموظف الواعد، فإن الجزء الداخلي من مساحة عملك ينتمي إلى مجال آداب العمل. يعكس أي تصميم داخلي للمكاتب تقريبًا صورة الشركة.
يجب الحفاظ على النظام الأساسي في مناطق العمل. الفوضى تجعل العمل غير فعال وتفسد رأي الشركة. إنه أمر غير مقبول تماما في المكتب، حيث تقول إحدى قواعد آداب العمل: يجب أن يبدو رجل الأعمال وكأنه شخص يتحكم في الوضع. Semenov A.K.، Maslova E.L. أخلاقيات الإدارة. درس تعليمي. -- الطبعة الثانية. -- م: مؤسسة النشر والتجارة "داشكوف وشركاه" 2007
لخلق انطباع بأنك موظف ناجح، عليك اتباع القواعد:
1. اعتبر مكتبك بمثابة منزلك، بغض النظر عن حجمه، وفكر في كل التفاصيل الصغيرة بأدب، تمامًا كما تفكر في أثاث وديكور منزلك.
2. يجب أن يكون المكتب دائمًا نظيفًا وممتعًا.
إذا كنت بحاجة ماسة إلى جبال من الأوراق للعمل، فقم بإعداد منطقة استقبال أنيقة ومرتبة للزوار، وقم بعملك الحالي في غرفة أخرى. إذا كان مكتبك صغيرًا جدًا أو تم تخصيص مكتب لك فقط في غرفة صغيرة، فاحصل على درج "القمامة" قابل للسحب حيث ستخفي جميع الأوراق بمجرد وصول شخص ما إليك.
4. حاول ألا تتناول الغداء على مكتبك. إذا لم يكن هناك خيار آخر، فتأكد من عدم وجود عملاء أو زوار قريبين يمكنهم رؤيته، وتأكد من تنظيف كل شيء بعد تناول الطعام.
5. حاول أن تنظر إلى مكان عملك من خلال عيون شخص غريب
في الشركات ذات السمعة الطيبة، تفكر الإدارة دائمًا في مدى راحة الموظفين في مقر الشركة.
إذا كان من المتوقع أن يأتي العديد من العملاء أو العملاء الذين لا يعرفون بعضهم البعض إلى مكتبك في نفس الوقت وسيتعين عليهم قضاء من عدة دقائق إلى ساعة معًا في نفس الغرفة أثناء الانتظار، فلا ينصح بتركيب الأرائك . في هذه الحالة، الكراسي للزوار أكثر ملاءمة. تخلق الأرائك مشكلة معينة: يضطر الغرباء إلى الجلوس عليها قريبًا جدًا، وربما حتى قريبين من بعضهم البعض، وهذا يجعل الناس يشعرون بعدم الارتياح. في مثل هذه الحالة، تكون الكراسي المرتبة بالحرف "L" أكثر ملاءمة. بجانب الكراسي المخصصة للزوار، يوصى بوضع مجموعة متنوعة من المجلات للاختيار من بينها والتي يمكنك تصفحها. يمكنك أيضًا وضع هاتفك هناك.
عندما تبدأ العمل، ستدرك قريبًا أن القدرة على اتباع القواعد الأساسية لآداب العمل تساهم في النجاح المهني في أي مجال وتحظى بتقدير كبير مثل الصفات التجارية. سيساعدك هذا على الاندماج بسهولة في أي فريق واكتساب السلطة بسرعة بين الزملاء والإدارة، خاصة إذا تمكنت بسرعة من فهم الفرق بين العمل والأعمال وتعلم كيفية اختيار السلوك الصحيح.
القواعد الأساسية لآداب العمل
إن الأخلاق الحميدة في المكتب أو المكتب الحكومي تختلف بعض الشيء عما يعتبر لائقًا (معتادًا) خارجهما.
- إذا كان القائد رجلاً، فلا ينبغي للنساء أن تتوقع منه الوقوف عند دخوله المكتب. على الرغم من وجود رجال مهذبين بين الرؤساء، حيث تم رفع هذه العادة إلى مستوى رد الفعل والذين يقفون دائمًا عندما تدخل سيدة الغرفة، إلا أن هذا استثناء. وعلى الرغم من أن هذا لطيف، إلا أن النغمة العلمانية في العمل لا تزال غير مناسبة. في مكتب أو وكالة حكومية، يكون رئيس العمل هو أول من يدخل من الباب، وعندما تذهب للعمل، فهو أول من يركب السيارة.
