تقنيات العلاقات العامة لتكوين صورة إيجابية للقائد. دور تقنيات العلاقات العامة في خلق وتشكيل صورة إيجابية للشركة الحديثة. العلاقات العامة - التقنيات في المجال الاجتماعي وفي أنشطة المنظمات غير الربحية

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

أساسيات بناء الصورة. مراحل إنشاء صورة الحملة. مجموعة من أدوات بناء الصور. بناء الصورة من خلال الإعلانات. وكالة الإعلان كهيكل تجاري. تقنيات الترويج لصورة شركة RPK Finkrek LLC.

أطروحة، أضيفت في 28/06/2013


الصورة المؤسسية للمنظمة كعامل من عوامل قدرتها التنافسية. الجوهر والأهداف والنماذج الهيكلية ومراحل تكوين الصورة المؤسسية للمنظمة. تطوير حملة إعلانية وتطوير الصورة الداخلية للشركة باستخدام مثال شركة Lakomka LLC.

أطروحة، أضيفت في 26/12/2012


ظهور صورة الموظفين الداخليين والخارجيين في تسويق الأفراد. تحليل العوامل المؤثرة في تكوين العلامة التجارية للموارد البشرية. تكوين صورة إيجابية عن الشركة كصاحب عمل باستخدام مثال شل واختيار الإستراتيجية وتنفيذها.

أطروحة، أضيفت في 17/05/2011


الأسس النظرية لتكوين صورة الشركة كصاحب عمل. مفهوم تسويق الموظفين. ظهور الصورة الداخلية والخارجية. تكوين صورة إيجابية عن الشركة كصاحب عمل. تحديد مشاكل تسويق الموظفين.

تمت إضافة أعمال الدورة في 26/08/2017


الأسس النظرية لتشكيل وصيانة صورة المؤسسة. طرق تحليل صورة المؤسسة سواء الخارجية أو الداخلية. تقييم تأثير العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة على تصور صورة الشركة. نماذج لدراسة الصورة.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 18/01/2011


مفهوم وجوهر ومعنى صورة الشركة (صورة منظمة أو شركة) والأساليب الأساسية لتقييمها. العناصر الأساسية للصورة والروابط بينها. أمثلة على تكوين الصورة وإدارتها في الشركات الروسية والأجنبية المعروفة.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 16/06/2009


جوهر صورة الشركة ومراحل تكوينها وتقييم فعالية التأثير على المستهلكين. مراجعة السوق الدوائية وتنظيمها القانوني. توصيات لتحسين المكونات الخارجية والداخلية لصورة الصيدلية.

أطروحة، أضيفت في 25/11/2011


المهام الرئيسية للعلاقات العامة وارتباطها بتكوين الصورة. تطوير أحداث العلاقات العامة بناءً على معايير فعالية وكفاءة تكوين الصورة المؤسسية لشركة Svyaznoy، واستخدام تقنيات الإنترنت.

أطروحة، أضيفت في 15/08/2015

لهذا تحتاج:

إن الوضع المرتبط بأغلبية الشركات الروسية، والتي غالباً ما تكون احتكارات طبيعية، له عدد من السمات المحددة التي تعزز الحاجة إلى نهج مفاهيمي. فمن ناحية، تعتبر الشركة الحديثة عبارة عن هيكل ضخم يتمتع بإمكانات وقدرات عالية، ويمثل بمعنى ما وجه المجتمع. ومن ناحية أخرى، بدأت هذه المزايا في ظروف السوق تظهر في كثير من الأحيان كعوامل سلبية. باعتبارها هيكلًا ضخمًا ومعقدًا، لا تتمتع الشركة بالقدرة على الاستجابة بسرعة للتغيرات في وضع السوق. لذلك، من المهم بالنسبة لها إقامة اتصالات وتفاعل مع الجمهور الداخلي ومع الشركات المرنة الموجهة نحو السوق والقادرة على التقاط مصالح المجتمع وإرضائها ومساعدة الشركة على ضبط الخطط التكتيكية وغيرها. وهذا يحدد مرة أخرى الحاجة إلى نهج مفاهيمي لحل القضايا على جميع مستويات ومراحل الترويج لسلع وخدمات الشركات الروسية.

عند تطوير مفهوم حملة العلاقات العامة لأي شركة، يجب أن نعود مرة أخرى إلى السؤال القائل بأن العلاقات العامة لا يمكن أن تقتصر على الإجراءات المحلية. أحد أهداف حملة العلاقات العامة لشركة معينة هو خلق شعور بالمشاركة بين الجمهور في إنشاء أو إعادة إنشاء صورة هذه الشركة.

1. أحكام عامة لتطوير حملة العلاقات العامة.

ينبغي فهم حملة العلاقات العامة على أنها تطوير وإعادة استخدام معقد لأدوات العلاقات العامة، وكذلك المواد الإعلانية، في إطار مفهوم واحد وخطة عامة للتأثير على آراء ومواقف الفئات المستهدفة والجمهور، من أجل خلق حملة علاقات عامة. الصورة الإيجابية للشركة، وكذلك سلعها وخدماتها، والأنشطة في السوق وفي المجتمع التي تتم في فترة زمنية معينة. تعد حملة العلاقات العامة للشركاء المحتملين والمستهلكين وعامة الناس، الذين لا يزالون في حالة سلبية (وأحيانًا في حالة عدوانية)، بيئة مواتية لاتخاذ قرار لصالح شركة معينة.

تتكون حملة العلاقات العامة من تطوير الأفكار والوسائل والأساليب والمراحل المتعاقبة لإقامة التواصل بين الشركة والجمهور (الفئات المستهدفة - الشركاء والمستهلكين المحتملين، وممثلي وسائل الإعلام، والمؤسسات الحكومية، والوسطاء، وما إلى ذلك). ويتكون أيضًا من إظهار وتحديد ثقافة ريادة الأعمال الناضجة والمتطورة، وصورة معينة للشركة، وأسلوب القيادة، وسلوك الموظفين.

مراحل عملية اتصال العلاقات العامة موضحة في الرسم البياني رقم 1 “نموذج عملية اتصال العلاقات العامة”، كما يظهر في الرسم البياني رقم 1 المحتوى العام لإدارة حملة العلاقات العامة والذي يحدد أساس تطوير مفهوم العلاقات العامة. 2. تعطي هذه المخططات فكرة أن العلاقات العامة هي نظام معقد يتكون من مجموعة محددة من العناصر والأفعال والظواهر التي توحدها علاقات وأنماط معينة. لفهم جوهر حملة العلاقات العامة، دعونا نحدد العناصر الرئيسية لعملية اتصالات العلاقات العامة.

يقوم العميل بدور البادئ في إنشاء العلاقات العامة. يتم الاتفاق بشكل مبدئي على الشروط الرئيسية لمهمة المشروع، مع الأخذ في الاعتبار الهدف الرئيسي لحملة العلاقات العامة، والمبلغ التقريبي للتكاليف، وتفاصيل الطلب، والمواعيد النهائية والنتائج المتوقعة. محتوى المرحلة الأولى هو إعداد مهمة مشروع من العميل إلى المتصل لإقامة العلاقات العامة اللازمة في شخص جمهور مستهدف محدد.

يقوم المتصل، بصفته مؤديًا، بتقييم تكلفة نطاق العمل القادم، ويوضح الإمكانيات الحقيقية، مع الأخذ في الاعتبار مجموعة من الأشكال والأساليب الإبداعية، وتوافر قنوات حقيقية لنقل المعلومات، وتفاصيل وتعقيد الجمهور المستهدف . وفي الوقت نفسه، يقوم المتصل بإعداد المعلومات الأولية اللازمة لتطوير رسائل العلاقات العامة وتنسيقها مع العميل.

نداء العلاقات العامة (الرسالة) هو نتيجة عمل المتصل. ويشمل ذلك الأحداث الخاصة مثل المؤتمرات الصحفية والعروض التقديمية والخطب والمقابلات والتقارير والبيانات الصحفية وبرامج العروض والمسابقات وما إلى ذلك؛ مجموعة من المعلومات (الرسائل) الناتجة عن أحداث العلاقات العامة المستمرة، والتي يتم إنشاؤها ونقلها بواسطة المتصل إلى الجمهور المستهدف؛ إعلانات الشركات ، إلخ.

قنوات الاتصال هي الوسيلة التي يتم من خلالها نقل الرسالة من موضوع الاتصال إلى الجمهور المستهدف. وهي تشمل مجموعة واسعة من أشكال ترويج المعلومات، بما في ذلك الخطاب الشفهي (الخطب، والبيانات في المؤتمرات الصحفية، والإحاطات، والموائد المستديرة مع ممثلي وسائل الإعلام، والبث الإذاعي والتلفزيوني، وما إلى ذلك)، والأشكال المرئية (الأفلام الإعلانية ومقاطع الفيديو والمقاطع التي تسلط الضوء على اسم العلامة التجارية وأسلوب الشركة وتقاليدها) ووسائل الإعلام - الصحافة والراديو والتلفزيون.

تعد حواجز الإدراك عائقًا أمام تلقي الجمهور المستهدف أو إدراكه للإشارات والمعلومات من موضوع الاتصال. وتشمل هذه المواقف المتحيزة للناس تجاه تصور هذه المعلومات أو تلك (الأفكار والمعرفة والأعراف والقيم)، والحقائق الفردية لخدمة الركاب ذات الجودة الرديئة، والقوالب النمطية السلبية الحالية لتصور نقل الركاب بالسكك الحديدية بين جزء معين من السكان، والشائعات ، تأثير قادة الرأي لممثلي المجموعات المرجعية (الأقارب) وزملاء العمل والمعارف وما إلى ذلك)، والتزام الناس بأي مجموعة اجتماعية بأعرافها الأخلاقية والثقافية والجمالية والسلوكية وغيرها، حيث يتم تأسيس رأي سلبي، تم إنشاؤها بواسطة وسائل الإعلام والإعلان عن المنافسين وما إلى ذلك.

الجمهور المستهدف (الداخلي) هو جزء من مجتمع الأشخاص (الجمهور) المستهدفين بحملة العلاقات العامة. وتشمل هذه:

• إدارة الشركة على مختلف المستويات؛
• الموظفون الأساسيون في الشركة: "القدامى"، "الوافدون الجدد"
• المساهمين؛
• قادة المجموعات الصغيرة (القادة غير الرسميين)؛
• قادة النقابات العمالية؛
• ممثلو وسائل الإعلام المحلية؛
• عائلات العمال
• ممثلي المؤسسات الحكومية.

2. النموذج المفاهيمي لحملة العلاقات العامة.

مفهوم العلاقات العامة هو عبارة عن منظومة من الأفكار والأحكام الأساسية التي يتم مراعاتها عند تطوير وتنفيذ حملة العلاقات العامة، ويتكون من مجموعة من:

• أهداف وغايات العلاقات العامة.
• مراحل حملة العلاقات العامة.
• خوارزمية (آلية) لتنظيم حملة العلاقات العامة؛
• استراتيجيات وتكتيكات تطوير رسائل العلاقات العامة؛
• مجموع وسائل الاتصال المستخدمة؛
• نظم النتائج المتوقعة للتغيرات في حالة الفئات المستهدفة.

يتم عرض النموذج المفاهيمي لحملة العلاقات العامة في الرسم البياني رقم 3.

يعتمد تطوير مفهوم حملة العلاقات العامة على البيانات الاجتماعية والتسويقية وغيرها من البيانات البحثية حول حالة ثقافة الشركة.

أتاحت هذه الدراسات، بالإضافة إلى نتائج مراقبة وسائل الإعلام، التعرف على آراء المستهلكين الحقيقيين والمحتملين والجمهور، وخاصة وسائل الإعلام، حول الصورة العامة للشركات الروسية. واستنادًا إلى تحليل هذه البيانات، تمت صياغة المشكلات الحاسمة المتعلقة بإدراك الجماهير المستهدفة لثقافة الشركات، والتي تعد عاملاً مقيدًا في تكوين صورة إيجابية عن الشركات. يتم تمثيل المجموعة الكاملة من هذه المشكلات الحاسمة من خلال المجموعات التالية: عدم كفاية وعي المجموعات المستهدفة بالحالة في الشركة وعناصر ثقافة الشركات، ونتيجة لذلك - صورة الشركة غير المتشكلة؛ نقص المعلومات حول الصفات الرئيسية للثقافات التنظيمية للمنظمات المندمجة، والشركات الجديدة (صفات تشكيل النظام)؛ ويتمثل دور العلاقات العامة في هذه الحالة في تكوين صورة إيجابية مستقرة عن الشركة بين الجمهور، بالإضافة إلى تقديم توصيات حول الطرق الممكنة للتحسين والابتكار داخل الشركة نفسها.

رسم تخطيطي مفاهيمي لحملة العلاقات العامة

النتائج المتوقعة للتأثير على الفئات المستهدفة من الجمهور الداخلي

• الوعي بالتقاليد والقيم والطقوس والأساطير والعلاقات المؤسسية الداخلية وقواعد السلوك والسلوك التجاري،
• معرفة محددة للجمهور "المستنير" حول السلوك المطلوب في نظام العلاقات المؤسسية،
• التغييرات الإيجابية المبتكرة في أنشطة الشركة؛
• إقناع الجمهور "المطلع" بمزايا ومزايا الشركة؛
• تنمية روح الشركة، والشعور بالتزام الموظفين تجاه شركتهم؛
• خلق صورة وسمعة إيجابية للشركة؛
• الموقف الإيجابي الراسخ من الجمهور تجاه الشركة ؛
• الرغبة في استخدام خدمات الشركة؛
• اختيار مدفوع من قبل جمهور "مقتنع" بأشكال الشراكة والتعاون مع شركة معينة.

الأهداف التسويقية للشركة - زيادة إنتاج ومبيعات السلع والخدمات، وزيادة حصة السوق مع الوصول إلى الأسواق العالمية، وتطوير فلسفة التسويق والتسويق الاجتماعي والثقافي - حددت أهداف حملة العلاقات العامة وفقًا لذلك.

أهداف حملة العلاقات العامة هي: الترويج لسلع وخدمات الشركة، من خلال خلق صورة إيجابية للمؤسسة في مواجهة الجمهور الداخلي نتيجة لتكوين ثقافة مؤسسية، وكذلك ضمان التناغم والتفضيل الاتصالات والعلاقات مع الجمهور الخارجي.

وتتمثل الصورة الإيجابية الجماعية للشركة الروسية، والتي ينبغي أن تنعكس في الرأي العام، في السمات التالية:

1. منظمة تؤدي جزءًا من وظائف المجتمع والدولة، وهي بمعنى ما وجه الدولة.
2. فهي تتمتع بدرجة كبيرة من القوة وتؤثر على أهم مجالات الحياة الاجتماعية والاقتصادية والسياسية في المنطقة والمجتمع ككل.
3. إن تصرفات قائد الشركة معروفة ومقبولة من قبل غالبية المجتمع.
4. يراعي مصالح العاملين في الشركة ومساهميها وشركائها قدر الإمكان.
5. يشكل الشروط اللازمة لتطور المجتمع المدني.
6. توفير أقصى مستوى من إشباع احتياجات السكان من السلع والخدمات.
7. يستجيب بسرعة لمتطلبات السوق، ويأخذ في الاعتبار احتياجات واهتمامات المستهلكين، ويحسن مستوى الخدمات التقليدية ويخلق خدمات جديدة.
8. يعمل لصالح السكان، ويحاول إبقاء التعريفات وأسعار السلع والخدمات دون تغيير.
9. يعزز تطور التقدم العلمي والتكنولوجي.
10. يتخذ الإجراءات اللازمة للمحافظة على البيئة والحفاظ على البيئة.
11. يقدم المساعدات الخيرية والرعاية للمجتمع.

أهداف حملة العلاقات العامة.

المهمة رقم 1. "التمركز". تتمثل هذه المهمة في إعلام وإنشاء والحفاظ على صورة الشركة التي تكون مفهومة للجماهير المستهدفة والجمهور. وتتمثل هذه المهمة بشكل أساسي في خلق نظام من الصور النمطية الإيجابية لدى الجمهور الداخلي والخارجي عن الشركة، مما يجعلها على دراية بأهم الصفات والوظائف التي تتمتع بها هذه الشركة عن الآخرين.

المهمة رقم 2. "تحسين الصورة" وتتمثل هذه المهمة في تغيير الصور النمطية الراسخة، وربما السلبية، لتصورات الجمهور عن الشركة.

المهمة رقم 3. "الانفصال عن المنافسين." جوهر هذه المهمة هو وضع هذه الشركة على خلفية المنافسين. للقيام بذلك، عند تطوير رسائل العلاقات العامة، ينبغي إيلاء اهتمام خاص للصفات والمزايا المميزة لشركتنا والقوالب النمطية للجماهير المستهدفة.

إن حل مشاكل العلاقات العامة هذه سيسمح بوضع شركة معينة على عدة مستويات من الإدراك من قبل المجموعات المستهدفة المحتملة وعامة الناس.

المستوى الأول - يتعلم الناس عن بعض الخصائص الرئيسية للشركة، وأنواع معينة من أنشطتها، مقارنة بالمعرفة والأفكار السابقة التي عفا عليها الزمن؛

المستوى 2 - الناس على بينة من خصائص ووظائف الشركة. يصبح الأمر "مفهومًا" من وجهة نظر الإشباع المحتمل لاحتياجات الناس لنوع معين من السلع والخدمات. يصبح هذا مألوفًا لعالم المشاعر وموضوعات المحادثة وما إلى ذلك؛

المستوى 3 - يعرف الناس ميزات ومزايا هذه الشركة والفوائد التي يمكن الحصول عليها من خلال استخدام خدماتها.

المستوى 4 - لا يستطيع الناس الاستغناء عن خدمات هذه الشركة وتأثيرها على تنمية المجتمع، فهم يريدون إقامة اتصالات بشكل متكرر أو دائم.

وفي هذا الصدد، يمكن تقسيم نشاط الاتصال لحملة العلاقات العامة إلى فترات زمنية - ثلاث مراحل: المرحلة التمهيدية، ومرحلة التطوير، ومرحلة الصيانة.

يتم إنشاء المرحلة التمهيدية من أجل:

1. لجذب انتباه وسائل الإعلام والفئات المستهدفة والجمهور إلى الوضع في الشركة.
2. خلق الوعي بين الفئات المستهدفة والمستهلكين المحتملين حول خدمات وإمكانيات الشركة.
3. تحفيز الاهتمام وتوليد استجابة وسائل الإعلام.
4. تعريف الجمهور بأهم جوانب الثقافة المؤسسية.

يتم إنشاء مرحلة التطوير والعمل النشط من أجل:

1. نشر المعلومات حول خصائص ومزايا هذه المؤسسة، وإظهار فوائد الاستفادة من خدماتها مقارنة بالمنظمات الأخرى.
2. تقديمها على أنها حديثة ومفيدة اقتصادياً للمجتمع، وتلبي احتياجات مختلف شرائح السكان والفئات الاجتماعية.

تم إنشاء مرحلة الصيانة لتذكير الناس وإقناعهم بضرورة الاستفادة من خدمات الشركة. وفي هذه الحالة يتم تنفيذ ما يلي:

1. التأثير بشكل فعال على سلوك الشراء للمستهلكين المحتملين، وتحفيز اختيارهم لصالح هذه الشركة.
2. تكوين شعور بالعقلانية والهيبة والوطنية وما إلى ذلك عند الاتصال بهذه الشركة.
3. الحفاظ على صورة إيجابية عن الشركة وخدماتها، وخلق سمعة طيبة.

تطوير رسائل العلاقات العامة.

كما هو موضح في المخططين رقم 2 و3، فإن إحدى أهم وأصعب مراحل حملة العلاقات العامة هي عملية تطوير حلول العلاقات العامة، والتي تتضمن إنشاء وتفصيل الخيارات الممكنة لتحقيق الأهداف والغايات المحددة. يتضمن محتوى هذه العملية، أولاً، اختيار أشكال معينة من رسائل العلاقات العامة، في شكل أحداث أو عروض ترويجية للعلاقات العامة (على سبيل المثال، مؤتمر صحفي، مائدة مستديرة، بث مباشر، برنامج عرض، منافسة، وما إلى ذلك)؛ وثانيًا، تطوير رسائل العلاقات العامة (دعم المعلومات، دعم المعلومات لحملة العلاقات العامة).

في عملية تحديد الخيارات لرسائل/رسائل العلاقات العامة، تم تحليلها حسب المحتوى (استراتيجية الرسالة) والتنفيذ (تكتيكات الرسالة). بعد ذلك، تم اختيار وسائل الاتصال. وبعد ذلك تم اتخاذ القرارات بشأن حجم التمويل المطلوب وتوزيع الأموال. اتخذت القرارات المتخذة بهذه الطريقة شكل حملة علاقات عامة تتكيف مع الوضع المحدد.

استراتيجية العلاقات العامة.

بدأ تطوير استراتيجية اتصالات العلاقات العامة بتحديد الجمهور المستهدف الذي يجب أن يتم التواصل معه، بالإضافة إلى وصف دقيق وصارم له. وقد سمح لنا ذلك بفهم هذا الجمهور بشكل أفضل، والتركيز على احتياجاته واهتماماته، وبالتالي تطوير رسالة علاقات عامة مناسبة. ومع ذلك، فإن المجموعات المستهدفة المختلفة العاملة في الشركة والتي تستخدم خدماتها لديها الكثير من القواسم المشتركة من حيث اهتماماتها وسلوكها وما إلى ذلك. لذلك، تستهدف بعض رسائل العلاقات العامة أيضًا جمهورًا عريضًا.

في وقت لاحق، عند تطوير استراتيجية العلاقات العامة، تم إنشاء مهمة العلاقات العامة التي يجب حلها في مرحلة معينة من حملة العلاقات العامة.

مع الأخذ في الاعتبار العوامل المذكورة أعلاه، أصبح من الممكن اختيار موضوعات العلاج التي تعكس، كقاعدة عامة، واحدة أو أكثر من خصائص الصورة المثالية للشركة وخدماتها. شكل استئناف العلاقات العامة هو اختيار أحد أحداث العلاقات العامة المحتملة (مؤتمر صحفي، بث مباشر، برنامج عرض، وما إلى ذلك).

كانت الخطوة التالية في تطوير الإستراتيجية هي اختيار أو إنشاء رسالة علاقات عامة تستحق اهتمام الجماهير المستهدفة والمجتمع بأكمله ووسائل الإعلام. وبدون تحقيق ذلك، فإن المزيد من الترويج للعلاقات العامة أمر مستحيل. ويتمثل التحدي هنا في كيفية جذب انتباه الجمهور عندما تتنافس عليه آلاف الإعلانات ورسائل العلاقات العامة، وعندما يتمكن المستهلكون من التحول من قناة تلفزيونية أو راديوية إلى أخرى بلمسة جهاز التحكم عن بعد.

عند تطوير استراتيجية وتكتيكات اتصالات العلاقات العامة، تم أخذ تأثير العوامل التالية بعين الاعتبار:

• تأثير البيئة الكلية والجزئية (الاقتصادية والسياسية والشركات، وما إلى ذلك)،
• بيانات مراقبة وسائل الإعلام،
• دوافع سلوك الفئات المستهدفة،
• معوقات إدراك الفئات المستهدفة،
• أساليب التأثير النفسي وتقنيات الإقناع وغيرها.

يعكس النهج الإبداعي لاستخدام العوامل الثلاثة الأخيرة فن ونبرة اتصالات العلاقات العامة، ويميز بشكل أساسي تكتيكات تطوير رسائل العلاقات العامة.

إن رسائل العلاقات العامة التي يتم تطويرها بهذه الطريقة، في شكل مشاريع خاصة، مصممة لتحقيق نتائج الاتصال التالية:

• التغييرات في معرفة الجماهير المستهدفة ووسائل الإعلام وعامة الناس؛
• تغيير مواقفهم وآرائهم.
• التغييرات في سلوكهم من حيث تفضيل التعاون، أو الحصول على سلع/خدمات هذه الشركة.

استراتيجية وضع رسائل العلاقات العامة في وسائل الإعلام.

كان أساس تطوير استراتيجية اختيار قنوات الاتصال هو العوامل التالية:

تتضمن تكتيكات توزيع رسائل العلاقات العامة اتخاذ قرارات بشأن وسائط محددة في المجالات التالية.

في سياق حملة العلاقات العامة هذه، عندما يكون من الضروري ضمان تأثير موسمي سريع، فإن الشكل الأكثر ملاءمة للتأثير هو نظام "الدفعة" أو "الدفعة" لرسائل العلاقات العامة. تبدأ حملة العلاقات العامة بفترة من الرسائل ذات الكثافة العالية، تليها فترة من الرسائل ذات الكثافة المنخفضة.

يجب أن يعتمد اختيار وسائل الإعلام المحددة في إطار حملة العلاقات العامة لهذه الشركة على مواد بحثية إعلامية، بالإضافة إلى آراء الخبراء بناءً على المعايير التالية:

• درجة تغطية الجمهور للموضوع المختار؛
• متوسط ​​تكرار اتصالات المعلومات؛
• الجمهور "الفعال" (الهدف والجماهير)؛
• حجم التداول
• الانفتاح الإعلامي؛
• هيبة؛
• تكلفة وضع المواد.

وبالتالي، فإن تنظيم حملة العلاقات العامة في تشكيل صورة الشركة هي منهجية منهجية معقدة إلى حد ما لعمليات الاتصال وأحداث العلاقات العامة، والتي تعتمد على خصائص ثقافة الشركة.

وزارة التعليم والعلوم في جمهورية قيرغيزستان

جامعة قيرغيزستان الحكومية للبناء والنقل والهندسة المعمارية سميت باسمها. ن. ايزانوفا

معهد البناء والاقتصاد والإدارة

كلية الاقتصاد والإدارة

إدارة الشؤون الإدارية

عمل التخرج

دور تقنيات العلاقات العامة في خلق صورة المنظمة

أكملها: Tashbaeva G.O.

طالب غرام. سزوز-01-07

بيشكيك 2013

مقدمة

الفصل الأول: الجوانب النظرية لاستخدام تقنيات العلاقات العامة في خلق الصورة الإيجابية

1.1 صورة المنظمة: الجوهر والمفهوم والوظائف

1.2 آليات تشكيل صورة المنظمة

3 تقنيات العلاقات العامة ودورها في خلق الصورة الإيجابية للمنظمة

الفصل 2. تحليل تقنيات العلاقات العامة المستخدمة في تكوين صورة وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان

2 تقييم صورة وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان

1 مشاكل في تكوين صورة المنظمة

3 خطة عمل لتشكيل صورة وزارة المواصلات والاتصالات

خاتمة

مراجع

طلب

مقدمة

في عالم حديث يتطور باستمرار، حيث تتنافس المنظمات على جذب انتباه كل مستهلك على حدة، لم يعد يكفي مجرد الإجابة على الأسئلة الأساسية الثلاثة في الاقتصاد: "ماذا؟"، "كيف؟". و"لمن؟" تتطلب ظروف السوق شيئًا أكثر، الحركة المستمرة. هناك عدد من الشروط الضرورية لتحقيق النجاح. ومن بينها صورة المنظمة. ومن المعروف أن الشركات التي وضعت لنفسها أهدافًا مالية فقط، كقاعدة عامة، لا تحقق النتائج المالية التي تحققها الشركات التي لديها نطاق أوسع من أنظمة القيمة. وبشكل أكثر تحديدًا، يمكن تعريف هذا النطاق الأوسع من القيم على أنه أيديولوجية الشركة، وصورتها المؤسسية.

وبغض النظر عن رغبات المنظمة نفسها، فإن الصورة تعتبر عاملاً موضوعياً يلعب دوراً كبيراً في تقييم المنظمة، وفي كيفية نظر العملاء والموظفين والمدير نفسه إليها. الصورة هي أداة قوية يمكن للقائد من خلالها أن يصل إلى ارتفاعات مذهلة. من خلال التفكير بعناية في كل التفاصيل الصغيرة وتشكيل صورة المؤسسة، يمكنك التحكم في تصور المجتمع والعملاء لأنشطتها، وجذب عملاء جدد وجعلهم يعودون. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكوين صورة المؤسسة يعمل كعامل مهم في تعزيز الوضع التنافسي، ويساهم في التشغيل الناجح للمؤسسة على المدى الطويل، ويؤكد على كفاءة الإدارة، ويزيد من الدعاية، وهو ما ينعكس في مستوى المبيعات ويسهل التعرف على منتجات المؤسسة في السوق. ومع ذلك، فإن سوء التعامل معها يمكن أن يؤدي إلى مأساة.

أهمية الموضوع. تتميز المرحلة الحالية من تطور علاقات السوق بالمنافسة الشديدة على القيادة في قطاع معين من السوق. ومن أهم العوامل التي تحدد نشاط السوق الناجح في مثل هذه الظروف هي صورة وسمعة الشركة نفسها والسلع أو الخدمات التي تقدمها.

تم تشكيلها بشكل عفوي أو هادف، وهذه الخصائص لها التأثير الأكبر على المشترين والعملاء المحتملين، مما يسمح لنا باعتبارها أهم المزايا التنافسية في صراع السوق. من أجل البقاء في ظل ظروف صعبة بشكل متزايد، يجب على الشركة بذل كل جهد ممكن للحصول على الطلب في السوق.

تتواصل كل منظمة في سياق أنشطتها مع عدد كبير من موضوعات العملية الاقتصادية، وتعتمد عليها. وعليه فهي (الشركة) تهتم بالانطباع الذي تتركه لدى المستهلكين والشركاء وغيرهم.

لذلك، أصبح موضوع تكوين الصورة ذا أهمية كبيرة الآن، خاصة بالنسبة للمديرين الذين يتخذون قرارات مباشرة بشأن تكوين الصورة.

الفصل 1. الصورة باعتبارها سمة من سمات المنظمة

1 صورة المنظمة: الجوهر والمفهوم والوظائف

تتميز المرحلة الحالية من تطور علاقات السوق بالمنافسة الشديدة على القيادة في قطاع معين من السوق. ومن أهم العوامل التي تحدد نشاط السوق الناجح في مثل هذه الظروف هي صورة وسمعة الشركة نفسها والسلع أو الخدمات التي تقدمها. تم تشكيلها بشكل عفوي أو هادف، وهذه الخصائص لها التأثير الأكبر على المشترين والعملاء المحتملين، مما يسمح لنا باعتبارها أهم المزايا التنافسية في صراع السوق.

حاليًا، أصبحت كلمة "صورة" راسخة جدًا في لغة الأعمال وغالبًا ما تستخدم في وسائل الإعلام. لا تشير الصورة الإيجابية المشحونة عاطفياً لكائن معين إلى الثقافة العامة للحامل فحسب، بل تمثل أيضًا سمة أساسية تعمل كأساس للقدرة التنافسية والتركيز الوظيفي وشرطًا أساسيًا مهمًا لنشاط ناجح في الاتجاه المختار.

لتحديد حدود المفهوم الذي تم تحليله بشكل أكثر دقة، ننتقل إلى التعريفات المقدمة له في الأدبيات العلمية. اقتراح الاقتراب من تفسير الصورة من وجهة نظر لغوية، A.Yu. يقول باناسيوك، مؤلف كتاب "هل تحتاج إلى صانع صور؟ أو كيف تصنع صورتك الخاصة"، أنه عند ترجمتها حرفيا من الإنجليزية، فإن كلمة "صورة" تعني "صورة". علاوة على ذلك، فإننا لا نعني بكلمة "صورة" الصورة المرئية للشيء فحسب، بل نعني أيضًا صورة تفكيره وأفعاله وأفعاله وما إلى ذلك. بمعنى آخر، في هذه الحالة، يجب استخدام الكلمة الروسية "صورة" بالمعنى الواسع - كفكرة عن شيء ما. يتم استخدام فئة الصورة أيضًا من قبل علماء آخرين عند تحديد المفهوم الذي يتم تحليله. أ.ب. يعرف بانفيلوف، مؤلف كتاب "صورة رجل الأعمال"، الصورة بأنها صورة تم تشكيلها بشكل هادف تهدف إلى إحداث تأثير عاطفي ونفسي على شخص ما بغرض الترويج والإعلان وبناء السمعة. أو.ف. ويقترح ليسيكوف، مؤلف كتاب «علم الصورة والعلاقات العامة في المجال الاجتماعي الثقافي»، اعتبار الصورة صورة معينة يقدمها الشخص، ذاته، للآخرين، وهي نوع من أشكال عرض الذات التي تتجلى فيها نقاط القوة. وأكد وإخفاء العيوب. إي بي. يعرّف بيريليغينا، مؤلف كتاب "علم نفس الصورة"، الصورة بأنها صورة رمزية لموضوع تم إنشاؤه في عملية التفاعل بين الموضوع والموضوع.

بناءً على التعريفات المذكورة أعلاه، يمكننا أن نستنتج أنه عند الحديث عن صورة كائن، فإننا نعني فكرة صورة فريدة عنه، مما يمنح الكائن قيمًا إضافية ويميزه عن عدد من القيم المشابهة.

اليوم أصبحت "الصورة" هي المفهوم الأساسي لعلم الصورة، حيث تتم دراسة هذه الظاهرة من الناحية النظرية، في حين أن تكوين الصورة الإيجابية عمليا هو أحد الاتجاهات الرئيسية لأنشطة العلاقات العامة. يتعامل متخصصو العلاقات العامة مع تحليل الصور بشكل عملي، مسترشدين بمهامهم الخاصة. بالنسبة لهم، الصورة هي كائن له هيكله وخصائصه وأنماط تطوره ووجوده.

في حديثه عن بنية المفهوم الذي تم تحليله، L.K. أفيرشينكو وجي إم. زاليسوف، مؤلفو كتاب "علم نفس الإدارة" يقترحون ما يلي كأهم مكونات الصورة المهنية والشخصية:

· الاحترافية والكفاءة: إن التكوين الناجح للصورة الإيجابية أمر مستحيل دون تحقيق المستوى المطلوب من هذه الخصائص. وتجدر الإشارة إلى أن عملية تحسين جودة المعرفة وزيادة كميتها يجب أن تكون مستمرة؛

· الموثوقية الأخلاقية: يعد الامتثال لأخلاقيات العلاقات التجارية والثقة في الموثوقية الأخلاقية لشريك العمل أمرًا في غاية الأهمية في المجال الاجتماعي والثقافي. تنشأ متطلبات عالية بشكل خاص على الثقافة الأخلاقية للمتخصصين عند دخول السوق العالمية للسلع والخدمات؛

· التعليم الإنساني: لأداء عمله بكفاءة، لا يحتاج المتخصص إلى المعرفة والمهارات المهنية فحسب، بل يحتاج أيضًا إلى معرفة واسعة في مجال الثقافة العالمية، وإتقان القيم الإنسانية العالمية، مثل الروحانية والصحة والسلامة البيئية وما إلى ذلك.

· الجاذبية التواصلية: العوامل الرئيسية التي تساهم في الجاذبية التواصلية للمتخصص هي الإستراتيجية السلوكية البناءة والتقنية السلوكية الفعالة والتكتيكات السلوكية المعقولة. يعد أسلوب السلوك المختار بشكل صحيح لكل من المدير والمتخصص خطوة مهمة نحو تكوين صورتهم الإيجابية؛

· استخدام التقنيات النفسية: تلعب معرفة أنماط عمل النفس البشرية، وكذلك قوانين علم النفس، دورًا مهمًا في التواصل الإداري لتحقيق أهدافها.

يوجد حاليًا العديد من الخيارات لتصنيف الصور. وباعتباره كيانًا نظاميًا معقدًا، فهو يمثل مجموعة معقدة من الصور الخاصة وله معايير تصنيف متعددة. V. E. ويقدم لانكين مؤلف كتاب "التسويق" ما يلي:

حسب الموضوع:

· شخصية: صورة شخص معين؛

· السلعة: صورة المنتج أو الخدمة؛

· المجموعة: الصورة التنظيمية والمؤسسية والوطنية؛

درجة عقلانية الإدراك:

· معرفي، وتوفير معلومات متخصصة "جافة" وتركز بشكل أساسي على الأشخاص ذوي المعرفة والمتخصصين الضيقين؛

· عاطفية وحسية، تستهدف جمهورًا واسعًا ومصممة لإثارة استجابة عاطفية قوية؛

العلاقة بين الخصائص الفردية والمتطلبات الاجتماعية:

· انتهازية: تخضع لمتطلبات البيئة وتوقعات جمهور الصورة؛

· عضوي: يركز على الوعي الذاتي والتعبير عن الذات؛

· متوازن: يجمع بين الاتجاهين.

· المرآة: تحتوي على فكرة الفرد عن شخص أو مؤسسة؛

· الحالية: صورة الشخص أو المنظمة التي يراها الجمهور في لحظة معينة من الزمن؛

· المرغوبة: الصورة المثالية التي يسعى إليها الشخص أو المنظمة؛

· الشركة: صورة المنظمة ككل؛

· المتعددة: صورة تتشكل من وجود عدد من الكيانات المستقلة بدلاً من شركة واحدة.

يحدد الباحث الإنجليزي إي. سامبسون، كمعيار عند النظر في الصورة الشخصية، مجموعة من العوامل الخارجية والداخلية التي تحدد:

· الصورة الذاتية، والتي تنبع من التجارب السابقة وتعكس الحالة الراهنة لتقدير الذات؛

· الصورة المدركة، التي تمثل المعلومات المعالجة والمقيّمة؛

· الصورة المطلوبة، والتي تعد حاليًا الأكثر ضرورة في مؤسسة معينة.

على النحو التالي من التعريفات المذكورة أعلاه، هناك عدد كبير جدًا من القواعد لتصنيف الصورة، مما يسمح لنا باستخلاص استنتاج حول التعقيد متعدد المستويات والهيكلي للمفهوم الذي تم تحليله.

تتيح لنا دراسة السمات الهيكلية للصورة إثبات الاستمرارية والعلاقة الوثيقة بين الصور المهنية والشخصية والشركات، فضلاً عن التقنيات المستخدمة في عملية تكوينها والوظائف التي تؤديها. وتكشف وظائف الصورة بدورها عن محتواها والغرض منها في مجال معين من النشاط. تم وصف أهمها بشكل كامل بواسطة O.V. ليسيكوفا:

· تتيح الوظيفة المهنية للشخص أن يدرك نفسه في مجال معين من الإنتاج الحديث والأعمال والثقافة والسياسة والتعليم؛

· وظيفة التكيف ضرورية للتكيف المريح مع بيئة أو مجموعة أو محادثة معينة؛

· تتيح لك وظيفة الإدراك الشخصي تعظيم القدرات والميول الفردية فيما يتعلق بمجال معين من النشاط؛

· يوجه القيم المتخصص نحو القيم الفردية والمهنية، والتي تعد بمثابة دليل إرشادي في العالم الذاتي والموضوعي؛

· تركز الوظيفة الإرشادية اهتمام المتخصص على تحقيق إمكاناته الإبداعية في النجاح المهني والاكتشاف العلمي وإنشاء عمل فريد من نوعه؛

· تتكون وظيفة العلاج النفسي من الوعي بأهميته، والاستقرار النفسي، والثقة، والتفاؤل؛

· تتيح وظيفة التواصل للمتخصص تنظيم وتنفيذ الاتصالات بشكل إيجابي على جميع المستويات، والحصول على أقصى قدر من المعلومات منه، وكذلك التأثير على المحاور أو الجمهور في الاتجاه الذي يحتاجه.

تشير وظائف الصورة إلى أهميتها في تنسيق العالم الداخلي للإنسان وتشكيل القدرة على التكيف مع التغيرات البيئية الإيجابية والسلبية.

لتلخيص ما سبق، تجدر الإشارة إلى أن الصورة هي خاصية متأصلة في الشخص، أو مجموعة من الأشخاص، وكذلك المنتج أو الخدمة، وهي صورة لشيء يدركه الجمهور. تحتوي الصورة على بنية معقدة متعددة المستويات، والتي يتم تحديدها بواسطة الناقل الخاص بها وتحدد العديد من الأساليب لتفسيرها. كونها واحدة من الخصائص الرئيسية لحامليها اليوم، فإن الصورة تؤدي عددًا من الوظائف المهمة في كل من عملية الاتصال وفي عمليات التنشئة الاجتماعية والتنمية الشخصية.

في الآونة الأخيرة، فيما يتعلق بتطور علاقات السوق، والعمليات المبتكرة في الاقتصاد والعلوم والتعليم والثقافة وتفاصيل المحتوى وتشكيل كل من صورة المنظمة بشكل عام وصورة المنظمة في المجال الاجتماعي والثقافي في خاصة ذات أهمية خاصة. إن الاهتمام المتزايد بمشكلة تكوين صورة قوية للمنظمة ليس من قبيل الصدفة. تصبح الصورة القوية للشركة شرطًا أساسيًا للشركة لتحقيق نجاح تجاري مستدام ودائم. وهناك تفسير معقول تماما لهذا. أولا، الصورة القوية للمنظمة لها تأثير في اكتساب قوة سوقية معينة للمنظمة، بمعنى أنها تؤدي إلى انخفاض حساسية الأسعار. ثانيا، الصورة القوية تقلل من إمكانية استبدال السلع، مما يعني أنها تحمي المنظمة من هجمات المنافسين وتعزز موقفها فيما يتعلق بالمنتجات البديلة. وثالثًا، تسهل الصورة القوية حصول الشركة على الموارد بمختلف أنواعها: المالية والمعلوماتية والبشرية وغيرها.

صورة المنظمة هي تصور شمولي (فهم وتقييم) للمنظمة من قبل مجموعات عامة مختلفة، يتم تشكيله على أساس المعلومات المخزنة في ذاكرتهم حول الجوانب المختلفة لأنشطة المنظمة. وفقًا لـ إي.بي. بيريليغينا، مؤلف كتاب “علم نفس الصورة”، قد تكون مصادر هذه المعلومات شائعات حول التنظيم المنتشر في المجتمع؛ تقارير وسائل الإعلام، فضلا عن الاتصالات الشخصية بين شخص ومنظمة.

وبالتالي، فإن صورة الشركة تحتوي على مكونين - الصورة والتقييم، اللذين لا يصلحان إلا للتمييز المفاهيمي المشروط؛ في الوجود الحقيقي يرتبطان ارتباطًا وثيقًا:

يمثل العنصر الوصفي صورة منظمة أو مؤسسة معينة؛

العنصر التقييمي موجود لأن أي معلومات حول المنظمة تحتوي على تقييم وتثير مشاعر معينة متفاوتة الشدة؛ يتم إجراء تقييم لصورة المنظمة من قبل الأشخاص من حولهم من خلال منظور تجربتهم الخاصة وتوجهات القيمة للفرد والقواعد والمبادئ والمعايير المقبولة عمومًا. تتناسب درجة صدق التقييمات التي يجريها الشخص على أساس الصور بشكل مباشر مع عمق معرفته في مجال الحياة، في المنطقة التي تتشكل فيها.

هناك عدد من العلامات المثيرة للاهتمام على صورة الشركة، والتي، وفقًا للباحث الأمريكي د. بورستين، تتطور فعليًا في الممارسة العملية:

أولاً: يجب أن تكون الصورة اصطناعية، أي. خططت لخلق انطباع معين من خلال اسم العلامة التجارية واسم العلامة التجارية ونوع المنتج.

ثانيًا، يجب أن تكون صورة الشركة قابلة للتصديق وموثوقة، وذلك من أجل بث الثقة في الناس، والتعرف على شخص أو شركة معينة.

ثالثا، يجب أن يكون سلبيا. وبما أن الصورة تتوافق مع الواقع إلى حد ما، فإن الذي يخلقها، إلى حد ما، يسعى إلى أن يصبح مثل الصورة أكثر من أن يجعل الصورة شبهه.

رابعاً: يجب أن تكون الصورة حية ومحددة حتى تخاطب المشاعر الإنسانية.

خامسا، يجب أن تكون بسيطة ولا تنسى.

سادسا، من السمات المهمة للصورة عدم اليقين، ويجب أن توجد في مكان ما بين المشاعر والعقل، والتوقعات والواقع، من أجل مقاومة الأحداث غير المتوقعة والتغيرات في الأذواق.

تعكس صورة المنتجات أو الخدمات معتقدات الأشخاص حول الخصائص الفريدة التي يعتقدون أنهم يمتلكونها؛ في حين أن القيمة الوظيفية للمنتج أو الخدمة هي القيمة الرئيسية، فإن القيمة الإضافية تزود المنتج أو الخدمة بخصائص مميزة.