- تعتبر الكلمات "شكرًا لك" و"من فضلك" مرغوبة أكثر في بيئة العمل منها في "الحياة الاجتماعية". اشكر زملائك على أي خدمة، حتى ولو كانت تافهة، ولا تنس "الكلمة السحرية" عندما تقدم طلبًا أو ببساطة تنقل أمرًا من رؤسائك إلى أحد موظفيك.
- ابتسم دائمًا عند تحية زملائك ورد على تحياتهم بابتسامة.
- تحدث مع الناس بنبرة هادئة وودودة وأظهر لهم علامات الاهتمام، بغض النظر عن جنسهم.
- إذا كان الرجل الذي يسير أمامك إلى الباب معه الكثير من المستندات، مرره ليفتح الباب ويسمح له بالمرور. المساعدة في المكتب يجب أن تتم دائمًا من قبل شخص أكثر راحة وملاءمة، ومع ذلك، في العلاقات المكتبية هناك تسلسل هرمي واضح يجب أن تشعر به وتدعمه. وهذا لا يعني أن تكون خجولاً أمام رؤسائك أو أن تبدي اهتماماً متزايداً بكل كلمة، لا، بل يجب أن تعطيه الاحترام الواجب.
قد تختلف القواعد المعتمدة بشكل كبير ليس فقط في الصناعات المختلفة، ولكن أيضًا في الشركات الفردية. ومع ذلك، هناك قواعد يجب على العاملين في المكاتب وموظفي الحكومة اتباعها. ومن بينها الالتزام بالمواعيد، وارتداء الملابس بما يتوافق مع صورة الشركة، والقدرة على الحفاظ على الأسرار، والقدرة على ترك المشاكل الشخصية خارج العمل. دعونا نتحدث عن كل من هذه القواعد بمزيد من التفصيل.
الحاجة إلى القيام بكل شيء في الوقت المحدد
تتطلب قواعد آداب العمل في المكتب أو الجهة الحكومية أن تأتي دائمًا للعمل في الوقت المحدد وأن تكمل جميع المهام في الوقت المحدد. إن الوصول المتأخر والتأخير في العمل الذي يجب إكماله في الوقت المحدد بالضبط أمر غير مقبول.
لا تفوت أبدًا اجتماعات العمل، واحضرها مبكرًا حتى لا تكشف عن الشركة، وليس شركتك فقط. إذا كنت بحاجة إلى البقاء لوقت متأخر، قم بإبلاغ ذلك مسبقًا، ويجب أن تكون الإدارة على علم بمكان وجودك. تذكر أن الحفاظ على الدقة والالتزام بالمواعيد في جميع الأمور هي قواعد لا غنى عنها في آداب العمل والعامل المكتبي، فضلاً عن إظهار احترام الآخرين، وهو أمر طبيعي لأي شخص حسن الخلق.
كيفية ارتداء الملابس المناسبة للمكتب أو الخدمة العامة
من الضروري اتباع قواعد آداب العمل المقبولة عمومًا في الملابس.
- يجب أن يكون مظهر الموظف متناسقاً مع صورة الشركة، مما يخلق انطباعاً لطيفاً، وعندما تعمل في جهة حكومية فإن هذا الأمر أكثر أهمية.
- يجب على النساء ارتداء التنانير والفساتين التي لا يزيد طولها عن الركبة، ويُسمح بارتداء البدلات المخصصة. من غير المقبول ارتداء ملابس ذات ألوان زاهية وبراقة مع بريق أو أحجار الراين أو ملابس ضيقة للعمل في المكتب.
- يجب على الرجال الالتزام بأسلوب العمل وارتداء البدلات والسراويل والقمصان مع أو بدون ربطة عنق. من الأفضل استبعاد الجينز والسترات الصوفية من خزانة عملك.
- يمكنك ارتداء مجوهرات محتشمة للعمل تتناسب مع ملابسك، كباقي تفاصيل بدلتك.