تتضمن صورة مستهلك السلع أو الخدمات أفكارًا حول نمط الحياة، والوضع الاجتماعي، وحالة بعض الخصائص الشخصية، وخاصة النفسية، للعملاء. إن قدرة موظفي المنظمة على إقامة اتصالات تجارية واسعة النطاق وطويلة الأمد لها أهمية كبيرة. يُنصح بمعرفة جميع الشركاء والعملاء المنتظمين شخصيًا.

تحتوي الصورة الداخلية للمنظمة على أفكار الموظفين حول مؤسستهم، ومحدداتها الرئيسية هي ثقافة المنظمة والمناخ الاجتماعي والنفسي.

تتضمن صورة قائد المنظمة أو المديرين الرئيسيين أفكارًا حول القدرات والاتجاهات والتوجهات القيمية والخصائص الاجتماعية والنفسية وصورة القائد.

صورة الموظفين هي صورة جماعية معممة لجميع الموظفين، وتكشف عن السمات الأكثر تميزا لها. يتم تشكيلها على أساس الاتصال المباشر مع موظفي المنظمة.

تحتوي الصورة المرئية لمنظمة ما على تصورات الجمهور عنها، والتي تنشأ على أساس الأحاسيس البصرية التي تسجل معلومات حول التصميم الداخلي للمكتب، وأماكن العرض، ورموز الشركات.

تحتوي الصورة الاجتماعية للمنظمة على أفكار عامة الناس حول الأهداف الاجتماعية، ودور المنظمة في الحياة الاقتصادية والاجتماعية والثقافية للمدينة والمنطقة والبلد.

تحتوي الصورة التجارية للمنظمة على أفكار حول المنظمة من وجهة نظر النشاط التجاري.

يتم عرض هيكل المفهوم الذي تم تحليله بشكل تخطيطي في منشور M.V. توميلوفا "نموذج صورة المنظمة":

أرز. 1.1 نموذج الصورة التنظيمية

من خلال الجمع بين العناصر المذكورة أعلاه، من الممكن الحصول على استجابة الفرد التي تمثل انطباعه العام عن المنظمة. إي بي. يقدم بيريليغينا، مؤلف كتاب "علم نفس الصورة"، ملاحظة مهمة إلى حد ما مفادها أن صورة الشركة يجب أن تعتمد على وحدة الصور الداخلية والخارجية للمنظمة. مثلما أن الصورة الفردية التي تركز على الإدراك، مع تساوي جميع الأشياء الأخرى، ستكون أكثر فعالية كلما كانت أكثر رسوخًا على إحساس الفرد بذاته، كما أن صورة المنظمة بين المستجيبين الخارجيين تكون أكثر استقرارًا إذا كانت متوافقة مع صورة نفس المنظمة بين أعضائها العاديين. أو.ف. تلاحظ ليسيكوفا أن صورة الشركة ليست ديناميكية مثل صورة الشخص، ومع ذلك، مع التغيرات في الظروف والظروف في المجال الاجتماعي والثقافي، يجب تعديلها، ولهذا الغرض يجب إجراء مراقبة مستمرة. ومن المهم أيضًا أن يتم ملء كل عنصر من عناصر هيكل صورة الشركة بالمعلومات من قبل المنظمة نفسها. خلاف ذلك، فإن الوعي الجماهيري، بسبب القوالب النمطية، سوف يملأ بشكل مستقل العناصر المفقودة بمحتوى لا يفيد المنظمة دائمًا.

يقترب من المفهوم الذي تم تحليله من وجهة نظر نفسية، إ.ب. يقول بيريليغينا أنه عند إنشاء وإدراك صورة الشركة، يتم تخصيص خصائص لا تمتلكها بطبيعتها لتنظيمها النموذجي، وهي الخصائص التي تميزها كموضوع نفسي، بما في ذلك التفكير، والقدرة على تجربة واستحضار العواطف، والشخصية، وأيضًا الخصائص الشخصية المتأصلة فقط في البشر. ومع ذلك، على عكس صورة الفرد، التي يمكن توجيهها نحو كل من الإدراك الذاتي والإدراك، فإن صورة المنظمة موجهة دائمًا نحو الإدراك. والغرض من إنشائها هو التأكد من أن الموضوعات خارج وداخل المنظمة تعمل على تطوير صورة للمنظمة من شأنها أن تساهم في تحقيق الأهداف والغايات الخارجية التي تحددها قيادتها.

كما أن صورة الشركة لها سمات مشتركة مع صورة المجموعة. نظرًا لأن كل منظمة تتكون من أشخاص، فيمكن تمثيلها كمجموعة تنتمي ميزة التصنيف الخاصة بها إلى منظمة معينة، والعضوية فيها. تحتوي صورة المنظمة دائمًا على رموز معينة تتعلق بالصورة المعممة لعضو في مجموعة معينة، وبهذا المعنى فهي صورة جماعية للأشخاص الذين تتكون منهم المنظمة. ومع ذلك، على عكس الصورة الجماعية، فإن صورة الشركة، كقاعدة عامة، تتم إدارتها بشكل نشط "من داخل" منظمة النموذج الأولي.

وفي معرض حديثه عن وظائف صورة المنظمة، يقول إي.في. خاريتونوف، مؤلفة المقال "صورة المنظمة - المهمة ممكنة"، تسلط الضوء على ما يلي:

وضع المنظمة في السوق. يتضمن تحديد موقع المنظمة مطابقة مهمة المنظمة مع احتياجات عملائها المحتملين. أي أنه كلما تم تحديد أهداف وغايات المنظمة بشكل أكثر وضوحًا من حيث احتياجات العملاء، كلما كان من الأسهل بث الصورة الضرورية للمنظمة إلى الخارج، وبالتالي إنشاء صورة.

تشجيع العمل. إن أداء هذه الوظيفة يعني تكوين رغبة لدى الجمهور في التصرف في اتجاه معين، أي الموقف.

بالإضافة إلى ما ورد أعلاه O.V. تسلط ليسيكوفا الضوء على وظيفة الصورة المؤسسية، والتي تتمثل في توحيد الموظفين، وكذلك تكوين روح الفريق بينهم.

تلخيصًا لما سبق، تجدر الإشارة إلى أن صورة المنظمة هي التصور العام الإجمالي للمنظمة من قبل العديد من الأشخاص، والانطباع عنها يتكون على أساس الاتصالات الشخصية مع المنظمة والشائعات والتقارير الإعلامية. وفي هيكل المفهوم الذي تم تحليله يتم التمييز بين 8 عناصر - صورة السلع أو الخدمات، صورة المستهلكين، الصورة الداخلية للمنظمة، صورة القائد، صورة الموظفين، الصورة البصرية، الصورة الاجتماعية صورة العمل - من خلال الجمع بينها يمكنك التأثير على الجمهور. تشمل الوظائف الرئيسية لصورة المنظمة وضعها في السوق، وتحفيز الجمهور على العمل، بالإضافة إلى توحيد الموظفين وتنمية روح الفريق بينهم. ومن خلال أداء هذه الوظائف بفعالية، تصبح الصورة أحد العوامل الرئيسية التي تحدد الأداء الناجح للمنظمة في الظروف الحديثة.

تعد ثقافة الشركات اليوم أداة إدارية قوية لا تساعد فقط في تحديد القدرات المحتملة للأشخاص وتوحيدهم، ولكنها تتيح أيضًا للمؤسسة التكيف بسلاسة مع التغيرات في البيئة الخارجية، فضلاً عن تكوين صورة تنافسية للشركة.

ثقافة الشركة هي نظام من القيم والمظاهر المادية والروحية التي تتفاعل مع بعضها البعض، ويقبلها أعضاء المنظمة وتعطي الناس إرشادات لسلوكهم وأفعالهم. تتكون ثقافة الشركة من الأفكار، وكذلك المواقف، والقيم الأساسية التي يتقاسمها أعضاء المنظمة. من المقبول عمومًا أن القيم هي الجوهر الذي يحدد ثقافة الشركة ككل. تحدد القيم الأنماط السلوكية، وأساليب التواصل مع الزملاء والعملاء، ومستوى التحفيز، والنشاط، والمزيد. لذلك، لا يمكن للمرء أن يأخذ في الاعتبار الثقافة المؤسسية فقط مجموعة من العلامات الخارجية المحددة، مثل الزي الرسمي والطقوس وما إلى ذلك.

الغرض من ثقافة الشركة هو ضمان ربحية عالية للشركة. يتم تحقيق هذا الهدف من خلال تحسين إدارة الموارد البشرية لضمان ولاء الموظفين للإدارة والقرارات التي تتخذها، وغرس موقف الموظفين تجاه المؤسسة باعتبارها موطنهم. إن تطوير القدرة، سواء في العلاقات التجارية أو الشخصية، على الاعتماد على قواعد السلوك الراسخة، لحل أي مشاكل دون تعارض، يؤدي إلى تعظيم كفاءة إدارة الإنتاج وإلى تحسينات نوعية في أنشطة المؤسسة ككل.

لقد كان مفهوم "الثقافة المؤسسية" موضوع بحث العديد من المتخصصين والعلماء. يقترح عالم الاجتماع الأمريكي ر. أكوف تناول تحليل هذا المفهوم بناءً على معيارين: درجة مشاركة الموظفين في تحديد الأهداف في المنظمة ودرجة مشاركة الموظفين في اختيار وسائل تحقيق الأهداف. وبناءً على مقارنة هذه المعايير، تم تحديد أربعة أنواع من الثقافة المؤسسية ذات علاقات القوة المميزة:

يتميز نوع الثقافة المؤسسية بدرجة منخفضة من مشاركة الموظفين في تحديد الأهداف، ودرجة منخفضة من مشاركة الموظفين في اختيار الوسائل لتحقيق الأهداف المحددة، وتهيمن العلاقات الاستبدادية. يعد هذا النوع من الثقافة نموذجيًا للشركات المُدارة تقليديًا ذات الهيكل المركزي.

يتميز النوع الاستشاري من الثقافة بدرجة عالية من مشاركة الموظفين في تحديد الأهداف، ودرجة منخفضة من مشاركة الموظفين في اختيار الوسائل لتحقيق الأهداف المحددة، وعلاقة "الطبيب والمريض". في أغلب الأحيان، يتم العثور على هذا النوع من الثقافة في مؤسسات الخدمة الاجتماعية، وكذلك المؤسسات الطبية والتعليمية).

يعكس نوع ثقافة "حرب العصابات" درجة منخفضة من مشاركة الموظفين في تحديد الأهداف ودرجة عالية من مشاركة الموظفين في اختيار الوسائل لتحقيق الأهداف المحددة؛ تعمل علاقات الاستقلال الذاتي. هذا النوع من الثقافة نموذجي للتعاونيات والنقابات الإبداعية والأندية.

يتمتع نوع ثقافة ريادة الأعمال بدرجة عالية من مشاركة الموظفين في تحديد الأهداف، ودرجة عالية من مشاركة الموظفين في اختيار وسائل تحقيق الأهداف المحددة، ويتم إنشاء العلاقات الديمقراطية وتشغيلها. هذا النوع من الثقافة نموذجي للمجموعات و المنظمات التي تدار بالأهداف أو النتائج، وكذلك للشركات ذات الهيكل الهرمي المقلوب.

واقترح الباحث الأمريكي إس. هاندي تصنيفًا لأنواع الثقافة المؤسسية بناءً على عملية توزيع السلطة في المنظمة، والتوجهات القيمية للفرد، والعلاقة بين الفرد والمنظمة. وبناء على دراسة هذه المعايير تم تحديد أربعة أنواع من الثقافة المؤسسية:

إن ثقافة القوة هي سمة مميزة لمنظمة صغيرة تعتمد علاقاتها على مصدر مركزي للقوة. ويتميز بالتسلسل الهرمي الصارم للسلطة. أساس نظام القوة هو قوة الموارد وقوة الشخصية. يجذب هذا النوع من ثقافة الشركات الأشخاص المحبين للمخاطر وذوي الميول السياسية.

ومن ناحية أخرى، فإن ثقافة الدور هي سمة من سمات منظمة كبيرة ذات هيكل ميكانيكي. هناك توزيع وظيفي صارم للأدوار، ويتم تنسيق المجالات المتخصصة من قبل الإدارة من الأعلى. يوفر هذا النوع من الثقافة الأمان، والفرصة لتصبح متخصصًا كفؤًا، وتشجع الاجتهاد.

ثقافة المهمة هي نوع من الثقافة المؤسسية الموجودة في منظمة صغيرة ذات هيكل مصفوفي. أساس نظام القوة هو قوة المتخصص والخبير، وروح الفريق هي الأهم، وليس النتيجة الفردية. يتم اتخاذ القرارات على مستوى المجموعة. المدير هو منسق لفناني الأداء الأكفاء، ويقيم النتائج ويتغير بسرعة إلى الظروف البيئية الجديدة.

ثقافة الفرد هي منظمة صغيرة موجودة للخدمة والمساعدة. أساس نظام القوة هو قوة الفرد وقوة المتخصص. فالنفوذ موزع بالتساوي، والرسمية والإجراءات غائبة. المتخصصون هم أفراد موهوبون وأذكياء يعرفون كيفية تحقيق الأهداف الشخصية. يمكن للمدير ممارسة بعض الضغط على الفرد من خلال التحكم في الموارد.

وفقا لـ S. Handi، يمكن تتبع جميع أنواع ثقافات الشركات في منظمة واحدة في عملية تطورها. وهكذا، في مرحلة البداية، تسود ثقافة القوة، في مرحلة النمو - ثقافة الدور، في مرحلة التطوير يمكن تشكيل ثقافة المهمة أو ثقافة الشخصية. خلال مرحلة الاضمحلال، يمكن استخدام أي من الأنواع الأربعة من المحاصيل.

بعد النظر في النماذج المقدمة لثقافة الشركات، يصبح من الواضح أن ثقافات المنظمات المختلفة تختلف بشكل كبير. المفهوم الأساسي لتعريف ثقافة الشركات هو البيئة البشرية. تعتمد خصائص الثقافة على سمات أساسية مثل العالمية وعدم الشكلية والاستقرار. الثقافة هي نتاج تفاعلات منظمة رسمية؛ الأفراد الأفراد - أعضاء المنظمة مع مجموعة كاملة من الاهتمامات والاحتياجات الفردية؛ المجموعات الاجتماعية المتكونة داخل المنظمة؛ البيئة الخارجية للمنظمة والتي تفرض متطلباتها على أساليب حياتها. جميع المصالح والاحتياجات والوظائف المستهدفة الموجودة في مساحة المنظمة الاقتصادية، والتي تمر عبر البيئة البشرية، تشكل ظاهرة ثقافة الشركات.

وبالنظر إلى أن كل عضو في المنظمة هو في مقدمة العلاقات مع الجمهور غير التنظيمي، فإنه يجب أن يكون مستعداً لذلك وفقاً لذلك، لتعزيز إحساسه بالمشاركة في شؤون المنظمة، وبالتالي يكون له تأثير إيجابي على الجو النفسي داخل المنظمة، وثقافة العلاقات بين أعضائها، والتي بدورها تعمل على صورة إيجابية عن شركة أو مؤسسة معينة في نظر البيئة العامة.

إن تشكيل ثقافة الشركة عملية طويلة ومعقدة. إس في. تحدد إيفانوفا، مؤلفة مقال "ثقافة الشركات: التقاليد والحداثة"، المراحل التالية:

· تحديد مهمة المنظمة وقيمها الأساسية؛

· صياغة معايير السلوك لأعضاء المنظمة؛

· تشكيل التقاليد التنظيمية.

· تطور الرمزية.

كل هذه الخطوات ونتائجها مريحة للغاية ومناسبة لوصفها في مستند مثل دليل الشركة. تعتبر هذه الوثيقة مفيدة بشكل خاص في حالات توظيف الموظفين الجدد وتأهيلهم وتجعل من الممكن أن نفهم على الفور تقريبًا مدى مشاركة الموظف المحتمل في قيم المنظمة.

مصادر تشكيل الثقافة المؤسسية هي:

) نظام القيم الشخصية والطرق الفردية الفريدة لتحقيقها؛

) أساليب وأشكال وهيكل تنظيم الأنشطة التي تجسد بشكل موضوعي قيم معينة، بما في ذلك القيم الشخصية لمديري المؤسسات؛

) فكرة عن النموذج الأمثل والمقبول لسلوك الموظف في الفريق، والذي يعكس نظام القيم داخل المجموعة التي تم تطويرها تلقائيًا.

تكمن آلية تكوين ثقافة الشركات في التأثير المتبادل لمصادرها. تتقاطع مع بعضها البعض، فهي تحد من مجال طرق تحقيق القيم الشخصية الممكنة بالفعل في مؤسسة معينة وبالتالي تحديد محتواها المهيمن والتسلسل الهرمي في الفريق. يولد النظام الهرمي للقيم المحددة بهذه الطريقة المجموعة الأكثر ملائمة من طرق تنفيذها، والتي تتجسد في أساليب النشاط وتشكل معايير وأنماط سلوكية داخل المجموعة.

لتلخيص ما سبق، تجدر الإشارة إلى أن ثقافة الشركة هي مجموعة من القيم المادية والروحية التي يتقاسمها جميع موظفيها وتكون بمثابة دليل لسلوكهم. تتمتع ثقافة الشركة دائمًا بخصوصية، يتم تحديدها من خلال مجال نشاط المنظمة ومجمل الخصائص الاجتماعية والنفسية لأعضائها، والإدارة المختصة والمتسقة لهذه العوامل هي مفتاح التكوين الفعال لثقافة المنظمة.

2 آليات تكوين صورة المنظمة

كما ذكرنا أعلاه، تعد الصورة اليوم أهم ما يميز المنظمة، حيث تلعب دورًا مهمًا في زيادة قدرتها التنافسية وجذب المستهلكين والشركاء إليها. تعمل الصورة كوسيلة وأداة لحل المشكلات. لكن ميزتها الرئيسية هي أنها في حد ذاتها موضوع السيطرة.

IV. يقول أليشينا، مؤلف مقال "صورة الشركة: جانب استراتيجي"، إن إدارة صورة الشركة كاتجاه للنظرية والممارسة ظهرت في الولايات المتحدة منذ أكثر من نصف قرن. حتى الآن، تم بالفعل تطوير جهاز مفاهيمي في هذا المجال. وفيما يلي عناصرها الرئيسية:

الرؤية هي فكرة عن الواقع المحيط - الحاضر أو ​​المستقبل. يعد تكوين الرؤية إحدى المسؤوليات الرئيسية لقائد المنظمة. ومن أجل توجيه السفينة عبر عدم استقرار السوق وعدم اليقين في الاتجاه الصحيح، يجب على القبطان أن يعرف إلى أين يبحر.

مهمة الشركة هي مكانة ذات أهمية اجتماعية، ودور مهم اجتماعيا للمنظمة. يمكن النظر إلى المهمة على أنها أداة إستراتيجية تحدد السوق المستهدف وتحدد على نطاق واسع الأعمال التجارية أو الأنشطة الأساسية للمؤسسة.

هوية الشركة هي القيم والأحكام ومعايير السلوك المشتركة داخل الشركة والتي تحدد جوهر الثقافة المؤسسية للفرد. الفردية المؤسسية هي ما هي عليه الشركة حقًا، وهي نظير لشخصية الشخص، وتفرده.

هوية الشركة هي ما تنقله المنظمة عن نفسها وعن فرديتها. كل ما تقوله المنظمة وتفعله وتخلقه يشكل هويتها.

صورة الشركة هي تصور المنظمة من قبل المجموعات العامة. يعد تحقيق صورة الشركة المواتية وولاء المستهلك هو الهدف الرئيسي لإدارة هوية الشركة.

وبشكل عام يمكن أن تنعكس العلاقة بين المفاهيم المذكورة أعلاه على النحو التالي:

أرز. 1.2 آلية تكوين الصورة

وبالتالي، استنادًا إلى أفكار حول الواقع المحيط واستنادًا إلى مهمة المنظمة، يؤكد صانع الصورة على السمات الفردية لفردية الشركة، وبالتالي إنشاء هوية مؤسسية. وهوية الشركة بدورها هي أساس صورة الشركة. تعد التغذية الراجعة مهمة جدًا في هذه العملية، مما يضمن توافق صورة المنظمة مع رسالتها.

فيما يتعلق بموضوع تكوين الصورة وإدارتها، يقول المنظر الشهير وممارس العلاقات العامة ج. يقترح بوتشيبتسوف نموذجًا رباعي الأشواط للحملة المصورة، يعكس المتطلبات المختلفة لعدد من العمليات الضرورية:

تحديد متطلبات الجمهور

وتتطلب كل مهمة الاعتماد على شريحة أو أخرى من الجمهور، ولكل منهم أفكاره الخاصة حول ما هو جيد وما هو سيء. نقطة البداية هي هذه اللحظة بالتحديد، لأنها تحدد مدى فعالية أي حملة.

تحديد نقاط القوة والضعف للكائن.

يجب أن تعرف حقًا ليس الجوانب الإيجابية فحسب، بل أيضًا الجوانب السلبية للكائن، حيث سيتم توجيه الهجوم الرئيسي للعدو إلى هذا المكان.

بناء صورة ومطابقة خصائص الكائن مع متطلبات الجمهور.

هنا لا ينبغي عليك العمل كثيرًا على نقاط الضعف لتغطيتها، بل يجب عليك تعزيز الجوانب الإيجابية الموجودة، لأن هذه هي الإستراتيجية الأكثر فاعلية.

ترجمة الخصائص المطلوبة للكائن إلى أشكال لفظية ومرئية وحدثية.

نظرًا لأن الرسائل المرئية والحدثية يتم تقييمها بشكل أكثر موثوقية من قبل الجمهور، فإن كتلة منفصلة مهمة جدًا من أي برنامج ترتبط بترجمة الخصائص إلى نسخة "مادية" من التعبير.

جي جي. يلاحظ Pocheptsov أن المرحلة الرئيسية هي بناء الصورة ويقول إنه في هذه الحالة ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار بعض الجمود والمحافظة على الوعي الجماعي، والذي لا يسمح بالتغييرات المفاجئة ويحاول الالتزام بنوع الصورة المقدمة مرة واحدة و للجميع. ولهذا السبب، فإن النسخة الأصلية من الصورة مهمة جدًا. يمكن تمثيل العلاقة بين خيارات الصورة هذه بشكل تقريبي على شكل مثلث الصورة:

الصورة التي تم إنشاؤها

الصورة المثالية الصورة الحقيقية

أرز. 1.3 الارتباط بين خيارات الصورة المختلفة

علاوة على ذلك، فإن كل نقطة في المثلث تتوافق مع نقاط مختلفة من الوعي. تمثل الصورة المثالية وجهة نظر الجمهور حول الصورة المثالية لحامل الصورة. الصورة الحقيقية تتوافق مع خصائص الكائن بنقاط قوته وضعفه. تشير الصورة التي تم إنشاؤها إلى نقطة الوعي الجماهيري بعد حملة الصور.

IV. يقول أليشينا أن الصورة قد تكون مختلفة إلى حد ما بالنسبة لمجموعات مختلفة من الجمهور، لأن السلوك المرغوب لهذه المجموعات فيما يتعلق بالمنظمة قد يختلف (الشكل 1.4)

في هذه الحالة، هناك توليفة من الأفكار حول تنظيم المجموعات العامة المختلفة، ونتيجة لذلك يتم إنشاء فكرة أكثر عمومية ورحابة للمنظمة.

أرز. 1.4 خيارات الصورة.

اليوم، يمتلك علم الصور ترسانة واسعة من أدوات تكوين الصور. في كتاب "علم الصور والعلاقات العامة في المجال الاجتماعي والثقافي" لـ O.V. تسرد ليسيكوفا أهمها:

التمركز. هذه التقنية هي الأكثر أهمية للتصوير وتمثل وضع الجسم في بيئة معلومات مناسبة.

تلاعب. طريقة شائعة إلى حد ما للتأثير التواصلي تؤدي وظيفة "الأسطورة" أو "الأسطورة" التي تخفي النوايا الحقيقية.

الأساطير. يرتبط ببناء رسالة مزدوجة تؤثر على مستوى الوعي واللاوعي. يحتوي كل شخص على أساطير ونماذج أصلية على مستوى عميق، ومهمة صانع الصورة هي تفعيل هذه الرمزية في اتجاه مفيد للذات.

الانفعال. ترتبط هذه الطريقة بترجمة أي معلومات من اللغة العقلانية إلى اللغة العاطفية.

شكل. يُفهم على أنه عمليات إنشاء السياقات المحددة لتكوين الصورة الضرورية.

اللفظ. تعتمد هذه التقنية على قدرة صانع الصورة على التواصل بلغة الجمهور، وتوجيه الكلام في الاتجاه الصحيح عندما يكون من الضروري إخفاء الوضع الحقيقي.

تفصيل. تعمل هذه التقنية على زيادة مستوى تأثير المعلومات، حيث يتم تخزين التفاصيل، باعتبارها إشارات مرجعية، في الذاكرة لفترة أطول.

التباعد. وترتبط هذه الطريقة بالإزالة المصطنعة لكل ما هو سلبي، سلبي، مما يدمر الصورة الإيجابية ويقلل من تصنيفها.

التصور. تتضمن هذه التقنية التأثير على الجمهور من خلال عدة قنوات للإدراك في وقت واحد.

تلخيصاً لما سبق، تجدر الإشارة إلى أن الصورة المؤسسية تتشكل على أساس رسالة المنظمة والفردية المؤسسية والهوية المؤسسية، وتتضمن عملية تشكيل صورة المنظمة أربع مراحل: تحديد متطلبات الجمهور المستهدف، تحديد نقاط القوة والضعف في الكائن، ومطابقة خصائص الكائن مع متطلبات الجمهور وترجمة خصائص الكائن المطلوبة إلى أشكال لفظية ومرئية وحدثية. تشمل الأدوات الرئيسية لتشكيل صورة المنظمة تحديد المواقع، والتلاعب، وإضفاء الأساطير، والعاطفة، والتنسيق، والتعبير اللفظي، والتفصيل، والإبعاد، والتصور.

3. تقنيات العلاقات العامة ودورها في خلق الصورة الإيجابية للمنظمة

ومع بدء ظهور اقتصاد السوق، أصبحت الشركات تشعر بقلق متزايد بشأن كيفية نظر الجمهور إليها. بدأ إنشاء وحدات العلاقات العامة بشكل نشط في المنظمات القيرغيزية، وكان أحد أهدافها الرئيسية هو تكوين صورة تمثل صورة المنظمة في أذهان المجموعات العامة.

إن الاهتمام المتزايد بمشكلة تكوين صورة إيجابية للمنظمة (قادرة على التأثير على البيئة التسويقية للشركة) ليس من قبيل الصدفة. تصبح الصورة الإيجابية للشركة شرطًا ضروريًا للشركة لتحقيق نجاح تجاري مستدام ودائم. وهناك تفسير معقول تماما لهذا. أولاً، الصورة القوية للمنظمة لها تأثير في اكتساب قوة سوقية معينة، بمعنى أنها تؤدي إلى انخفاض حساسية الأسعار. ثانيا، الصورة القوية تقلل من إمكانية استبدال السلع، مما يعني أنها تحمي المنظمة من هجمات المنافسين وتعزز موقفها فيما يتعلق بالسلع البديلة. وثالثًا، الصورة القوية تسهل وصول الشركة إلى الموارد بمختلف أنواعها: المالية والمعلوماتية والبشرية وما إلى ذلك.

إن أهمية الصورة لنجاح الشركة تحفز إجراء بحث مكثف حول هذا الموضوع. في أوائل ثمانينيات القرن العشرين، أجرت أكثر من نصف الشركات الكبرى في المملكة المتحدة أبحاثًا حول الصور. وتقوم أكثر من 160 شركة من أكبر الشركات الأوروبية بإجراء أبحاث مماثلة. يتم العمل على تشكيل ودعم وتحسين الصورة اليوم ليس فقط للمنظمات والأفراد، ولكن أيضًا للدول، وكذلك مناطق البلدان والعالم. أدت عولمة الأسواق وأساليب النشاط التجاري، وتطوير اتصالات المعلومات العالمية، وأنظمة دعم القرار القوية إلى زيادة حادة في أهمية عمل عدد متزايد من الهياكل والمنظمات في خلق الصورة. ترتبط الصورة في المقام الأول بالعلاقات العامة.

العلاقات العامة هي وظيفة مستقلة للإدارة لإنشاء والحفاظ على الاتصالات بين المنظمة ومجموعاتها العامة. بالإضافة إلى ذلك، فإن المشاركين في الإعلان والاتصالات التسويقية والاتصالات المؤسسية والعلاقات الإعلامية والسلوك التنظيمي والموارد البشرية للمنظمة والصحافة يشملون أيضًا الصورة ضمن نطاق سلطتهم.

للصورة أهمية خاصة بالنسبة للمنظمات الكبيرة و/أو المعروفة. لذلك، تعمل المنظمات الكبيرة باستمرار مع الرأي العام، وذلك باستخدام أقسام العلاقات العامة الخاصة بها وجذب الوكالات الخارجية.

وقد تختلف الصورة بعض الشيء بالنسبة للمجموعات العامة المختلفة لأن السلوك المرغوب لهذه المجموعات تجاه المنظمة قد يختلف. بمعنى آخر، قد يُنظر إلى نفس المنظمة (أو تسعى إلى تصور محدد) بشكل مختلف من قبل المستثمرين والوكالات الحكومية والمجتمعات المحلية والوطنية والدولية والمنظمات العامة والمجتمعات المالية والشركاء والمنافسين والمستهلكين والموظفين. على سبيل المثال، يفضل الجمهور الوطني الأوسع الموقف المدني للشركة. بالنسبة للجمهور الدولي، تسعى الشركات العالمية إلى أن تكون "مواطنين عالميين مؤسسيين". إن الوضع التنافسي للغاية مهم للشركاء. بالإضافة إلى ذلك، هناك صورة داخلية للمنظمة – كفكرة الموظفين عن منظمتهم. وفي العديد من الشركات، يمكن أن تلعب أحد الأدوار الرئيسية، كونها "مرآة" للصورة الخارجية للشركة. قد يتضمن برنامج العلاقات العامة الذي يهدف إلى إنشاء وتعزيز صورة الشركة الداخلية الإيجابية للمؤسسة ما يلي:

تشكيل مجتمع الشركات. يجب أن يشعر الموظفون وكأنهم أعضاء في نفس فريق الشركة. يشعر الناس وكأنهم جزء من الكل عندما يكون لديهم حقل معلومات مشترك يوحدهم. ولذلك، فإن تشكيل ودعم مجتمع الشركات له أهمية خاصة بالنسبة للشركات الموزعة جغرافيا، فضلا عن الشركات العالمية والمتعددة الجنسيات.

دعم وتطوير ثقافة الشركات - قيم الشركات وقواعد السلوك. يحتاج الموظفون إلى معرفة ما هو الجيد وما هو السيئ في الشركة ولماذا.

دعم المعلومات لاتخاذ القرارات الإدارية. من أجل تنفيذ قرارات الإدارة في الممارسة العملية، فإنها تحتاج إلى دعم المعلومات. ولذلك، فإن إدارة التغيير (إعادة هيكلة الشركة، وتقليص عدد الموظفين، وتطوير تقنيات جديدة، وعمليات دمج الأعمال) هي مجال تعتبر فيه الاتصالات عامل نجاح حاسم.

- التعرف على مشاكل الاتصال والإدارة الخاصة بالشركة، حيث أن العديد من المشاكل في الشركة قد تكون مخفية.

تعبئة موارد الموظفين والرأي العام لحل مشاكل الشركات.

يمكننا القول أن الشركة لديها عدة صور: لكل مجموعة من الجمهور صور خاصة بها. إن توليف الأفكار حول تنظيم المجموعات العامة المختلفة يخلق فكرة أكثر عمومية ورحابة للمنظمة.

الصورة بلا شك هي أداة لتحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة. الأهداف الإستراتيجية هي تلك التي تؤثر على الجوانب الرئيسية لأنشطة المنظمة وتكون موجهة نحو المستقبل. فوائد الصورة الإيجابية واضحة. لكن الشهرة الإيجابية (الدعاية) لا تظهر من تلقاء نفسها ولا توجد من تلقاء نفسها. يتطلب عملاً هادفًا ومنهجيًا.

هيكل صورة الشركة

عند القيام بعملية إدارة الصورة المؤسسية، من الضروري أن تكون هناك أفكار واضحة حول بنية صورة المنظمة وخصائص العمليات النفسية لتكوين الصورة في أذهان الأفراد.

صورة المنظمة هي تصور شمولي (فهم وتقييم) للمنظمة من قبل مجموعات عامة مختلفة، يتم تشكيله على أساس المعلومات المخزنة في ذاكرتهم حول الجوانب المختلفة لأنشطة المنظمة.

بمعنى آخر، يتضمن محتوى مفهوم صورة المنظمة عنصرين. المكون الوصفي (المعلوماتي)، الذي يمثل صورة المنظمة، أو مجمل كل الأفكار (المعرفة) حول المنظمة. والمكون المرتبط بالموقف، أو التقييمي. يوجد العنصر التقييمي نظرًا لحقيقة أن المعلومات المخزنة في الذاكرة لا يُنظر إليها بشكل غير مبالٍ، ولكنها توقظ التقييمات والعواطف التي يمكن أن تكون متفاوتة الشدة، نظرًا لأن السمات المحددة لصورة المنظمة يمكن أن تسبب مشاعر قوية أكثر أو أقل مرتبطة بقبولها ومناقشتها . يقوم الأشخاص بتقييم المنظمة من خلال منظور تجاربهم السابقة وتوجهاتهم القيمية والمعايير المقبولة عمومًا والمبادئ الأخلاقية.

السمة الأساسية لأي نظام هي البنية. هيكل صورة المنظمة له هيكل هرمي. يؤثر كل مستوى من التسلسل الهرمي على المستوى العلوي المجاور من خلال تكوين المساهمات (الأولويات) المقابلة لعناصر المستوى الأدنى. يرجع الترتيب حسب الأولوية إلى حقيقة أن العناصر من نفس المستوى تتميز بدرجات مختلفة من الأهمية بالنسبة للأفراد المختلفين. ويكتسب هذا العنصر أو ذاك أهمية أكبر تبعا لخصائص الفرد أو وفقا للظروف التي يجد الفرد نفسه فيها.

مفاهيم إدارة الصور للشركات

أظهر تحليل أفاناسييف لأعمال متخصصي العلاقات العامة حول مشكلة إدارة صورة المنظمة أن المؤلفين المختلفين يقدمون أساليب تختلف بدرجات متفاوتة عن بعضها البعض.

دعونا نفكر في مفهوم إدارة صورة الشركة من قبل مارينا فيشنياكوفا، الخبيرة في Business Consulting Group. تستند M. Vishnyakova في استنتاجاتها إلى مبدأ المراسلات. وفقًا لمبدأ المطابقة، يتم تعريف الصورة على أنها العلاقة بين الصورة التي تريد الشركة أن تكون لدى العميل المحتمل عن نفسها والصورة التي لدى العميل المحتمل عن الشركة. لذلك، يتكون هذا التعريف من جزأين مهمين: الإجراءات النشطة للشركة لتشكيل "وجهها" وإدراكه بشكل مناسب و"الانعكاس" الفعلي لوجه الشركة في "مرآة" العميل. في الوقت نفسه، بطبيعة الحال، قد لا تتطابق أفكار الشركة حول نفسها وأفكار العميل حول الشركة فحسب، بل قد تكون أيضًا بعيدة جدًا عن بعضها البعض.

من مبدأ المراسلات يمكن تحديد عدة نتائج ضرورية لتكوين مفهوم الصورة هذا:

يجب أن تتوافق صورة الشركة مع استراتيجية التطوير الخاصة بالشركة، والتي تقوم على تلبية احتياجات السوق بأكمله أو فئته. وينبغي تقديم ذلك للناس على أنه رغبة الشركة في تلبية احتياجات العميل، وبالتالي بناء صورة "بناءً على احتياجات العميل".

تتوافق صورة الشركة مع مستوى/مرحلة تطور الشركة.

الصورة الداخلية للشركة تتوافق مع الصورة الخارجية للشركة.

تتوافق صورة الشركة مع المرحلة الحالية من تطور المجتمع الذي توجد فيه الشركة.

ولكن: هناك جزء خفي في هذه النتيجة: صورة الشركة التي يتم تقديمها بشكل علني والسوق، بالطبع، يجب أن تتوافق مع هذه المرحلة من تطور المجتمع (حتى لا تزعج العميل بعدم فهم الفوائد بشرط)، ومع ذلك، يجب أن يتم العمل باستمرار داخل الشركة على التحولات المحتملة للصورة وفقًا للتغيرات المحتملة في ظروف السوق.

من المعروف أن أي شركة تمر خلال حياتها بأربع مراحل رئيسية:

مرحلة تشكيل الشركة مع التركيز على شريحة معينة من السوق؛

مرحلة تأسيس الشركة في المواقع المسيطرة والوجود المستقر إلى حد ما؛

مرحلة النشاط الابتكاري للشركة بهدف توسيع السوق بمكانة قوية باستمرار في مكانتها؛

مرحلة تحول الشركة، والتي تؤدي إما إلى القضاء على الشركة (سريع - على سبيل المثال، إفلاس، أو بطيء - ركود)، أو إلى الجولة التالية من الابتكار والنهضة.

من الواضح أن كل مرحلة يجب أن يكون لها سياسة صورتها الخاصة، سواء الخارجية أو الداخلية (وربما في المقام الأول)، المصممة لضمان أقصى قدر من الربح في هذه المرحلة من التطوير وإعداد "نقطة انطلاق" للمرور الناجح للمرحلة التالية. من الوظائف المشار إليها لسياسة الصورة، من الواضح أنها تتميز بقدر معين من التأخير - أي أننا إذا بدأنا في الاهتمام بصورة هذه المرحلة، التي وصلنا إليها بالفعل، فقد تأخرنا. يتم تحديد نجاح كل مرحلة لاحقة من خلال مدى كفاية سياسة الصورة الخاصة بالمرحلة السابقة (النتيجة الطبيعية 4)

تقدم مارينا فيشنياكوفا الخطوات التالية لتكوين وتأكيد الصورة (الداخلية والخارجية) للشركة، اعتمادًا على مرحلة تطورها.

منصة. الشركة في مهدها، وتكاليف تكوين الصورة والإعلان العام ضئيلة. كما يتم أيضًا تشكيل الصورة الداخلية للشركة في هذه المرحلة. المهام الرئيسية التي يجب الآن حلها داخل الشركة (من حيث إنشاء الصورة):

· تحديد الأهداف الفورية والطويلة المدى لعمل الشركة ووضع خطط النشاط.

· تجزئة السوق وفقا للخطط؛

· إنشاء علامة تجارية وشعار الشركة؛

· اختيار وتعيين الموظفين المناسبين للمنصب والأهداف العامة للشركة؛

· تطوير النمط العام للشركة، ومفهوم تصميم المكاتب الخارجية؛

· إجراء البحوث التسويقية ووضع توقعات تطوير الشركة بمساعدة مشاركة الخبراء لمرة واحدة؛

· إنشاء قاعدة بيانات أولية للعملاء الحقيقيين والمحتملين.

الصورة الخارجية في هذا الوقت، بسبب الحد الأدنى من تكاليف الإعلان، تتطلب إجراءات العلاقات العامة التالية:

إذا كانت الشركة تطالب بقطاع معين من السوق، فيجب أن يأخذ الإعلان في الاعتبار تفاصيل هذا القطاع، وبالتالي التأكيد على جودة الخدمات / المنتجات التي تقدمها الشركة. تم تقديم العلامة التجارية حتى الآن بشكل مخفي للغاية.

في المرحلة الأولى من وجود الشركة وإنشاء صورتها، من المهم المراقبة الصارمة للامتثال للوعود وتنفيذها. فمن الأفضل أن نعد بخدمات متواضعة، مع تقديمها بكرامة، بدلاً من تعيين نطاق واسع، مع ضمان الوفاء بجزء فقط من الوعد. وينبغي أيضًا أن يتشكل سلوك الموظفين وفقًا للموقف الإيجابي. يعد الامتثال لمبادئ أخلاقيات العمل أمرًا مهمًا للغاية في عملية التواصل مع العميل، لأنه بمثابة التأكيد الأكثر موثوقية للصورة الحقيقية للشركة. من الصعب للغاية (والمكلف) تصحيح الانطباع الأول الناتج عن التواصل مع موظفي الشركة. ومن ثم، هناك نهج خاص لتوظيف الموظفين الذين يتواصلون مباشرة مع العميل.

منصة. استحوذت الشركة على مكانة معينة في السوق وأثبتت نفسها فيها. تستطيع الشركة زيادة الإنفاق على الإعلانات العامة والإعلانات المصورة. الصورة الخارجية للشركة في هذا الوقت تتضمن ما يلي. يعد العمل على إدخال وتعزيز تقاليد الشركة بين الموظفين لخلق روح مؤسسية جزءًا مهمًا جدًا من صورة الشركة، والتي للأسف لا تحظى بأهمية كبيرة في الشركات المعتادة على دوران الموظفين. ومع ذلك، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه لكي يفهم الموظف الجديد مسؤولياته الوظيفية ويصل إلى "القدرة على العمل"، يستغرق الأمر (وفقًا لقوانين علم النفس الاجتماعي) 2-3 أشهر. ومن الواضح أن معدل الدوران المستمر للموظفين يعد مكلفًا للشركة، والتي لن تتمكن أبدًا من تحقيق إنتاجية العمل المثلى والكفاءة التشغيلية الشاملة. يمكن "تأمين" الموظفين المهمين في مكانهم بأجور عالية، ولكن أولاً، يمكن أن تكون هناك دائمًا شركة أخرى يمكنها "المزايدة" على أحد المتخصصين، وثانيًا، تأمين الموظفين أرخص بكثير وأكثر موثوقية (براتب معقول). على المستوى العقلي، وهو ما يتم ضمانه من خلال دمج الموظف في تقاليد الشركة.

الإنسان، بغض النظر عن نوعه النفسي، هو كائن اجتماعي. يجب استخدام هذا بكل طريقة ممكنة لأغراضك الأنانية. وجود شارات الشركة مع علامة تجارية للموظفين (نماذج، في الحالات القصوى)، والاحتفال المشترك بالعطلات مع "توزيع الأفيال" على الموظفين الأكثر نجاحا، ونظام مرن للحوافز المادية والمعنوية، والاهتمام بالعطلات الشخصية (أعياد الميلاد) ، على سبيل المثال)، تسليط الضوء على العطلات الخاصة للشركة (يوم التأسيس، وما إلى ذلك) - كل هذا يسمح للموظف أن يشعر بأنه ضروري في الفريق ويسعى جاهداً للتأقلم مع هذا الفريق. إن معاملة العميل باحترام قد تصبح أو تكون واحدة من أكثر تقاليد الشركة عزيزة. إنشاء نمط عام للشركة - بما يتوافق مع تقاليد الشركة وخصائص أنشطتها وقدراتها المالية.

وهذا أيضًا ليس باهظ الثمن كما قد يبدو. بادئ ذي بدء، من الجدير الحفاظ على النظافة في منطقة المكتب. يجب أن يتوافق نمط المبنى مع الوظائف ويكون متسقًا مع النمط العام - على سبيل المثال، إذا كان معظم أثاث الشركة أسود، فيجب أن يكون الأثاث الجديد في نظام الألوان هذا (ما لم يتم التخطيط للتجديد الكامل). يجب أن يكون لون غطاء الأرضية هو نفسه في جميع أنحاء منطقة الخدمة (باستثناء المباني الخاصة - مثل المستودعات، وما إلى ذلك). يجب أن يكون مكتب مجلس الإدارة متسقًا مع النمط العام للشركة. ومن الناحية العملية، يجب أن يختلف مكتب المدير عن مباني المكاتب الأخرى فقط في اللافتة الموجودة على الباب. يجب أن تكون أبواب الغرفة مجهزة بعلامات وظيفية مصنوعة بنفس الأسلوب. الوضع الطبيعي للأبواب مغلق (أبسط النوابض تساعد في حل هذه المشكلة). يخلق الممر الذي يتسكع فيه مجموعة من الموظفين من غرفة إلى أخرى انطباعًا غير مناسب لدى الزائر ويشتت انتباه موظفي الشركة أنفسهم عن عملهم. تتطلب غرفة العملاء تصميمًا منفصلاً - قد يتوافق النمط العام مع بقية مباني المكتب، ولكن في كل مكان يجب أن تكون هناك كمية يمكن الوصول إليها من المواد الإعلانية الجديدة للشركة، والتي تكون مثيرة للاهتمام للنظر إليها في الموقع وممتعة للمشاهدين. خذ معك. يعد أسلوب الشركة المميز مهمًا بشكل خاص في الحالات التي تكون فيها المباني المختلفة منتشرة على مساحة كبيرة - حيث سيسمح أسلوب الشركة للعميل بالتنقل في المساحة. في الوقت نفسه، فإن وجود النمط لا يستبعد، ولكنه يفترض عددًا كبيرًا من المؤشرات المختصة، بحيث لا يتحول البحث عن شركة إلى مشكلة غير قابلة للحل.