قاعدة الخصوصية
يجب أن تكون قادرًا على الحفاظ على أسرار الشركة، أي معاملة، دون مناقشة هذا الموضوع مع زملائك أو أحبائك. لا تقرأ الرسائل الموجهة لأشخاص آخرين، بل قم بنقل كافة الرسائل شخصيًا، دون وسطاء أو أطراف ثالثة. إذا كنت بحاجة إلى إرسال فاكس، فاتصل بالمستلم مسبقًا حتى يكون قريبًا منك لاستلام المستند أو الخطاب شخصيًا. لا تخلط حياتك الشخصية بالعمل، ولا تتحدث عن مشاكل الحياة أو تطلب المواساة أو تطلب المساعدة من زملاء العمل. في المكتب، من المهم الحفاظ على رباطة جأش ومزاج جيد، بغض النظر عن الحالة المزاجية السيئة. يجب اتباع قواعد آداب العمل هذه لموظفي الخدمة المدنية والعاملين في المكاتب بدقة.
أنت ورئيسه
تتضمن قواعد آداب العمل للمرؤوسين اتصالاً بعيدًا وغير مألوف مع المدير. حتى لو كان المدير (الرئيس) فتاة أو فتى أكبر منك بقليل، فيجب أن تقول "أنت". إذا كنت في مكتب المدير، وجاء شريك تجاري أو رئيس آخر، سواء كان عليك البقاء أو المغادرة - فيجب عليه أن يقرر؛ إذا طلب منك المغادرة، فلا يوجد سبب للشعور بالحرمان. إذا أهانك مديرك أمام الآخرين، فلا ترد عليه بالمثل. إذا كنت منزعجا، فلا تتعجل للخروج من المكتب، حاول المغادرة بهدوء والعثور على مكان منعزل حيث يمكنك الهدوء. لا تناقش ما حدث مع زملائك. يمكنك تسوية الأمور مع مديرك في غير ساعات العمل من خلال الاستماع بهدوء لرغباته والتعبير عن شكاواك. كلما ارتفعت رتبتك، أصبح دورك أكثر تعقيدًا، وفي بعض المواقف من المهم أن تتذكر قواعد آداب العمل. إذا كان هناك حاجة إلى مرافقة شخص محترم بشكل خاص على طول ممر المؤسسة، فأنت بحاجة إلى فتح الأبواب للسماح للضيف المهم بالمرور، ثم التحرك بجانبه، متخلفًا عن ربع خطوة فقط. إذا كان الممر متفرعا، فسيتعين عليك أن تعطيه لفتة رشيقة في الاتجاه. إذا كان الممر متعرجًا، يمكنك أن تقول: "دعني أسير معك"، ثم قم بالسير للأمام بجرأة.
بضع كلمات عن الأخلاق السيئة
هناك قواعد وقواعد آداب العمل لا لبس فيها لجميع الموظفين: لا تقرأ رسائل الآخرين، وتحدث بضبط النفس وبأدب، وكن ودودًا مع زملائك وابتعد عن رؤسائك. ولكن في بعض الأحيان يتم إجراء استثناء لهذه القواعد، على سبيل المثال، عندما تحتاج إلى العثور على مستند في مكتب موظف آخر غير موجود هناك. يجب أن يكون السلوك العام في العمل وفي المكتب لائقًا وأخلاقًا لا تشوبها شائبة. تحتاج باستمرار إلى مراقبة سلوكك وكيفية المشي والتواصل والجلوس. تذكر أنه من غير اللائق لمس أنفك أو أذنيك أو شعرك أو أجزاء أخرى من الجسم أمام الجميع.
ما لا يجب عليك فعله أبداً في مكان العمل:
- المضغ، وقلع الأسنان.
- مضغ الأقلام أو الأقلام الرصاص أو الأوراق أو المسامير.
- تصحيح المكياج والأظافر وتطبيق أحمر الشفاه في مكان العمل - هذه هي القواعد الأساسية لآداب العمل بالنسبة للسكرتير.
- التثاؤب دون تغطية فمك.
- اعبر ساقيك على الطاولة، اعبر ساقيك
يوميا تحتاج:
- حافظي على نظافة ملابسك وشعرك وجسمك، واستخدمي مزيل العرق وليس العطور.
- احمل منديلًا أنيقًا.