يعد تفعيل أبحاث التسويق وإنشاء هياكل بحثية تنبؤية ومبتكرة داخل الشركة شرطًا ضروريًا لانتقال الشركة إلى المرحلة التالية من التطوير.

وتهدف الصورة الخارجية للشركة في هذا الوقت إلى ما يلي:

· التواصل المستمر (بما في ذلك التعليقات لتحليل الأداء) مع العملاء الحاليين - رسائل بريدية في أيام العطلات، وإخطارات حول إنشاء منتجات جديدة، وقائمة الخدمات الجديدة، وما إلى ذلك؛

· الاستخدام الفعال للعلامة التجارية والشعار والشعارات الخاصة بالشركة في جميع أنواع أنشطة الصور؛

· بداية العلاقات العامة للشركة - المناسبات الخاصة.

الأحداث الخاصة هي الأحداث التي تقيمها الشركات لجذب انتباه الجمهور إلى الشركة نفسها وأنشطتها ومنتجاتها وخدماتها. لذلك، عند تنظيم المناسبات الخاصة، يتم العمل الجاد مع الصحفيين لضمان تغطية هذا الحدث في وسائل الإعلام.

عادة، يفترض تنظيم أحداث العلاقات العامة الخاصة وجود بعض الأسباب "الموضوعية": إطلاق منتج جديد في السوق، والذكرى السنوية، وإطلاق مشروع مهم اجتماعيا، وما إلى ذلك. ومع ذلك، في حالة عدم وجود مثل هذا السبب، يمكنك "إنشاءه" وإنشاء حدث كامل منه.

الأحداث والأنشطة الخاصة التي يرتبط تنظيمها بمجال العلاقات العامة (PR) قد تكون:

· تنظيم وعقد المؤتمرات والندوات والعروض التقديمية وأي أحداث تجارية؛ · المشاركة في المعارض. · تنفيذ العروض الترويجية.

· تنظيم الفعاليات الترفيهية: الأعياد، الحفلات، العروض، الحفلات الموسيقية، الاحتفالات.

يمكن أن يكون لتنظيم وإجراء أحداث العلاقات العامة الخاصة أهداف مختلفة: إنشاء صورة وسمعة، وإنشاء علامة تجارية وتعزيزها، وزيادة المبيعات، وبناء فريق، وما إلى ذلك.

لذلك، عند بدء العمل على تنظيم الأحداث، تحتاج الشركة أولاً إلى الإجابة على السؤال الرئيسي: ما هي المهام التي تريد حلها باستخدام هذه الأداة.

منصة. "العصر الذهبي" للشركة. التوسع في الإعلان الاجتماعي. تُظهر الصورة جوانب مبتكرة تتلاءم بشكل عضوي مع النمط العام، ولكنها لا تحمل "بذرة التغيير" - التحضير للمرحلة الرابعة.

الصورة الداخلية للشركة هي كما يلي:

· تحفيز الابتكار، حيث يشارك الموظفون بنشاط في مختلف التدريبات المتقدمة، وإعادة التدريب، ومسابقات المشاريع، وما إلى ذلك؛

· فتح فروع الشركة في المناطق: متطلبات صورة الفرع تتوافق مع المبادئ الأساسية لصورة المركز، ولكن مع مراعاة الخصوصيات المحلية؛

· إنشاء اتجاهات تجريبية جديدة في الأنشطة (التطبيق العملي لتطورات أقسام البحث)، تتناسب مع النمط العام للشركة ومبتكرة تمامًا (هناك طريقتان ممكنتان هنا: تمويه الأنشطة وفقًا لمبدأ "الذئب في ملابس الأغنام" " - تقديم الجديد على أنه قديم منسي، والتواصل مع التقاليد وما إلى ذلك، أو الإعلان عن الابتكارات هو شيء لم يفعله أو يقدمه أحد من قبل، نحن الأولون، ومفتاح النجاح هو وجودنا الطويل والناجح في السوق المحلية/الإقليمية/الأجنبية (يتم تحديد اختيار المسار من خلال أبحاث السوق الأولية، وعقلية العميل المحتمل، والخصائص الإقليمية)؛

· في الاتجاهات المبتكرة للمسار الثاني، يتبع تطوير الصورة جميع الخطوات الموضحة أعلاه (في هذه الحالة، ينبغي اعتبار إنشاء اتجاه مبتكر بمثابة افتتاح لشركة جديدة)؛

· الحفاظ باستمرار على التواصل المباشر والتغذية الراجعة مع العملاء.

وتفترض الصورة الخارجية للشركة في هذه المرحلة ما يلي:

· المشاركة النشطة في الحياة العامة، والتي يتوافق مستواها وتركيزها مع أسلوب الشركة وصورتها؛

إذا أمكن، سيكون من الجيد جعل مبدأ عدم المشاركة في السياسة تقليدًا قديمًا جيدًا للشركة. وفي الوقت نفسه، من الواضح أن الانتقال من المرحلة الثالثة إلى المرحلة الرابعة في بلد ما يرتبط عادة بهياكل السلطة (علنية أو سرية).

لا يمكن النظر في المرحلة بشكل منفصل، لأنه إذا تحولت الشركة إلى الابتكار، فإن الدورة بأكملها تبدأ مرة أخرى، ولكن أسهل، حيث توجد قاعدة - الاعتماد على التقاليد السابقة.

ونتيجة لذلك، يمكننا القول أن تكوين صورة إيجابية للشركة هو أحد مكونات استراتيجية العلاقات العامة، وبالتالي فإن العلاقات العامة تؤدي الوظائف الرئيسية (أحد الوظائف الرئيسية) في هذه العملية.

العلاقات العامة في الجهات الحكومية. وتشمل وظائف الدولة حتماً وظائف إدارة "العلاقات العامة" وتؤدي إلى ظهور هياكل حكومية خاصة تهدف إلى تحسين هذه الاتصالات وربطها بالجهود الإدارية للهيئات الحكومية.

الإدارة، غير الغنية بالهياكل والمعرفة في مجال "العلاقات العامة"، تستنسخ بشكل خامل أنواع وطبيعة صنع القرار السياسي بروح نظام القيادة الإدارية. والعكس صحيح: إن وجود مثل هذه المعرفة والهياكل يساهم بشكل كبير في إنشاء نموذج من البيروقراطية "المفتوحة" و"المستجيبة"، والتي تتمتع بدرجة عالية من القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة. وبالاعتماد على خدمات العلاقات العامة، تستفيد السلطات الحكومية على أكمل وجه من قدراتها في مجال المعلومات والاتصالات، ولا تقدم إشارات ردود فعل منفصلة (متقطعة)، ولكن أنشطة معلومات واتصالات مستدامة ومنهجية وتمثيلية تحدد مدى فعالية عملية الإدارة بأكملها.

لا ينبغي للمرء أن يستبعد هذا الجانب: كونها مؤسسة للإدارة السياسية، فإن "العلاقات العامة" تعمل كآلية لكسب السلطة والنفوذ السياسي والحفاظ عليهما.

في العالم الحديث، في الصراع من أجل السلطة والنفوذ والسيطرة والهيمنة على المستوى العالمي والدولي والوطني والدولي، من المستحيل تحقيق النجاح دون استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT). الخاصية الرئيسية لمجتمع المعلومات الحديث هي أن المعلومات وتوزيعها واستهلاكها هي مكونات أساسية لتطور المجتمع الحديث، فهي "تكمن وراء عمليات التنظيم الذاتي والتنظيم، والتنظيم الذاتي والتنظيم، والحكم الذاتي والإدارة. "في نظام الإدارة العامة، يعد هذا نشاطًا يتميز بالتفاعل المنهجي بين الهيئات الحكومية والقطاع الخاص ومؤسسات المجتمع المدني والفئات والشرائح الاجتماعية والمهنية المتنوعة والجمعيات العامة فيما يتعلق بتنفيذ المصالح العامة وإنتاج وتوزيع واستخدام الموارد والمنافع العامة، مع الأخذ بعين الاعتبار إرادة الشعب أو سكان مناطق معينة.

من الصعب الجدال حول التأثير الهائل لعمليات المعلومات على نظام الإدارة العامة. يتم تنفيذ أي عمليات معلومات بمساعدة تقنيات المعلومات المقابلة في إطار بعض أنظمة المعلومات، وهي مجموعة منظمة من المستندات (صفائف المستندات) وتقنيات المعلومات، بما في ذلك استخدام تكنولوجيا الكمبيوتر والاتصالات التي تنفذ عمليات المعلومات. لكي تعمل السلطات العامة بفعالية، يتعين عليها استخدام أحدث تقنيات المعلومات في عملها وتنفيذ سياسة معلوماتية مدروسة جيدًا.

خلال فترة تشكيل علاقات السوق الجديدة في قيرغيزستان، وبسبب تنفيذ سياسة المعلومات "أحادية القناة"، ضاعت عملياً فرصة الحوار بين السلطات والمجتمع والنخب الاقتصادية. واليوم، هناك حاجة إلى خطوات حقيقية لتوسيع مجال تأثير المعلومات والتفاعل بين الحكومة وقطاع الأعمال والمجتمع. ويتطلب الأمر تجديداً جذرياً للهياكل الحكومية، فضلاً عن أساليب الإدارة والتكنولوجيات التي تستخدمها. تعد التغييرات النوعية ضرورية لنظام تأثير الدولة بأكمله على تشكيل تدفقات المعلومات في مجال السياسة العامة والاقتصاد.

في السنوات الأخيرة، أدت الظروف الجديدة للتفاعل بين الحكومة وقطاع الأعمال والمجتمع في قيرغيزستان إلى ظهور أشكال جديدة من العلاقات العامة، مثل العلاقات العامة الاقتصادية والتجارية للدولة. لقد أصبحت العديد من الشركات المملوكة للدولة تجارية في الأساس، ولم تعد الدولة سوى المساهم فيها. لم يتم بعد تشكيل نموذج فعال لإدارة سياسة المعلومات من قبل وزارات الاقتصاد والاحتكارات الطبيعية والشركات الأخرى بمشاركة الدولة. غالبًا ما تكون أنشطة خدمات المعلومات في هذه المنظمات غير فعالة بدرجة كافية ويتم توجيهها بشكل فوضوي. إن استراتيجية المعلومات، كقاعدة عامة، مبنية على مبدأ "تسوية الأزمة التي حدثت"، وليس "استباق الصراعات".

دعونا نحدد بعض المهام الرئيسية التي يجب القيام بها من أجل التشغيل الفعال لخدمات المعلومات والعلاقات العامة للهيئات الحكومية.

ينبغي أن تستند السياسة المعلوماتية للسلطات العامة إلى برامج أو مشاريع حقيقية مدمجة في استراتيجية مدروسة. علاوة على ذلك، من الضروري ربط حملات المعلومات والعلاقات العامة بشكل صارم بسياسة الحكومة في هذا الاتجاه. في هذا الصدد، تنشأ المشكلة حتما في فهم واضح لمصالح الدولة من قبل المتخصصين في خدمات العلاقات العامة لهذه الشركات. يجب اعتبار سياسة المعلومات "نظامًا من الأفكار والمواقف والأهداف وأساليب الوسائل التي تنظم بها الدولة العلاقات بين المجتمع المدني ونظام معلومات الدولة".

يجب أن ترتكز السياسة المعلوماتية على برنامج واضح للجهات الحكومية، مما سيساعد في المستقبل على صياغة أهداف وغايات واضحة.

من المهام التي لا تقل أهمية لخدمات المعلومات والعلاقات العامة مراقبة تدفقات المعلومات وتركيزها، بالإضافة إلى المراقبة الدقيقة داخل الإدارات/بين الإدارات على اكتمال وموثوقية المعلومات التي تنقلها وسائل الإعلام. الشيء الرئيسي هو إنشاء أدوات خاصة للتأثير على تدفقات المعلومات، قادرة على أداء مهمة التأثير الهادف على الرأي العام. يمكن أن تكون هذه الأدوات، على سبيل المثال، صفحات الصناعة المواضيعية في وسائل الإعلام المطبوعة الدورية الرائدة، وإجراء حملات وحملات العلاقات العامة المواضيعية، والأهداف الرئيسية منها هي:

· التفاعل الفعال بين موضوعات وأشياء الاتصالات؛

· مراقبة مساحة المعلومات لاتخاذ القرارات الإدارية المثلى؛

· إنشاء وصيانة الصورة؛

· تكوين الرأي العام اللازم؛

· التنبؤ بالوضع من أجل منع الصراعات.

من أجل التشغيل الناجح لخدمة العلاقات العامة للسلطات العامة، هناك حاجة إلى مجموعة معقدة من التدابير السياسية والقانونية والتنظيمية والمالية والاقتصادية والإعلامية. لتنظيم أنشطة خدمة العلاقات العامة، من الضروري نشر "اللوائح الخاصة بخدمة العلاقات العامة". على سبيل المثال، فيما يلي مواد من اللوائح "المتعلقة بخدمة المعلومات والعلاقات العامة" التابعة للوكالة الفيدرالية لوزارة الدفاع في الاتحاد الروسي، والتي تحدد الوظائف الرئيسية لخدمة العلاقات العامة ومهامها الرئيسية:

· تخطيط وتنظيم وإجراء الفعاليات الإعلامية التي تهدف إلى تحقيق التفاهم والتفاعل المتبادل بين الهيكل الحكومي ودوائره والمجتمع؛

· تقديم معلومات موضوعية للجمهور ووسائل الإعلام حول حياة وأنشطة المنظمة؛

· تنسيق أنشطة المعلومات والاتصالات لجميع الإدارات، وكذلك التفاعل مع هياكل المعلومات التابعة لسلطات الدولة الأخرى والحكومات المحلية؛

· الدراسة والتحليل والإعلام المنهجي لقيادة هيكل الدولة حول موقف وسائل الإعلام والمجتمع من قضايا حياتها وتنظيم وتنفيذ العمل لخلق صورتها الإيجابية؛

· تخطيط وإجراء المقابلات والمؤتمرات الصحفية والإحاطات وغيرها من الأحداث الإعلامية بمشاركة إدارة المنظمة؛

· الإعداد بالطريقة المقررة ونشر البيانات والرسائل الرسمية في وسائل الإعلام، وتخطيط وتنظيم الخطابات من قبل الإدارة في وسائل الإعلام، وشبكة المعلومات العالمية “الإنترنت”، وكذلك تنظيم استجابتهم السريعة للخطابات الإعلامية المتعلقة بالقضايا المتعلقة بتنظيم الدولة. ;

· التنظيم والتنفيذ المباشر للتغطية الإعلامية والإنترنت للزيارات الرسمية ورحلات العمل والاجتماعات، فضلاً عن الأحداث المفتوحة الأخرى لقيادة منظمة حكومية؛

· تنظيم ومراقبة تدفق المعلومات في وسائل الإعلام والإنترنت حول القضايا المتعلقة بالمنظمات الحكومية، وكذلك تحديد التهديدات التي تهدد أمن المعلومات في مجال وسائل الإعلام، بما في ذلك حقائق الكشف عن المعلومات المقيدة؛

· تنظيم تشغيل موقع على شبكة الإنترنت لصالح دعم المعلومات لمنظمة حكومية؛

· تنظيم وإجراء تصوير الصور والفيديو للمناسبات الرسمية بمشاركة ممثلي إدارة مؤسسة حكومية، والحفاظ على أرشيف الصور والفيديو؛ المشاركة في إعداد وإصدار وتوزيع منتجات الصور والفيديو حول مؤسسة حكومية؛

· اختيار وتنسيب وتدريب وإعادة تدريب الموظفين لهيئات دعم المعلومات؛

· تكوين وصيانة قواعد البيانات اللازمة لحل المشكلات الموكلة إلى خدمة الإعلام والعلاقات العامة.

يتضح من اللوائح المذكورة أعلاه أنه يتعين على السلطات العامة حل مشاكل المعلومات والاتصالات المعقدة والمتنوعة، ومن الضروري لتنفيذها أن يكون لديها أقسام معلومات متعددة الوظائف أو خدمات علاقات عامة، والتي قد تحتوي على الأقسام الهيكلية التالية:

مركز المعلومات والتحليل، ومهامه:

· جمع المعلومات اللازمة؛

· إعداد الكتب المرجعية؛

· مراقبة مساحة المعلومات؛

· تشكيل خدمة مساعدة المعلومات.

2. مركز تنسيق التفاعل من أجل:

· إنشاء أرشيف لمواد الفيديو والصور، والأحداث الجارية، وتحديد التقاليد الراسخة، وما إلى ذلك.

3. نظام اتصالات معلوماتي موحد لكل من:

· تشكيل الصورة الفردية والمؤسسية اللازمة؛

· تنفيذ الفعاليات بما يتماشى مع السياسة الإعلامية الموحدة؛

· تكوين وصيانة الرأي العام اللازم.

4. نظام التغذية الراجعة لـ:

· الحصول على معلومات حول الأحداث الجارية وحالات الصراع؛

· دراسة الرأي العام؛

· التفاعل التشغيلي مع الشركاء.

5. المركز التربوي والمنهجي لـ:

· إجراء الندوات والدورات التدريبية.

· إصدار الوسائل التعليمية والأدبيات الخاصة في مجال تكنولوجيات الاتصال وغيرها.

الهياكل التنظيمية لخدمات العلاقات العامة. وفقا للمهام التي يتم حلها، قد يختلف الهيكل التنظيمي لخدمة العلاقات العامة في الهيئات الحكومية العليا.

بداية، تقوم الجهات الحكومية بتشغيل مراكز صحفية (مراكز معلومات) أو موظف واحد مسؤول عن العلاقات مع وسائل الإعلام. على أية حال، لديهم وظائف معينة:

· إقامة والحفاظ على الاتصالات مع الجمهور؛

· إعلام الجمهور بمضمون القرارات المتخذة؛

· تحليل رد فعل الجمهور على تصرفات السلطات؛

· التنبؤ بالعملية الاجتماعية والسياسية، وتزويد السلطات بالتطورات التحليلية المتوقعة؛

· تكوين صورة إيجابية للسلطات والمسؤولين.

إذا كان هناك أموال ومتخصصون وفهم إداري، فإن هيكل العلاقات العامة، إلى جانب المركز الصحفي، قد يشمل تشكيلات أخرى:

· خدمة المعلومات والتحليل،

· قسم التعامل مع الطلبات والشكاوى المقدمة من المواطنين؛

· قسم التلفزيون والراديو والصور.

· تحرير المنشور الخاص بك، الخ.

الفصل 2. تحليل تقنيات العلاقات العامة المستخدمة في تكوين صورة وزارة النقل والاتصالات في إقليم كردستان العراق

1 الخصائص العامة للمنظمة

وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان (المشار إليها فيما يلي باسم الوزارة) هي هيئة تنفيذية حكومية تنفذ سياسة الدولة وتنفذ الإدارة في مجال السيارات والسكك الحديدية والنقل الكهربائي والجوي والمائي والطرق والسكك الحديدية، الاتصالات والمعلومات والبث الإذاعي والتلفزيوني ( كذلك - في مجال مجمع النقل البري والاتصالات والمعلوماتية).

تقوم الوزارة بتنسيق ومراقبة أنشطة الوحدات التابعة ومؤسسات الدولة الخاضعة لسلطة الوزارة.

تسترشد الوزارة في أنشطتها بدستور جمهورية قيرغيزستان، وقوانين جمهورية قيرغيزستان، والمراسيم والأوامر الصادرة عن رئيس جمهورية قيرغيزستان، والمراسيم والأوامر الصادرة عن حكومة جمهورية قيرغيزستان، وغيرها من القوانين القانونية المعيارية، وكذلك مثل هذه اللوائح.

وتنفذ الوزارة أنشطتها بالتعاون مع السلطات التنفيذية الأخرى والحكومات المحلية والجمعيات العامة والمنظمات الأخرى.

الوزارة، في تنفيذ الالتزامات الناشئة عن المعاهدات الدولية لجمهورية قيرغيزستان باعتبارها هيئة حكومية، تعمل كإدارة بريد جمهورية قيرغيزستان، وإدارة الاتصالات في جمهورية قيرغيزستان وسلطات الطيران في جمهورية قيرغيزستان.

الوزارة هي كيان قانوني، ولها ختم يحمل صورة شعار الدولة لجمهورية قيرغيزستان، مع الاسم مكتوبًا بالدولة واللغات الرسمية، وطوابع وأشكال النموذج المعمول به، بالإضافة إلى الحسابات في نظام الخزانة.

تتم نفقات صيانة الجهاز المركزي للوزارة على نفقة موازنة الجمهورية.

الأهداف الرئيسية للوزارة هي:

· تهيئة الظروف المواتية لتشكيل وتطوير سوق الخدمات في مجال النقل البري والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وحماية مصالح المستهلكين؛

· تهيئة الظروف لضمان النقل الآمن والمنتظم لجميع أنواع المركبات، وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها؛

· تهيئة الظروف لبناء وصيانة وتحسين الحالة الفنية للطرق العامة؛

· تهيئة الظروف لإدخال التقنيات والمعايير الواعدة التي تهدف إلى تطوير مجمع النقل البري والاتصالات والمعلوماتية ؛

· تشكيل شبكة من الطرق الرئيسية والسكك الحديدية والطرق الجوية وممرات النقل مع دمجها في نظام الطرق الدولية والسكك الحديدية والطرق الجوية وممرات النقل؛

· ضمان تكامل البنية التحتية للاتصالات مع شبكات الاتصالات الدولية.

وفقاً للمهام الموكلة إليها، تقوم الوزارة بالمهام التالية:

أ) وظائف سياسة الصناعة:

· تطوير وتقديم مقترحات لتشكيل سياسة دولة موحدة في مجال مجمع النقل البري والاتصالات والمعلوماتية وتنفيذها؛

· تطوير مشاريع المفاهيم والاستراتيجيات والبرامج العلمية والتقنية وغيرها من برامج التطوير في مجال مجمع النقل البري والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وضمان تنفيذها؛

· يضع مشاريع القوانين التنظيمية ويقدمها للنظر فيها من قبل حكومة جمهورية قيرغيزستان؛

· وفقا للإجراءات المعمول بها، وضع مشاريع الاتفاقيات الدولية في مجال مجمع النقل البري والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ووفقا للصلاحيات الموكلة، التوقيع عليها وضمان تنفيذها؛

· - في حدود اختصاصه، يمثل ويحمي مصالح الدولة لجمهورية قيرغيزستان في العلاقات مع الدول والمنظمات الدولية الأخرى؛

· - وضع خطط التعبئة بالتعاون مع الهيئات الحكومية ذات الصلة لإعداد مجمع النقل البري والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لأنشطة الدفاع المدني؛

· يشارك وفقًا للإجراءات المعمول بها في خصخصة وخصخصة مجمع النقل البري والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المملوكة للدولة؛

· تطوير خطط التنمية المشتركة بين الإدارات والمالية وغيرها في مجال مجمع النقل البري والاتصالات والمعلوماتية؛

· تهيئة الظروف للاستخدام المشترك للأشياء والهياكل وشبكات الاتصالات العامة من قبل مشغلي وخدمات الاتصالات؛

· يهيئ الظروف اللازمة لضمان مراقبة ظروف وحجم استخدام شبكات وخدمات الاتصالات العامة، فضلاً عن استقبال الحركة الدولية على شبكات الاتصالات العامة في جمهورية قيرغيزستان؛

· يشارك في تطوير وتنفيذ خطط دعم الترددات، وينفذ الحماية القانونية الدولية لتخصيصات الترددات للمعدات الإلكترونية الراديوية؛

· وفقاً للإجراءات المعمول بها، يشكل تمويلاً سنوياً لتصميم وبناء وإصلاح وصيانة الطرق العامة، ومراقبة استخدامها المستهدف والفعال؛

· يتفاعل مع الوكالات الحكومية والحكومات المحلية بشأن قضايا التشغيل والبناء والإصلاح وإعادة الإعمار وصيانة مرافق مجمع النقل البري والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؛

· تحديد واعتماد عينات وفئات وتداولات علامات الدفع البريدية والأظرف البريدية والبطاقات البريدية، وتنظيم نشرها وتوزيعها؛

ب) وظائف التنظيم:

· يشارك في تنظيم الدولة لعملية الاستثمار في مجمع النقل والاتصالات والمعلومات وتهيئة الظروف لجذب الاستثمارات، بما في ذلك الاستثمارات الأجنبية، ويتفاعل بشأن هذه القضايا بالطريقة المنصوص عليها مع المنظمات المالية الدولية وغيرها من المنظمات؛

· يصدر التراخيص والتصاريح والشهادات والشهادات وفقًا لتشريعات جمهورية قيرغيزستان؛

· ينظم استخدام المجال الجوي وخدمات الحركة الجوية في المجال الجوي لجمهورية قيرغيزستان بالاتفاق مع الهيئات الحكومية المعنية في جمهورية قيرغيزستان؛

· يطور قائمة بالطرق الجوية والخطوط الجوية لجمهورية قيرغيزستان؛

· يضمن تحصيل الرسوم وفقًا لتشريعات جمهورية قيرغيزستان؛

· يقوم بتسجيل الطائرات المدنية.

· يقوم بتسجيل المطارات المدنية والمطارات المشتركة لجمهورية قيرغيزستان؛

· في مجال النقل البري:

إجراء تقييم للحالة الفنية للمركبات الأرضية، داخل السلطة القائمة؛

· في مجال النقل المائي: إجراء اختبارات المعرفة للملاحين بشأن حق تشغيل السفن الصغيرة، والاستشارات وأعمال الخبراء، واختبار ومراقبة جودة السفن ومحركاتها، والموافقة على تقديرات التصميم للمراكب العائمة والهياكل الساحلية، وكذلك التسجيل (إعادة التسجيل)، تقييم اللياقة لتشغيل المرافق والقواعد (الهياكل) العائمة؛

ج) مهام التنسيق والرقابة والإشراف:

· وضع خطة وطنية لترقيم شبكات الاتصالات في جمهورية قيرغيزستان ومراقبة تنفيذها؛

· يمارس الرقابة على الامتثال للقوانين القانونية التنظيمية لجمهورية قيرغيزستان في مجال مجمع النقل البري والاتصالات والمعلوماتية؛

· يتولى التنسيق ومراقبة التقدم المحرز في تنفيذ المشاريع الاستثمارية في مجال نشاط الوزارة المحدد؛

· ينظم وينسق الأبحاث والتصميم والأعمال التكنولوجية والهندسية ويضمن تنفيذ نتائجها؛

· ينفذ، وفقًا لتشريعات جمهورية قيرغيزستان، التنسيق والرقابة على أنشطة الكيانات في مجال مجمع النقل البري والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات التي تقدم الخدمات للسكان؛

· ينفذ التنسيق بين الإدارات لإنشاء وتطوير البنية التحتية للمعلومات والاتصالات وموارد المعلومات، وتنفيذ البرمجيات؛

· ينسق ويوافق على القضايا المتعلقة بوضع وبناء المباني وهياكل الاتصالات وتطوير المحاجر في المنطقة الخاضعة للرقابة من الطرق العامة؛

· ينظم وينسق عمل هيئات الدولة والحكومات المحلية لإنشاء وتطوير وتحسين الوسائل التقنية وأنظمة المعلومات، وتحسين جودتها، وضمان إمكانية الوصول إليها وأمن المعلومات، وكذلك إنشاء وتشغيل وتطوير شبكة الاتصالات التكنولوجية؛

د) وظائف الخدمة:

· الاحتفاظ بسجل مشغلي الطائرات في جمهورية قيرغيزستان؛

· يقدم المشورة بشأن تطبيق التقنيات والمعايير الجديدة والتطوير في مجال مجمع النقل البري والاتصالات والمعلومات؛

· مراقبة تدفق الركاب وحالة المركبات والطرق لوضع المخططات والجداول الزمنية لطرق نقل الركاب؛

· يوفر معلومات للأطراف المعنية حول حالة المرور على الطرق العامة؛

د) وظائف الدعم:

· نشر مجموعة معلومات الطيران لجمهورية قيرغيزستان وأطلس الطرق السريعة في جمهورية قيرغيزستان؛

· يتفاعل مع الوكالات الحكومية في مجال التعاون الاقتصادي والعلمي والفني؛

· ينظم تدريب وإعادة تدريب الموظفين، والتدريب المتقدم للعاملين في مجال مجمع النقل البري والاتصالات والمعلوماتية؛

· يقوم بالتنبؤ والتخطيط المالي في مجال مجمع النقل البري والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؛

· ينظم، ضمن اختصاصاته، شبكات الاتصالات والمعلومات الخاصة بالإدارات وشبكات الاتصالات التابعة للسلطات العامة؛

· تشجع التأمين الإلزامي والطوعي في مجال النقل البري والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

وتتولى الوزارة مهام أخرى لا تحظرها تشريعات جمهورية قيرغيزستان.

للوزارة في سبيل تنفيذ المهام والاختصاصات المنوطة بها:

· تنفيذ مهام المدير الرئيسي والمتلقي للأموال من ميزانية الجمهورية والمصادر الأخرى المخصصة لتطوير وتصميم وبناء وإصلاح وصيانة الطرق العامة وهياكل الطرق؛

· إجراء المسابقات وفقًا للإجراءات المعمول بها وإبرام اتفاقيات لتقديم طلبات توريد السلع وأداء العمل وتقديم الخدمات لاحتياجات الوزارة والتصميم والبناء والإصلاحات الكبرى والإصلاحات المتوسطة للطرق العامة وهياكل الطرق وكذلك إجراء أعمال بحثية لتلبية الاحتياجات الحكومية في مجال النشاط المحدد؛

· يقدم مقترحات لتحديد مبلغ الرسوم وفقًا لتشريعات جمهورية قيرغيزستان؛

· يجذب بالطريقة المقررة المنظمات العلمية وغيرها من المنظمات والعلماء والمتخصصين لدراسة القضايا في مجال النشاط المحدد، ويعقد لجان قبول الأشياء قيد التشغيل، ويوافق على شهادات القبول؛

· يشارك في عمل المنظمات الدولية بشأن قضايا النشاط في مجال مجمع النقل والاتصالات والمعلوماتية؛

· ضمن السلطات الموكلة إليه، يمثل مصالح جمهورية قيرغيزستان في المفاوضات الدولية ويبرم المعاهدات أو الاتفاقيات الحكومية الدولية والمشتركة بين الإدارات في مجال مجمع النقل البري والاتصالات والمعلومات؛

· ينشئ، وفقاً للإجراءات المعمول بها، لجاناً لقبول تشغيل مرافق الإدارة، ويوافق على الإجراءات المتعلقة بقبولها؛

· يطلب ويتلقى، وفقًا للإجراءات المعمول بها، من هيئات الدولة والحكومات المحلية والكيانات القانونية الأخرى والأفراد المعلومات والوثائق حول قضايا مجمع النقل البري والاتصالات والمعلوماتية؛

· وفقاً للإجراءات المعمول بها، يقدم المرشحين لمنصب رؤساء مؤسسات الدولة إلى الهيئة الحكومية المعتمدة لإدارة ممتلكات الدولة؛

· إنشاء المجالس واللجان واللجان الفنية وفرق العمل والمشاركة في أعمالها للقيام بمهام الوزارة. تكنولوجيا العلاقات العامة تنظيم الصورة

· ويمارس الحقوق الأخرى المنصوص عليها في تشريعات جمهورية قيرغيزستان.

يرأس الوزارة وزير النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان (فيما يلي - الوزير)، الذي يعينه ويقيله رئيس جمهورية قيرغيزستان بناء على اقتراح رئيس وزراء جمهورية قيرغيزستان.

أنشأت الوزارة أعلى منصب إداري عام وهو وزير الدولة. يتم تحديد إجراءات تعيين وزير الدولة وإقالته ومهامه وصلاحياته بموجب تشريعات جمهورية قيرغيزستان.

الوزير له نواب وزراء

يتم تعيين وإقالة نواب الوزراء من قبل رئيس وزراء جمهورية قيرغيزستان بناء على توصية الوزير، ويكونون مسؤولين مباشرة أمام الوزير، وينظمون أنشطة الوزارة في حدود واجباتهم.

ويتم تعيين رؤساء الوحدات التابعة من قبل رئيس وزراء جمهورية قيرغيزستان بناء على توصية الوزير.

وكالة الطيران المدني التابعة لوزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان، والتي تم إنشاؤها بموجب مرسوم رئيس جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 26 أكتوبر 2009 UP N 425، هي هيئة تنظيمية حكومية تقوم بتنفيذ أنشطة خاصة - تنفيذية، المهام الرقابية والتنظيمية وغيرها من المهام في مجال الطيران المدني، المنصوص عليها في قانون الطيران لجمهورية قيرغيزستان وهذه اللوائح.

يتم تعيين وإقالة مدير الوكالة من قبل رئيس وزراء جمهورية قيرغيزستان بناء على اقتراح الوزير، ويتبع مباشرة للوزير وينظم أنشطة الوكالة في حدود المهام الموكلة إليه.

يمارس، على أساس وحدة القيادة، الإدارة العامة لأنشطة الوزارة ويتحمل المسؤولية الشخصية عن تنفيذ المهام الموكلة إلى الوزارة؛

الموافقة على هيكل وملاك الجهاز المركزي والوحدات التابعة للوزارة؛

ينسق، وفقاً للإجراءات التي يحددها القانون، تقديرات التكلفة لصيانة الجهاز المركزي للوزارة وجهاز إدارة الأقسام التابعة للوزارة؛

يمثل، بالطريقة المنصوص عليها في القانون وفي نطاق اختصاصه، مصالح جمهورية قيرغيزستان في العلاقات مع الدول الأخرى والمنظمات الدولية، ويتفاوض ويبرم المعاهدات والاتفاقيات والبروتوكولات الدولية؛

يوزع المسؤوليات الوظيفية بين الوزير ووزير الدولة ونواب الوزراء ويكلفهم بتنفيذ جزء من صلاحياتهم، ويحدد صلاحيات المسؤولين الآخرين في نظام الوزارة لحل القضايا التشغيلية والموظفين والمالية والإنتاجية والاقتصادية وغيرها من القضايا داخل اختصاص الوزارة؛

تقديم الطلبات، وفقًا للإجراءات المعمول بها، إلى رئيس وزراء جمهورية قيرغيزستان لملء المناصب الشاغرة وفقًا للتسمية؛

يعين في المناصب وينقل ويفصل موظفي الجهاز المركزي والوحدات التابعة للوزارة بناءً على توصية وزير الدولة، ويطبق عليهم إجراءات تحفيزية وتأديبية، وفقًا لقانون جمهورية قيرغيزستان "بشأن الخدمة المدنية" و قانون العمل في جمهورية قيرغيزستان؛

يعين لجنة تأهيل لاختبار معارف ومهارات موظفي الطيران لإصدار شهادات لموظفي الطيران في الطيران المدني في جمهورية قيرغيزستان؛

يوافق على تشكيل اللجنة الطبية للفحص الطبي لموظفي الطيران المدني في جمهورية قيرغيزستان؛

يوافق على تشكيل لجنة اعتماد مشغلي الطائرات ومنظمات الطيران المدني في جمهورية قيرغيزستان؛

يعلق أو يلغي أوامر وتعليمات رؤساء المنظمات التابعة للوزارة والتي تتعارض مع تشريعات جمهورية قيرغيزستان؛

- يقبل في حدود اختصاصه الأوامر واللوائح الملزمة للتنفيذ من قبل جميع إدارات الوزارة.

يستمع إلى التقارير والرسائل من رؤساء الإدارات التابعة، ويعقد اجتماعات لتحسين كفاءة عملهم؛

وترشيح موظفي الوزارة المتميزين بشكل خاص لجوائز الدولة وفقًا للإجراءات المعمول بها؛

ويمارس صلاحيات أخرى وفقًا لتشريعات جمهورية قيرغيزستان.

ويجري تشكيل مجلس إدارة من 11 شخصا في الوزارة. وأعضاء المجلس بحكم مناصبهم هم الوزير (الرئيس) ووزير الدولة ونواب الوزراء. تتم الموافقة على التكوين الشخصي للمجلس من قبل رئيس وزراء جمهورية قيرغيزستان بناء على اقتراح الوزير. ويجب أن يضم مجلس الإدارة ممثلاً عن المكتب الحكومي لجمهورية قيرغيزستان.

وينظر مجلس الوزارة في أهم القضايا المتعلقة بنشاط الوزارة.

وتتخذ قرارات المجلس في صورة قرارات، وتنفذ بأمر من الوزير. تحدد إجراءات عمل المجلس بموجب اللائحة المعتمدة من قبل الوزير.

ومن أولويات الوزارة ضمان التشغيل المتواصل لجميع أنواع النقل، وتحسين البنية التحتية للطرق والاتصالات والمعلوماتية وتطوير سياسة الدولة في هذه المجالات. لذلك أود أن أتطرق إلى عمل القسم في إعداد الأفعال القانونية المعيارية.

وفي عام 2012، تم تطوير 44 قانونًا قانونيًا تنظيميًا. لهم:

مشاريع القوانين؛

مشاريع القرارات الحكومية، والتي تم اعتماد 5 منها؛

الأوامر الحكومية المعتمدة - 3؛

تم تنفيذ العمل النشط بموجب 8 اتفاقيات دولية.

تم اعتماده أيضًا بقرار من حكومة جمهورية قيرغيزستان في أكتوبر 2012 استراتيجية تطوير النقل البري في جمهورية قيرغيزستان للفترة 2012-2015.

مشروع استراتيجية تطوير النقل بالسكك الحديدية قيد النظر من قبل الحكومة. ويجري العمل حالياً على وضع مسودة استراتيجيات للطرق السريعة والطيران المدني والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

قطاع الطرق. من ميزانية الجمهورية، تم تمويل مبلغ 1 مليار 452 مليون سوم لإصلاح وصيانة الطرق، والتي بلغت 107٪ مقارنة بعام 2011.

في عام 2012، تم تركيب رصف خرساني أسفلتي بطول 137.0 كم. وبالمقارنة مع عام 2011، ارتفع هذا الرقم بمقدار 2.1 مرة.

تركيب حواجز السلامة على الطرق بطول 119 كيلومتراً، مقارنة بعام 2011، ارتفع هذا الرقم بمقدار 1.7 مرة.

كما تم خلال الفترة المشمولة بالتقرير الانتهاء من إنشاء 4 جسور بطول إجمالي 76 مترا، كما تم إصلاح وتعزيز جسرين.

تم تنفيذ إصلاحات الحفر بنسبة 118% مقارنة بعام 2011.

وفي عام 2012، تسببت الكوارث الطبيعية في أضرار بالطرق والمرافق بلغت قيمتها 203 ملايين سوم. وبما أن ميزانية منظمات الطرق لا توفر أموالاً لتصفية آثار الكوارث الطبيعية، فقد تم إنفاق 82.8 مليون سوم من الأموال المخصصة في ميزانية الجمهورية للمرافق المخطط لها.

وبفضل الاستثمارات الأجنبية تم العمل على إعادة تأهيل ممرات النقل الدولية التي بلغ طولها الإجمالي 427 كيلومترا. وقد تم تشغيل هذه المرافق بنجاح في العام الماضي.

معلومات عن مشاريع BNT الاستثمارية:

ممر بيشكيك - دولون، الكيلو 9 - 272 (بنك التصدير والاستيراد الصيني)، تم صرف حوالي 150 مليون دولار أمريكي أو 75٪.

وفي عام 2011، تم الانتهاء من إعادة تأهيل ممر كواكي بطول 26 كم.

في عام 2012، تم الانتهاء من العمل في المقطع من 9 إلى 103 كم، بيشكيك - كيمين.

ومن المقرر أن يكتمل العمل في Boom Gorge في موسم 2013.

سيتم وضع الأسفلت قبل بداية موسم العطلات.

في عام 2012، تم الانتهاء من إعادة التأهيل في إطار مشروع BNT-1، الباشي - كارا-بولون (كم 400 - كم 439).

في مواقع مشروع BNT-2: حارة. كيزيل-بل-الباشي، كم 365-400، ممر كارا-بولون-آك-بييت، كم 439-479 (ADB) تم الانتهاء تقريبًا من وضع الرصيف الخرساني الإسفلتي. الانتهاء - 2013

بالنسبة لمشروع BNT-3، ممر Ak-Beyit – Torugart (479-539 كم)، تم توقيع العقود وسيبدأ العمل في موسم 2013.

تم الانتهاء عمليًا من إعادة تأهيل الطرق السريعة أوش-ساري-طاش-إيركشتام، وساري-طاش-كراميك.

لمشروع إعادة تأهيل طريق أوش - باتكن – إسفنزافيرشيني مقطع 123 إلى 155 كم بولجون ألجا ومن 156 إلى 220 كم قسم ألجا - باتكن. نخطط هذا العام لبدء ممر Nookat، Kok-Talaa-Pulgon، Batken-Isfana.

اعتبارًا من 1 أكتوبر 2012، تم الانتهاء من العمل بقيمة 130 مليون دولار أمريكي في جزء من طريق بيشكيك-نارين-توروجارت السريع من 9 إلى 272 كم (بوم جورج).

خلال الفترة المشمولة بالتقرير لعام 2012، سيصل حجم مبيعات الشحن للسكك الحديدية القيرغيزية إلى 663.9 مليون طن. كم، أو 120.0% مقارنة بتقرير 2011.

وسيبلغ معدل دوران الركاب 60.3 مليون كيلومتر أو 94.2% من تقرير 2011. ويعود انخفاض حركة الركاب إلى قلة عدد ركاب المسافات الطويلة، بسبب الفارق الطفيف في سعر تذكرة الطيران وتذكرة القطار.

تم إعداد دراسة جدوى لخط السكة الحديد الاستراتيجي بين الصين وقيرغيزستان وأوزبكستان، وهي قيد الترجمة حاليًا.

الطيران المدني

تمت استعادة الرحلات الداخلية:

بيشكيك - باتكين بتردد 5 مرات في الأسبوع؛

بيشكيك - اسفانا بتردد 3 مرات في الأسبوع؛

بيشكيك - جلال آباد 3 مرات في الأسبوع؛

بدأت شركة الطيران الجديدة "سكاي بيشكيك" تسيير رحلات داخلية على متن طائرة ساب 340.

تقوم الخطوط الجوية القيرغيزية بالأعمال المناسبة للخروج من "القائمة السوداء"؛

كجزء من برنامج تحديث معدات الملاحة الجوية، باستخدام أموال المنح التي خصصتها الحكومة الأمريكية بمبلغ 28 مليون 995.9 ألف دولار أمريكي، تم الآن الانتهاء من بناء الطابق السابع من البرج على أراضي المطار الدولي ماناس ، والذي وفقًا للمشروع تم الانتهاء منه بالكامل في يونيو 2013 وسيتم تشغيله.

حتى الآن، هناك 16 شركة طيران مسجلة، 15 شركة طيران تحمل شهادة مشغل جوي صالحة، وشركة واحدة لديها شهادة منتهية الصلاحية.

تقوم ثلاث شركات طيران بنقل الركاب بشكل منتظم على الطرق الدولية والمحلية (Kirgyzstan Airline OJSC، Avia Traffic Company LLC، AIRBISHKEK Airline LLC).

هناك 90 طائرة في سجل الطائرات في جمهورية قيرغيزستان.

الاتصالات والمعلومات. بلغ النمو في إيرادات صناعة الاتصالات والمعلومات في عام 2012، وفقا للبيانات التشغيلية، 21 مليار 105 مليون سوم، بزيادة مقارنة بالفترة المقابلة من عام 2011 - 110٪.

وتجاوز عدد مشتركي الهاتف الخلوي 6.3 مليون مشترك بنسبة زيادة 8%؛

- عدد المشغلين النشطين 312 بنسبة زيادة 12.5%.

ويبلغ عدد مستخدمي الإنترنت أكثر من 3.2 مليون، بزيادة قدرها 26%.

تتخذ الوزارة تدابير لتنفيذ برنامج الانتقال إلى البث التلفزيوني والإذاعي الرقمي في جمهورية قيرغيزستان؛ وفي عام 2015، من المخطط زيادة التغطية لكامل أراضي جمهورية قيرغيزستان إلى 100٪.