- مراقبة صحة أسنانك.
هذه القواعد والرغبات هي معايير آداب لا غنى عنها، فهي تسمح لك بأن تصبح ليس فقط موظفًا جيدًا وقيمًا، ولكن أيضًا شخصًا لطيفًا تريد التعامل معه. المظهر هو أفضل وسيلة لإظهار احترام الآخرين.
قواعد حسن الخلق في التواصل مع الزملاء
عندما تبدأ للتو العمل في المكتب وتتعرف على زملائك، فإنك تبدأ في بناء العلاقات التي سيعتمد عليها المناخ في الفريق ونتائج العمل العام. كيف تتصرف من أجل الفوز بهم؟ كن ودودًا مع الجميع، لكن لا تحاول التقرب من شخص واحد فقط على الفور، امنح نفسك بعض الوقت للتعرف على الأشخاص بشكل أفضل. لا تتردد في سؤال الموظفين عن العمل، ولكن لا تبدأ محادثات شخصية معهم في البداية. لا تقلق إذا لم تتمكن من الانضمام للفريق من اليوم الأول، فلا حرج في ذلك. اشكر زملائك دائمًا على مساعدتهم وتذكر عدم تجاوز قواعد آداب التواصل التجاري.
على سبيل المثال:
- لا تزعج زملائك بمحادثاتك ولا تتدخل في محادثات الآخرين؛
- لا تثرثر ولا تستمع إلى القيل والقال، ولا تتنصت على المحادثات الهاتفية للآخرين؛
- لا تناقش المشاكل الصحية ووظائف الجسم مع الزملاء؛
- لا تحاول التعبير أو فرض رأيك الشخصي في أي مناسبة؛
- لا توبيخ أي شخص بحضور الغرباء، حتى لو كنت على حق ثلاث مرات، إذا فقدت أعصابك فجأة - اعتذر على الفور؛
- لا تتظاهر بأنك أكثر انشغالاً من الآخرين، في بعض الأحيان يمكنك أن تطلب من زملائك بأدب عدم إحداث ضجيج، لكن افعل ذلك بأدب ودون تحدي؛
- لا تكن أنانيًا، ففي حماسك للمنصب، حاول ألا تؤذي زملائك من أجل كسب بعض المزايا أو كسب ود رؤسائك.
والقاعدة الأساسية لآداب العمل، كموظف مكتب، تقول: "يجب أن تكون مهذبًا ولباقًا ومهذبًا ومتسامحًا عند التواصل مع الزملاء والإدارة، ولا تخضع أبدًا لعواطفك".
قواعد آداب الهاتف للسكرتير
غالبًا ما يتكون الانطباع الأول عن الشركة من خلال الاتصال الهاتفي، ومن الصعب التخلص من الانطباع الأول السيئ. في كثير من الأحيان، عندما تتصل بشركة ما للعمل، يمكن أن تصادف إجابة لا علاقة لها بآداب العمل أو إجابة بسيطة، فبعض الموظفين يجيبون على هاتف المكتب كما لو كانوا يسدون معروفًا، والبعض الآخر لا يرى أنه من الضروري اسم الشركة أو القسم . والجميع يعرف كم هو ممتع التواصل عبر الهاتف مع الأشخاص ذوي الأخلاق الحميدة الذين يجيبون بسرعة وبلطف ويعربون عن استعدادهم للمساعدة.
كقاعدة عامة، يجيب السكرتير على المكالمات الهاتفية، ولكن ليس هو فقط، ولكن يجب على جميع الموظفين معرفة القواعد الأساسية لآداب الاتصالات التجارية، والتي من المهم مراعاتها عند التواصل عبر الهاتف.
- لا تجعل الناس ينتظرون الرد، ارفع سماعة الهاتف فورًا وأجب. إذا لم تتمكن من التحدث، اطلب معاودة الاتصال، ولا تجعل المتصل ينتظر. ووضع الموسيقى على الخط لملء فترة توقف يعتبر من الأخلاق السيئة.
- مباشرة بعد أن تلتقط الهاتف، قل مرحبًا، وقم بتسمية شركتك وقدم نفسك. إذا كنت تعمل في مؤسسة كبيرة، فأنت بحاجة إلى تسمية قسم معين لمساعدة المشترك على التنقل.