تم تنفيذ مشروع تجريبي لإدخال البث التلفزيوني الرقمي في منطقة باتكين. ويغطي البث الرقمي 95.3% من سكان منطقة باتكن (387.256 نسمة)، و67% من سكان منطقة أوش (711.614 نسمة)، و35% من سكان منطقة جلال آباد (340.813 نسمة). 35% من سكان منطقة جلال آباد (340,813 نسمة). في بيشكيك، 98% من السكان (748,590 شخصًا) ومنطقة تشوي 64% من السكان (485,180 شخصًا) في وضع الاختبار.

أيضًا، نيابة عن حكومة جمهورية قيرغيزستان، لتمويل مشروع التحول إلى التلفزيون الرقمي، تخصص وزارة المالية في جمهورية قيرغيزستان قرضًا بدون فوائد بمبلغ 200 مليون سوم لمدة عامين؛ أعلنت شركة Kyrgyztelecom OJSC بالفعل عن مناقصة لشراء المعدات التقنية. بشكل عام، لإعداد البنية التحتية التقنية للانتقال إلى التلفزيون الرقمي، هناك حاجة إلى 15 مليون دولار (مع خصم قرض - 11 مليون دولار أمريكي).

بمبادرة من الوزارة، ومن أجل تطوير سوق البرمجيات، وخلق فرص عمل جديدة وبيئة مواتية لتنمية اقتصاد الدولة، تم اتخاذ قرار بإنشاء حديقة التكنولوجيا العالية في جمهورية قيرغيزستان، وبدأت مديرية HTP لتعمل.

المؤسسة الحكومية "Kyrgyzpochtasy"، وفقًا لتعليمات حكومة جمهورية قيرغيزستان، تم الانتهاء من أعمال الإصلاح في فروع المقاطعات ومكاتب بريد المدينة لاستيعاب 50 مركزًا للخدمة العامة.

يستحق عمل المؤسسة الحكومية "قيرغيزستان" اهتمامًا خاصًا؛ فقد حصلت الطوابع البريدية لقيرغيزستان على الميدالية الذهبية في المعرض الدولي لهواة الطوابع "الدوحة 2012" خلال المؤتمر الخامس والعشرين للاتحاد البريدي العالمي في قطر في أكتوبر 2012.

الوزارة تقدم مقترح مشروع تنمية الاستثمار الوطني للأعوام 2013-2017 (15 مشروعا)

بشأن إعادة تأهيل خمسة ممرات نقل دولية:

سوسامير - طلاس - تاراز (طول 199 كم)

بيشكيك - نارين - توروغارت (طول 539 كم)

أوش - باتكن - إسفانا (طول 360 كم)

كاراكول - تيوب - كيجن (طول 76 كم)

إسفانا - سولكتا - خوجاند (إلى الحدود مع طاجيكستان)

(الطول 44 كم)

إعادة تأهيل الطرق السريعة الإستراتيجية التالية:

إعادة بناء مطار باتكن، إسفانا، جلال آباد

تنفيذ مشروع تحديث نظام الاتصالات الجوية وشراء معدات ملاحية في مطارات ماناس وأوش وإيسيك كول

إعداد دراسة جدوى لمشروع “بناء خط السكة الحديد بين الصين وقيرغيزستان وأوزبكستان” والبدء في بناء خط السكة الحديد.

- التأكد من بناء شبكة اتصالات أساسية من الألياف الضوئية

الانتقال إلى البث التلفزيوني والإذاعي الرقمي في جمهورية قيرغيزستان.

2 تقييم صورة وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان

لا يتم تقييم صورة وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان بأفضل طريقة من قبل مواطني جمهورية قيرغيزستان، ولكن في عام 2012، قام موظفو جميع أقسام وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان بالعمل على الحفاظ على الأداء المستدام لجميع أنواع النقل، وتحسين البنية التحتية للطرق والنقل، وتطوير الاتصالات.

قامت وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان في الفترة من 1 يناير 2012 إلى 1 يناير 2013 بالكثير من العمل بشأن أنشطة وضع القواعد. خلال هذه الفترة، تم تطوير 62 مشروع قانون تنظيمي، بما في ذلك:

قوانين جمهورية قيرغيزستان - 6؛

قرارات RKR - 25؛

قرارات قانون الإسكان لجمهورية قيرغيزستان - 1؛

أوامر RKR - 15؛

وكذلك الاتفاقيات الدولية - 15؛.

ومن بينها: تم اعتماد 4 قرارات لحكومة جمهورية قيرغيزستان؛ 1 قرار جوجوركو كينيش من جمهورية قيرغيزستان؛ 5 أوامر من حكومة جمهورية قيرغيزستان، القانون الأول لجمهورية قيرغيزستان؛ هناك 10 مشاريع قوانين قانونية معيارية قيد النظر من قبل مكتب حكومة جمهورية قيرغيزستان، و26 مشروعًا في مرحلة التنسيق مع الوزارات والإدارات.

تم العمل بالتعاون مع الإدارات القطاعية بالوزارة على إعداد 3 مشاريع وثائق قطاعية استراتيجية:

استراتيجية تطوير النقل البري لجمهورية قيرغيزستان للفترة 2012-2015 (تمت الموافقة عليها بقرار حكومة جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 4 أكتوبر 2012 رقم 677)؛

مشروع استراتيجية تطوير النقل بالسكك الحديدية للأعوام 2012-2020 - مرسل للتنسيق مع الوزارات والإدارات؛

مسودة استراتيجية تطوير الطرق للأعوام 2012-2020 (قيد التطوير حالياً).

كما قامت الوزارة بإعداد وأرسلت للموافقة مشروع قرار حكومة جمهورية قيرغيزستان بشأن إعفاء المؤسسات المملوكة للدولة التابعة لوزارة النقل والثقافة في جمهورية قيرغيزستان من دفع 50٪ من الاستقطاعات من الأرباح لتوجيهها لتنمية المؤسسات المملوكة للدولة.

اعتماد مرسوم حكومة جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 22 فبراير 2011 رقم 62 "بشأن تحسين إدارة المؤسسات المملوكة للدولة"، والذي بموجبه يتم تحويل 50٪ من صافي أرباح المؤسسات المملوكة للدولة إلى أدت الميزانية الجمهورية، إلى حقيقة أن الشركات المملوكة للدولة تفقد الاهتمام بتحقيق الربح وغير قادرة على تخصيص أموالها الخاصة لمزيد من التطوير وتحفيز عمل العمال.

في ضوء الاستنتاجات السلبية التي توصلت إليها وزارة المالية في جمهورية قيرغيزستان، ووزارة الاقتصاد في جمهورية قيرغيزستان، ووزارة الدفاع في جمهورية قيرغيزستان، واللجنة الحكومية للأمن القومي لجمهورية قيرغيزستان، في يناير 2013، أعادت الوزارة طرح مشروع قرار حكومة جمهورية قيرغيزستان لإعفاء المؤسسة الحكومية NC "قيرغيزستان تيمير زولو" من دفع 50% من الاستقطاعات من الأرباح من أجل توجيهها لتجديد أسطول القاطرات.

وفقًا لقانون جمهورية قيرغيزستان "بشأن الميزانية الجمهورية لعام 2012 والتوقعات للفترة 2013-2014"، تم تخصيص 1866.0 مليون سوم لإصلاح وصيانة الطرق السريعة لعام 2012. ومع ذلك، وبسبب العجز الحاد في ميزانية الجمهورية خلال العام، تم حجز 413.9 مليون سوم، ووفقًا للميزانية المحدثة، تم توفير وتمويل قطاع الطرق بمبلغ 1634.1 مليون سوم، بما في ذلك استثمارات رأس المال العام بمبلغ 1.634.1 مليون سوم. 181.3 مليون سوم وهذا يزيد بنسبة 107.5٪ عما كان عليه في عام 2011 (1519.2 مليون سوم).

في عام 2012، أنجزت مؤسسات الطرق أعمالًا بقيمة 1,698.5 مليون سوم، أي ما يعادل 136.4% من رقم عام 2011. ومن بين هذه المبالغ، بلغ التنفيذ في إطار الميزانية الحالية 1.518.0 مليون سوم ومن خلال الاستثمارات الرأسمالية للدولة - 180.3 مليون. سمك السلور

حسب نوع العمل تم تنفيذ العمل التالي:

إصلاحات رأسمالية ومتوسطة للطرق والمنشآت بمبلغ 751.3 مليون سوم،

للإصلاحات الحالية - 312.1 مليون سوم،

لصيانة الطرق الصيفية والشتوية - 209.8 مليون. سومس,

سداد حسابات الدفع - 164.7 مليون سوم

للقضاء على آثار الكارثة - 87.2 مليون سوم.

في عام 2012، تم إصلاح 375.0 كيلومترًا من الطرق. منها، تم إنشاء 137.1 كم من الرصف الخرساني الإسفلتي بنسبة 190.4% من أرقام عام 2011، وتم تركيب 119.0 كم من الرصف الخرساني، وإنشاء 126.9 كم من الرصف الحصوي، وإنشاء 2 كم من الرصف بالحصى الأسود، وإنشاء 5 جسور. بنيت بطول إجمالي 84 ف / متر. تم تنفيذ إصلاحات الحفر على مساحة 249.9 ألف م2 بمبلغ 225.8 مليون سوم بنسبة 116.2% سنة 2011.

تحليل مقارن حسب نوع أعمال إصلاح الطرق لعامي 2011 و2012. يظهر في الجدول أدناه.

الرقم أنواع العمل المؤشرات الطبيعية كم 2011، 2012 المجموع 270,385.01 بناء سطح خرساني 70,119.02 بناء طلاء خرساني 72,137.13 بناء طلاء الحصى 22.04 بناء طلاء الحصى 135,126.95 إصلاح الحفر، م 2,215.0249.9

في عام 2012، حدثت انهيارات ثلجية على الطرق العامة بحجم إجمالي قدره 510.120 مترًا مكعبًا، وهو ما يزيد بمقدار 140 ألف متر مكعب أو 116.٪ مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي، وتحولات الانهيارات الأرضية للتربة وتدمير التدفق الطيني بحجم 465.058 مترًا مكعبًا، وهو ما يمثل زيادة قدرها 442078 م3 أكثر أو 20 مرة مقارنة بعام 2011.

ونتيجة للكوارث الطبيعية، تم تدمير طرق بطول إجمالي 134.7 كيلومترًا، وتدمير 9 جسور بإجمالي أطوال 255 مترًا، و27 قناة بأقطار مختلفة بطول إجمالي 351 مترًا.

وبلغ إجمالي الأضرار الناجمة عن الكارثة، بحسب الحسابات الأولية، 202.9 مليون دولار. سوم، منها 87.2 مليون سوم تم استعادتها من قبل منظمات الطرق.

من أجل الاستخدام الفعال لأموال الميزانية، وكذلك تحسين جودة وموثوقية أعمال الإصلاح المنجزة، في عام 2012، تم اختيار مستشاري الطرق على أساس المناقصة.

ومع إدخال الإشراف الاستشاري على التقدم المحرز في إصلاحات الطرق، تحسنت جودة أعمال الإصلاح المنجزة.

وفقًا للبيانات اعتبارًا من 31 ديسمبر 2012، فإن حالة الذمم المدينة والدائنة هي كما يلي، ألف سوم:

الرقم اسم المنظمة حسابات مدينة فرق + زيادة - نقصان حسابات دائنة فرق + زيادة 01.01.1201.01.1301.01.1201.01.131 PLUAD رقم 11 312.0723.1588.968 285.664 627.93657، 72PLUAD رقم 314 091. 430 134.7 +16 043.324 604.126 500.3 +1 896.23PLUAD رقم 414 617.914 612.75.216 347.118 316.8+1 969.74PLUAD رقم 52 991.52 318.5673.010 984.515 81 0.0+4 825.55PLUAD رقم 63 6 01, 4 73.4114 799.5+75 326, 18UAD BNT6 632.75 628.31 004.423 844.317 087.66 756.79GDAD بيشك-أوش17 020.831708.8+14 688.033 528.097 254.7+63 726.7 المجموع 107,192, 2139 504.2+32.312.0325 121.0478 671 .9+153 55 0.9

وفي نهاية عام 2012، تم عزل ما مجموعه 413.9 مليون سوم من قطاع الطرق، على الرغم من طرح المناقصات لجميع الأعمال منذ بداية موسم البناء وإتقان المقاولين لحجم معين من العمل. وأدى ذلك إلى زيادة في الحسابات المستحقة الدفع.

وفي الوقت الحالي، تمر جميع ممرات النقل الدولية الرئيسية بمرحلة نشطة من إعادة التأهيل.

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، استمر تنفيذ مشاريع إعادة تأهيل الطرق من خلال الاستثمارات الأجنبية. من بين المشاريع السبعة التي تم تنفيذ أعمال إعادة تأهيل واسعة النطاق لها، تم الانتهاء من الحجم الرئيسي للعمل في 6 مشاريع، مما يضمن المرور على طول طريق أوش-ساريتاش-إركيشتام السريع على طول 258 كم. كما تم فتح حركة المرور على طريق ساريتاش – كراميك السريع بطول 136 كم. على طريق أوش-باتكين-إسفانا السريع، يتم ضمان حركة المرور دون عوائق عبر جيب سوخ على طول الجزء المكتمل من الطريق الالتفافي بولجون-بورجوندو-باتكين، بطول 92 كم.

في نوفمبر 2012، تم الانتهاء من حجم العمل الرئيسي في مشروعين: القسم من 123 إلى 155 كم، بتمويل من البنك الدولي بمبلغ 25.0 مليون دولار أمريكي والقسم من 155 إلى 220 كم من أوش - باتكن - طريق إسفانا السريع، حيث تم جذب الأموال المقترضة من البنك الأوروبي لإعادة الإعمار والتنمية بمبلغ 35.0 مليون دولار أمريكي. وكان المقاول العام الشركة شركة شينجيانغ لتشييد الطرق والجسور المحدودة، الصين.

بالنسبة لقسم المشروع من 108 إلى 123 كلم (كوك - تالا - بولجون) الممول بمنحة من المجموعة الأوروبية بمبلغ 8.6 مليون يورو، أكملت المفوضية الأوروبية إجراءات اختيار استشاري ومقاول لتنفيذ هذا المشروع المشروع وتوقيع العقد مع المقاول. يتم حاليًا تعبئة المقاول في الموقع. ومن المقرر أن تبدأ أعمال البناء واسعة النطاق في موسم 2013.

كما بدأت تعبئة المقاول في قسم المشروع من 10 إلى 28 كلم (Nookat Pass) بتمويل من البنك الدولي بمبلغ 16 مليون دولار.

وفي ديسمبر 2012، تم توقيع اتفاقية تمويل مع بنك التصدير والاستيراد الصيني بمبلغ إجمالي قدره 129.8 مليون دولار أمريكي لمشاريع إعادة تأهيل أجزاء من طريق أوش – باتكن – إسفانا السريع، من 220 إلى 232 كيلومترًا ومن 248 إلى 360 كيلومترًا. ويجري حالياً تنفيذ إجراءات التصديق على الاتفاقية. ومن المقرر أن يبدأ العمل في موسم 2013.

استمر العمل في القسم من 9 إلى 272 كيلومترًا من طريق بيشكيك - نارين - توروجارت السريع، وبلغ حجم العمل المنجز 153.4 مليون دولار أمريكي، أو 77.5٪ من مبلغ العقد.

في القسم 103-148 كم (المرحلة الثانية، بوم جورج)، استمرت أعمال الحفر، واستمر تشكيل الطبقة السفلية، وتم الانتهاء من أعمال الخرسانة لبناء الجدران الاستنادية ومحطة الفضاء الدولية. وتم تنفيذ رصف خرساني إسفلتي مكون من طبقتين على كامل عرض الطريق بطول 33 كيلومتراً. تبلغ تكلفة الإنجاز 48.3 مليون دولار أو 64.1%.

تمت المصادقة على اتفاقيات القروض مع كافة صناديق مجموعة التنسيق العربية (قانون جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 23 أبريل 2012 رقم 44؛ قانون جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 25 يوليو 2012 رقم 129).

تم توقيع عقد تقديم الخدمات الاستشارية مع المشروع المشترك Team International/Saudconsult.

في سبتمبر 2012، تم الانتهاء بالكامل من العمل في قسم مشروع إعادة تأهيل الطريق السريع بيشكيك-نارين-توروجارت، كم 400 - كم 439 (مشروع BNT-1)، والذي تم تنفيذه بمنحة من بنك التنمية الآسيوي بقيمة 20 مليون دولار. وباستخدام الأموال التي تم توفيرها في إطار هذا المشروع، تم تنفيذ أعمال إضافية لإصلاح 4.2 كيلومتر من الطريق المؤدي إلى القرية. الباشي.

واستمر العمل أيضًا في المشروع الثاني ممر النقل CAREC-1 ، كم 365 - كم 400 و كم 439 - كم 479.

تم تنفيذ العمل في الموقع قبل الموعد المحدد، كما تم الانتهاء تقريبًا من تركيب الرصف الخرساني الأسفلت على طول موقع المشروع بالكامل.

وفي عام 2012، تم الانتهاء من إجراءات التصديق على اتفاقية القرض مع بنك التنمية الآسيوي بمبلغ 55.0 مليون دولار أمريكي لمشروع إعادة التأهيل الثالث لطريق بيشكيك - توروغارت، كم 479 - كم 539، طول المقطع 60 كم. تم توقيع العقود مع الاستشاري والمقاول. ستبدأ أعمال البناء في موسم 2013.

في إطار المرحلة الثالثة من إعادة تأهيل طريق تاراز - تالاس - سوسامير السريع، للقطاع من 75 إلى 105 كم في الكويت، في الفترة من 10 إلى 14 مارس 2012، تم التوصل إلى اتفاق مع أعضاء ACG بشأن توفير تمويل مشترك للمشروع المذكور أعلاه في عام 2012 من قبل البنك الإسلامي للتنمية (10 ملايين دولار) والصندوق السعودي للتنمية (10 ملايين دولار).

تبلغ التكلفة الإجمالية للمشروع 22.075 مليون دولار أمريكي (تبلغ حصة التمويل المشترك من قبل RKR 2.075 مليون دولار أمريكي).

وفي الوقت الحالي، يتم تنسيق مشاريع أوامر حكومة جمهورية قيرغيزستان بشأن الموافقة على مشاريع اتفاقيات القروض مع البنك الإسلامي للتنمية والأسواق المالية مع وزارة العدل في جمهورية قيرغيزستان.

وعلى الرغم من هذه النجاحات، إلا أن هناك بعض المشاكل التي لم يتم حلها أثناء تنفيذ المشاريع، وأبرزها:

تراكم الديون المستحقة على المقاولين مقابل العمل الذي تقوم به حكومة جمهورية قيرغيزستان (التمويل المشترك)؛

ارتفاع غير منضبط للأسعار بسبب إغلاق الحدود مما يعرض تنفيذ المشاريع للخطر.

منذ بداية العام، تم اتخاذ عدد من الإجراءات العملية في مجمع النقل لمواصلة إصلاح النظام الحالي للتنظيم والتنسيق والرقابة والإشراف على أنشطة النقل البري والسكك الحديدية.

وفي إطار العمل على تبسيط نظام الترخيص والتصاريح، تقدمت الوزارة بمقترح لاستثناء الترخيص للأنشطة التالية:

ترخيص النقل بالسكك الحديدية؛

ترخيص نقل البضائع عن طريق البر داخل جمهورية قيرغيزستان؛

ترخيص نقل الركاب بسيارات الأجرة الخاصة بالركاب؛

ترخيص أنشطة محطات الحافلات ومحطات الحافلات ومكاتب بيع التذاكر.

وفي الوقت نفسه، سيظل ترخيص نقل الركاب بالحافلات والحافلات الصغيرة، والنقل الدولي للبضائع عن طريق البر، والنقل الجوي والمائي (باستثناء النقل الخاص والخدمي والتكنولوجي).

تؤخذ هذه المقترحات بعين الاعتبار في مشروع قانون جمهورية قيرغيزستان "بشأن التراخيص والتصاريح"، والذي يتوافق مع سياسة الدولة المتمثلة في التدخل في أنشطة الكيانات التجارية فقط في حالات استثنائية.

وكجزء من فريق العمل المعني بإلغاء التفتيش الفني للدولة، أعربت الوزارة عن موقفها المتمثل في ضرورة ترك التفتيش الفني الحكومي للأنشطة المرخصة لنقل الركاب والبضائع مع نقل وظائف التفتيش الفني إلى نقاط مستقلة لمراكز التشخيص.

تخضع جميع المركبات الأرضية الأخرى للفحص الفني على أساس طوعي.

من أجل تنفيذ هذا القانون، تم تطوير مشروع قرار من حكومة جمهورية قيرغيزستان، بالتعاون مع وزارة الاقتصاد في جمهورية قيرغيزستان، بشأن وضع مراكز التشخيص لإجراء عمليات الفحص الفني للمركبات، والذي يتم بالطريقة المنصوص عليها تم تقديمه للنظر فيه إلى مكتب حكومة جمهورية قيرغيزستان.

اتخذت الوزارة إجراءات وأنشطة عملية في قطاع النقل، ومن أهمها إصلاح الوحدات الهيكلية التابعة للنقل.

من أجل تبسيط وتحسين أنشطة الأقسام الهيكلية التابعة للوزارة، وكذلك القضاء على الوظائف المزدوجة، تم إنشاء وكالة الدولة للنقل البري والمائي التابعة لوزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان على أساس المفتشية الفنية الحكومية لجمهورية قيرغيزستان وDMAP "Kyrgyzintrans" التابعة لوزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان، تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم من حكومة جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 4 يوليو 2012 رقم 466 "بشأن تحسين أنشطة صناعة النقل التابعة لوزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان."

نتيجة لإنشاء الوكالة الحكومية للسيارات والنقل المائي التابعة لوزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان (المشار إليها فيما بعد بـ SAAIVT)، تم تخفيض 49 وظيفة، مما سمح بتوفير أموال الميزانية بمبلغ مليون 319 ألف سوم (تم توفير أموال الميزانية المخصصة للحفاظ على أعداد الموظفين)، وبإجمالي مبلغ حوالي 3 ملايين و100 ألف سوم (إيجار المباني، ومدفوعات المرافق، والنقل والنفقات الأخرى المتعلقة بأنشطة هذه الهيئات الحكومية)، إجراءات إصدار التصاريح على أساس مبدأ "النافذة الواحدة" وإجراء مراقبة النقل على مبدأ "المحطة الواحدة" في المراكز الثابتة.