- عندما يُطلب من شخص آخر الرد على الهاتف، اقبل الرسالة نيابةً عنه أو اعرض عليه معاودة الاتصال به لاحقًا.
- أثناء المحادثة، تحكم في نفسك وتصرف بشكل صحيح حتى مع العملاء الأكثر مملة. إذا كان الشخص على حافة الهاوية، ساعده على الهدوء، ولكن ردًا على الإهانة، قم ببساطة بإغلاق الخط.
- شاهد خطابك واختر كلماتك، وتذكر أن المصطلحات غير مناسبة تماما في الاتصالات التجارية. لا تجيب أبدًا بـ "نعم" أو "حسنًا"، فقط "نعم" أو "حسنًا" أو "بالطبع".
- أمسك جهاز الاستقبال بين يديك، وليس بين كتفك وذقنك، وتحدث بوضوح ومباشرة في الميكروفون، وليس تجاوزه. ولا تتحدث أبدًا وفمك ممتلئ.
- عندما تتصل، قل مرحبًا وعرّف على الفور عن نفسك وعن الشركة التي تمثلها. كن مهذبًا وقصيرًا وفي صلب الموضوع.
آداب العمل في التعامل مع الزوار
غالبًا ما يستقبل موظفو الخدمة المدنية والعاملون في المكاتب العملاء في مكاتبهم. الأخلاق الحميدة مهمة للغاية هنا؛ فالناس يحبون التعامل مع شخص يظهر لهم الاحترام. يجب مراعاة قواعد آداب التواصل والسلوك التجاري في كل شيء: في استقبال الزائر عند الباب، ومساعدته على خلع ملابسه، وعدم انتظاره. إذا كان لا يزال يتعين عليك الانتظار، فتأكد من الاعتذار، حتى لو كان الخطأ في هذا التأخير ليس فيك، قدم له الشاي أو القهوة. قابل الناس بحرارة وبابتسامة وحاول إقامة اتصالات غير رسمية، لكن لا تتحدث أبدًا عن أي شيء. عند التحدث، حافظ على مسافة بينكما، ولكن كن صحيحًا ومهذبًا وصبورًا. رافق الزوار إلى باب المكتب كما لو كانوا ضيوفك.
لهجة جيدة في الرسائل التجارية
تؤثر قواعد آداب المراسلات التجارية على مظهر ومحتوى ومحتوى الرسالة نفسها. قبل الكتابة، تحتاج إلى وضع خطة تساعدك على توضيح جوهر الأمر بإيجاز ووضوح. من المهم مراعاة العديد من القواعد الإلزامية لإجراء المراسلات التجارية.
- يجب أن تكون الرسالة مكتوبة بشكل صحيح من حيث الأسلوب والإملاء وعلامات الترقيم.
- جرت العادة على طباعة الرسائل الرسمية، فهذه علامة على احترام المرسل إليه.
- وفقا لقواعد الأخلاق الحميدة، لا ينبغي أن تبقى أي من الرسائل، باستثناء رسائل الشكر، دون إجابة.
- يجب أن يكون الخطاب منسقًا بشكل أنيق، وعادةً ما تتم كتابة خطابات العمل على ورق أبيض مقاس A-4 فقط.
- قم دائمًا بتأريخ رسائلك في أسفل اليسار وقم بتضمين التوقيع الشخصي والاسم الأخير والأحرف الأولى.
- عند مخاطبة شخص ما، جرت العادة على استخدام كلمة "عزيزي"، وعند استخدام الضمير الشخصي "أنت"، اكتبه بحرف كبير.
أخيراً
يتم تحقيق الكمال من خلال الجهد والتكرار. نسعى جاهدين لتحقيق الكمال في كل شيء، وإعلان قواعد آداب العمل - بطريقة السلوك، بطريقة التحدث والحركة، ولكن لا تتوقف فقط عند المظهر الخارجي للأخلاق الحميدة، وتصحيح أوجه القصور في شخصيتك، وكن منتبهًا لـ أيها الزملاء، تعلموا ضبط النفس والصبر، وعاملوا أنفسكم وتجاه الآخرين باحترام متساوٍ. إذا عملت بجد، فسوف تلاحظ قريبًا النتائج التي ستغير حياتك.