ويجري العمل النشط مع المنظمات الدولية بشأن قضايا النقل، مثل TRACECA، وCIS CCC، ومجلس سياسات النقل EurAsEC، وCAREC، وECO.

من أجل حماية مصالح شركات النقل البري في قيرغيزستان ومواصلة تطوير التعاون التجاري والاقتصادي مع الدول الأجنبية، تم استلام نماذج التصاريح من 37 دولة بمبلغ 42625 قطعة لعام 2012.

خلال الاثني عشر شهرًا من عام 2012، قامت الوكالة الحكومية للنقل البري والمائي بتحويل أموال يبلغ مجموعها 86,214.2 ألف سوم إلى ميزانية الجمهورية (63,797.0 ألف سوم في عام 2011)، بزيادة قدرها 135%.

الرقم الاسم 2011 2012 النمو نسبة الرخص الصادرة الوحدة 16 99121 857128.5 نماذج التصاريح المنفذة الوحدة 29 07939 414135.5 إجراء الفحص الفني للوحدة 16 96221272125 مخططات خطوط الحافلات الصادرة الوحدة 21 71422 8401 05 إيرادات الميزانية من أنشطة الدولة للسيارات والمعدات العسكرية 63, 797.086, 214.2135

يوجد حاليًا 1807 مستوطنة في الجمهورية، منها 1616 مستوطنة مغطاة بخدمة الحافلات، أي بنسبة 89.5٪.

بناء على طلب سكان مناطق الجمهورية وإدارات الدولة، خلال 12 شهرا من عام 2012، تم إعادة فتح 9 خطوط حافلات فقط وتم استعادة 15 خطا.

حصلت المؤسسات الحكومية لمحطات الحافلات ومحطات الحافلات في الجمهورية على دخل قدره 53818.2 ألف سوم في عام 2012 (48863.4 ألف سوم في عام 2011)، وهو ما يمثل 110.1٪ مقارنة بالفترة المقابلة من العام الماضي.

دخل المؤسسة (البيانات الحالية):

الرقم اسم محطات الحافلات 2011، ألف سوم 2012، ألف سوم النمو، %1. المؤسسة الحكومية "محطة حافلات بيشكيك"30585.934867.8114.02. المؤسسة الحكومية "مؤسسة إيسيك كول الإقليمية لمحطات الحافلات ومحطات الحافلات"4567.04695.2108.43. المؤسسة الحكومية " مؤسسة نارين الإقليمية لمحطات الحافلات ومحطات الحافلات" 1135.31160.4102.24. المؤسسة الحكومية "مؤسسة تالاس الإقليمية لمحطات الحافلات ومحطات الحافلات" 2709.72710.7100.05. المؤسسة الحكومية "مؤسسة جلال آباد الإقليمية لمحطات الحافلات ومحطات الحافلات" 5283.15634.7106، 66. المؤسسة الحكومية "محطات حافلات تشيغيش" 4582.44749.4103.6 الإجمالي: 48863.453 818.2110.1

يتم عرض البيانات دون الأخذ في الاعتبار المؤشرات الاقتصادية للمؤسسة الحكومية "مؤسسة أوش الإقليمية لمحطات الحافلات ومحطات الحافلات" التي تعمل إدارتها حاليًا على إدراج محطة الحافلات في قائمة المرافق الخاضعة للترميم والبناء في المدن أوش وجلال آباد.

من أجل تحسين تشغيل محطات الحافلات ومحطات الحافلات، فضلا عن جودة الخدمة للركاب، وتحسين وإصلاح مباني محطات الحافلات ومحطات الحافلات، وضعت الوزارة خطط عمل، وحددت مهام محددة وأرسلت تعليمات إلى مديري محطات الحافلات. محطات الحافلات ومحطات الحافلات. تم إجراء فحوصات مراقبة لمحطات الحافلات ومحطات الحافلات في بيشكيك لضمان تنفيذ الأنشطة المخططة، ونتيجة لذلك تم إنشاء:

يتم تثبيت لوحات المعلومات مع جداول الحافلات في نقاط انطلاق الحافلات وفي غرفة الانتظار؛

تتم السيطرة على توريد الحافلات والمغادرة من أراضي محطات الحافلات وفقًا لجدول الحافلات؛

تباع تذاكر الوجهات في شباك التذاكر؛

توجد عند مدخل غرفة الانتظار لافتات معلومات تشير إلى الموقع الإلكتروني لمكافحة الفساد التابع لحكومة جمهورية قيرغيزستان وأرقام الخط الساخن لمحطة الحافلات نفسها، والوكالة الحكومية للنقل البري والمائي التابعة لوزارة النقل والاتصالات في قيرغيزستان. جمهورية قيرغيزستان ووزارة الشؤون الداخلية لجمهورية قيرغيزستان.

وفقًا لتعليمات البروتوكول الصادرة عن المكتب الحكومي لجمهورية قيرغيزستان بتاريخ 23 مارس 2012 رقم 8 وتاريخ 29 مارس 2012 رقم 16-1069 بشأن انتهاكات حقوق المواطنين في محطات السكك الحديدية ومحطات المؤسسة الحكومية " الشركة الوطنية "قيرغيزستان تيمير زولو" بأمر من وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 29 مارس 2012 رقم 84، تم إنشاء لجنة لتفقد أنشطة محطات السكك الحديدية ومحطات المؤسسة الحكومية "إن سي" قيرغيزستان ميرزولو "لتقديم الخدمات للسكان عن طريق السكك الحديدية.

وتفقدت اللجنة أنشطة محطات ومحطات السكك الحديدية وتوقيت وصول ومغادرة القطارات.

بناءً على نتائج التفتيش على المؤسسة الحكومية NC "قيرغيزتيميرزولو"، تم إعداد خطة للتدابير التنظيمية والموافقة عليها لتحسين الخدمة للركاب في المحطات وقطارات الركاب التابعة للمؤسسة الحكومية "NC "قيرغيزتيميرزولو". وقد تولت الوزارة مراقبة تنفيذ بنود خطة العمل التنظيمية.

بالإضافة إلى ذلك، ومن أجل حل مشكلة زيادة كفاءة تنظيم تدفق الركاب وتقليل مستوى الانتهاكات في نظام نقل الركاب، تعمل المؤسسة الحكومية NC KTZ، جنبًا إلى جنب مع الوزارات والإدارات المعنية، على مسألة التنظيم نقطة تفتيش مع تفتيش الحدود والجمارك في محطة بيشكيك -2. سيؤدي حل هذه المشكلة إلى تعزيز مسألة سلامة نقل الركاب والامتثال لتشريعات جمهورية قيرغيزستان في مجال النقل بالسكك الحديدية بشكل كبير.

وفي عام 2012، بلغ حجم مبيعات الشحن عبر السكك الحديدية في قيرغيزستان 923.1 مليون طن. كم أو 115.6% مقارنة بتقرير 2011.

وبلغ معدل دوران الركاب 75.8 مليون مسافر. كم أو 91.5% مقارنة بتقرير 2011. ويعود انخفاض حركة الركاب إلى قلة عدد ركاب المسافات الطويلة، بسبب الفارق الطفيف في سعر تذكرة الطيران وتذكرة القطار.

المؤشرات قياسات 12 شهرًا تقرير 2012، 2011 المتوقع، معدل النمو لعام 2012، نسبة دوران البضائع، مليون. طن-كم798.3923.115.6 دوران الركاب مليون. تمرير km82875.8-8.5

المهمة ذات الأولوية هي تنفيذ مشروع بناء خط السكة الحديد الصيني-قيرغيزستان-الأوزبكي، مع تشكيل الممر الجنوبي للسكك الحديدية الأوراسية العابرة للقارات.

من أجل الترويج المشترك لتنفيذ مشروع بناء السكك الحديدية بين الصين وقيرغيزستان وأوزبكستان، في 17 أبريل 2012، تم توقيع مذكرة تعاون بين وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان والشركة الصينية لبناء الطرق والجسور ( سي آر بي سي).

بناءً على العمل الذي تم إنجازه لتحسين المسارات، اقترح الجانب الصيني الخيارات الأربعة التالية:

الشمالية رقم 1: توروغارت - آك بيت - كارا بولون - خزان الباشي - بمحاذاة نهر نارين - كوك آرت - جلال آباد (428 كم)؛

الشمالية رقم 2: توروغارت - أربا - على طول سلسلة جبال فرغانة - كوك آرت - جلال آباد (243.6 كم)؛

الجنوب رقم 1 ورقم 2: توروغارت - توزبل - أربا - أوزغن - كارا سو (270 كم).

خلال مزيد من الدراسة، تقرر التخلي عن خيارات الطريق الجنوبي، لأنها تمر في ظروف تعدينية وجيولوجية غير مواتية، وفي مناطق يصعب الوصول إليها وذات كثافة سكانية منخفضة.

حاليًا، تعمل 19 شركة في صناعة الطيران المدني، بما في ذلك 16 شركة طيران، والمؤسسة الحكومية Kyrgyzaeronavigatsiya، ومطار OJSC Manas الدولي، وكلية الطيران التي تحمل اسمها. أنا عبدريموفا. من بين 16 شركة طيران مسجلة في جمهورية قيرغيزستان، تعد الخطوط الجوية القيرغيزية شركة مملوكة للدولة.

خلال عام 2012، قامت شركات الطيران التالية بثبات بنقل الركاب بشكل منتظم على الطرق الجوية الدولية والمحلية: الخطوط الجوية القيرغيزستانية OJSC، شركة Avia Traffic Company LLC، AIRBISHKEK Airline LLC وSky Bishkek Airline LLC.

اعتبارًا من 01/01/2013، يتكون سجل الطائرات في جمهورية قيرغيزستان من 91 طائرة فقط، منها 36 طائرة صالحة للطيران، و55 طائرة غير صالحة للطيران.

في عام 2012، أصدرت وكالة الطيران المدني التابعة لوزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان 48 شهادة صلاحية للطيران. وفقا لقرار حكومة جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 29 يونيو 2011، تم استبعاد 18 طائرة من سجل الطائرات. تم إصدار 18 تصريح طيران خاص. تم إعداد الوثائق وإصدار 172 علامة تأهيل لقبول الموظفين الفنيين في الصيانة المستقلة للطائرات. تم إعداد المستندات وإصدار 55 شهادة للموظفين الهندسيين والفنيين. تمت الموافقة على 54 شهادة من دول أخرى. وتم تنفيذ ما يلي وتوزيعه على المشغلين: 15 توجيهات بصلاحية الطيران، 9 نشرات، 11 خطابًا تهدف إلى الحفاظ على صلاحية الطيران وضمان سلامة الطائرات.

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، تمت مراجعة 15 طلبًا لتجديد شهادات المشغلين الجويين، وتم إجراء تدقيق لجميع شركات الطيران. وبناء على نتائج التدقيق، تم إصدار 15 أمر مفتش لإزالة أوجه القصور التي تم تحديدها.

حاليًا، تم تسجيل 11 مطارًا عاملاً، منها 4 مطارات دولية (ماناس، أوش، إيسيك كول، كاراكول).

تم التصديق على مطارات "باتكين"، "أسفانا"، "نارين"، "كازارمان"، "إيسيك كول"، "تالاس"، "كاراكول"، "جلال آباد"، "أوش"، "كارافان"، "ماناس". تم تنفيذها في إطار شهادة المطارات، وتمت دراسة الوثائق التشغيلية وإصدار شهادات المطابقة.

تم خلال الفترة المشمولة بالتقرير إصدار وتمديد 144 رخصة، منها: النقل على الخط الجوي الدولي-137، والنقل على طول الخط الجوي الداخلي-2، والأعمال الخاصة بالطيران-1، وصيانة الطائرات ومعداتها-4 .

تم استئناف الرحلات الجوية المنتظمة على الخطوط الجوية الداخلية بيشكيك - باتكين، بيشكيك - جلال آباد، بيشكيك - إسفانا.

تم افتتاح رحلات دولية جديدة: بيشكيك - خوجاند، بيشكيك - سيول، بيشكيك - سورجوت، بيشكيك - إيركوتسك وأوش - سورجوت.

تم فتح الرحلات الجوية التالية من قبل الشركات الأجنبية: كراسنودار - بيشكيك، بيشكيك - أومسك، أوش-اسطنبول.

في عام 2012، نقلت الخطوط الجوية القيرغيزية 830,677 مسافرًا، بما في ذلك 590,991 على الرحلات الدولية و239,686 على الرحلات الداخلية، وهو ما يزيد بنسبة 14.68% عن الفترة المقابلة من العام الماضي.

وعلى صعيد حركة البريد، هناك ارتفاع بنسبة 25.77%، وفي حركة الشحن انخفاض بنسبة 41.78% مقارنة بالفترة المماثلة من العام الماضي.

وفي مطار ماناس، وبحسب البيانات التشغيلية، بلغت نسبة الزيادة في الرحلات الدولية المجدولة 18.15%، وانخفض عدد الرحلات الداخلية مقارنة بنفس الفترة من عام 2011 بنسبة 34.81%، أي بواقع 1449 رحلة بسبب إيقاف تشغيل هذه الأنواع من الطائرات. مثل An-24 و Tu-134، على الرغم من أنه بسبب إدخال طائرات أخرى، زادت حركة الركاب بنسبة 14.68٪.

وفقًا للبيانات التشغيلية لعام 2012، ارتفع عدد الرحلات الدولية المنتظمة المخدومة في مطار أوش بنسبة 24.67% مقارنة بالعام الماضي، وبالنسبة للرحلات الداخلية المجدولة، كان هناك انخفاض بمقدار 1.555 رحلة أو بنسبة 37.17%، وذلك أيضًا بسبب الإزالة من التشغيل أنواع الطائرات مثل An-24 و Tu-134 وتقليل رحلات الخطوط الجوية القيرغيزستانية .

تقوم المؤسسة الحكومية "Kyrgyzaeronavigatsia" لخدمات الحركة الجوية بتنفيذ الأنشطة الإنتاجية والاقتصادية من خلال رسوم خدمات الملاحة الجوية للرحلات الجوية في المجال الجوي لجمهورية قيرغيزستان.

وبحسب البيانات التشغيلية لعام 2012، ارتفع دخل المؤسسة من حيث مؤشرات الإنتاج بنسبة 17.83%، وارتفعت النفقات من حيث مؤشرات الإنتاج بنسبة 8.6%.

ووفقا للبيانات التشغيلية لعام 2012، انخفض إجمالي حجم الطائرات التي تمت خدمتها بنسبة 4.37% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

كجزء من برنامج تحديث معدات الملاحة الجوية، باستخدام أموال المنح التي خصصتها الحكومة الأمريكية بمبلغ 28 مليون 995.9 ألف دولار أمريكي، تم الآن الانتهاء من بناء الطابق السابع من البرج على أراضي المطار الدولي ماناس ، والتي وفقا للمشروع سيتم الانتهاء منها بالكامل في يونيو 2013.

لمدة 12 شهرًا من عام 2012، أكملت جمعية إنتاج المؤسسات الحكومية "شركة إيسيك كول للشحن" العمل على نقل الفحم بمبلغ 3.505.4 ألف سوم.

وتمت عمليات التحميل والتفريغ بمبلغ 2,642.0 ألف سوم.

ونتيجة لذلك، بلغ إجمالي الدخل من الإنتاج والأنشطة الاقتصادية لعام 2012 فقط 6,176.4 ألف سوم، وبنسبة نمو 119% مقارنة بالعام الماضي.

وبلغ حجم خدمات الاتصالات البريدية والكهربائية سنة 2012 ما قيمته 21.105.0 مليون سوم، بزيادة قدرها 110% مقارنة بالفترة المقابلة.

وبلغ حجم الأموال التي جمعها المشغلون لتطوير مرافق الاتصالات في عام 2012 21.1 مليون دولار أمريكي بمعدل نمو قدره 110٪.

ويبلغ عدد التراخيص النشطة حاليًا 492 ترخيصًا، منها 312 مشغلًا نشطًا.

تم تنفيذ مشروع لإدخال البث الرقمي بمعيار DVB-T في مناطق باتكين وأوش وجلال أباد. غطى البث الرقمي 95.7% من سكان منطقة باتكن، و67% من سكان منطقة أوش، و35% من سكان منطقة جلال آباد، و64% من سكان منطقة تشوي، و98% في بيشكيك، في وضع الاختبار .

في المجمل، كجزء من تنفيذ المشروع، قامت شركة Kyrgyztelecom OJSC بتركيب 7 وحدات. أجهزة إرسال تلفزيونية رقمية بقوة 250 وات و 22 وحدة. أجهزة إرسال تلفزيونية رقمية بقوة 30 وات.

وفي أغسطس 2012، تم وضع خطة عمل منقحة لتنفيذ البرنامج، والتي يتم بموجبها تنفيذ الأنشطة لدراسة ومقارنة أجهزة الإرسال الرقمية لمعايير DVB-T وDVB-T2 وDTMB المستخدمة في بيشكيك.

تمت دراسة مسألة تحويل RPO RMTR إلى كيان قانوني مستقل داخل Kyrgyztelecom OJSC بمشاركة الأطراف المعنية، بما في ذلك. مع فريق RPO RMTR. حاليًا، وفقًا للقرار البروتوكولي الصادر عن رئيس وزراء جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 22 أكتوبر 2012 رقم 18-2v، يجري تطوير مسودة مفهوم التطوير الاستراتيجي لشركة Kyrgyztelecom OJSC (بشرط أن تحتفظ الدولة بحق مسيطر حصة لا تقل عن 51٪).

من أجل تطوير سوق البرمجيات وصناعة تكنولوجيا المعلومات، وخلق فرص عمل جديدة وبيئة مواتية لتنمية اقتصاد الدولة، تم تنفيذ العمل لإنشاء مجمع التكنولوجيا العالية لجمهورية قيرغيزستان (HTP). بموجب مرسوم حكومة جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 2 مايو 2012. تمت الموافقة على القانون رقم 267 "بشأن إنشاء مجمع التكنولوجيا العالية في جمهورية قيرغيزستان": اللائحة التنظيمية للمجلس الإشرافي لـ HTP؛ اللوائح الخاصة بإجراءات التسجيل للمقيمين في HTP وميثاق مديرية HTP. بأمر من رئيس وزراء جمهورية قيرغيزستان بتاريخ 3 ديسمبر 2012 رقم 888، تمت الموافقة على تشكيل المجلس الإشرافي لحزب التحرير الشعبي الكرغيزي.

في ديسمبر 2012، عُقد الاجتماع الأول للمجلس الإشرافي لحزب التحرير الشعبي في جمهورية قيرغيزستان، وتم إجراء تسجيل الدولة لمديرية حزب التحرير لدى سلطة العدالة، وتم تعيين مدير مديرية حزب التحرير، وتم حل القضايا المالية والتنظيمية المتعلقة بـ تم حل عمل مديرية HTP.

تم تطوير مشروع تقني لتوحيد 12 جهة حكومية في شبكة حاسوبية واحدة على الإنترنت باستخدام خطوط اتصال الألياف الضوئية لتنفيذ نظام المعلومات والاتصالات متعدد الخدمات (MICS) في الجهات الحكومية.

ويجري العمل النشط مع المنظمات الدولية بشأن قضايا الاتصالات والمعلوماتية. قام بزيارات عمل مدير مكتب تطوير تقييس الاتصالات التابع للاتحاد الدولي للاتصالات السلكية واللاسلكية (ITU) م. جونسون (28-30 مارس 2012) ومدير مكتب تنمية الاتصالات بالاتحاد الدولي للاتصالات ب. سانو (26-28 أبريل) ، 2012). افتتاح المختبر والمجمع التعليمي لمعهد الإلكترونيات والاتصالات في جامعة KSTU، الذي تم إنشاؤه بدعم من الاتحاد الدولي للاتصالات. بدعوة من إدارة الاتصالات في جمهورية قيرغيزستان، عُقدت ندوة دولية في الفترة من 21 إلى 23 أغسطس من هذا العام بالتعاون مع الاتحاد الدولي للاتصالات "حول الشراكة بين القطاعين العام والخاص في مجال الاتصالات"، كما تم تنظيم زيارة من قبل مدير الاتحاد الدولي للاتصالات مكتب تنمية الاتصالات الراديوية ف. رانسي.

خلال الفترة من 26 إلى 28 يونيو 2012، عقدت بالتعاون مع الاتحاد البريدي العالمي والكومنولث الإقليمي في مجال الاتصالات (RCC) ندوة (نهائية) في إطار مشروع الاتحاد البريدي العالمي لتحسين جودة الخدمات واجتماع مشترك للجنة RCC للاتصالات البريدية (35- و) ومجلس مشغلي البريد في RCC (24). وناقشت الندوة قضايا تحسين جودة الخدمة البريدية، وقضايا التعاون الفعال في مجالات مثل المعايير والجمارك وشركات الطيران والأمن والرموز البريدية والعناوين.

بناءً على نتائج العمل الذي نفذته المؤسسة الحكومية "قيرغيزستان" في عام 2012، وفقًا للبيانات التشغيلية، تم تنفيذ خطة الدخل بنسبة 107.0٪، أو تم الحصول على دخل بمبلغ 499.0 مليون سوم من الخدمات البريدية المقدمة، بخطة 466.3 مليون سوم. تم تحقيق نمو الإيرادات بشكل رئيسي من خلال إدخال أنواع جديدة من الخدمات والتقنيات ذات الصلة.

يتم تنفيذ الأنظمة والخدمات الآلية المختلفة لقبول المدفوعات بشكل فعال. جميع الفروع متصلة بشبكة الإنترنت عالية السرعة، باستثناء فرع منطقة Chon-Alai (بسبب نقص القدرات التقنية لشركة Kyrgyztelecom OJSC). وفي مارس 2012، تم استلام 100 جهاز كمبيوتر من بريد كوريا، والتي تم إرسالها إلى فروع المؤسسة الحكومية "البريد القيرغيزستاني".

بموجب أمر حكومة جمهورية قيرغيزستان المؤرخ 4 يوليو 2012 رقم 322-ر "بشأن تنظيم 50 مركزًا للخدمة العامة لتزويد مواطني جمهورية قيرغيزستان بجوازات سفر وطنية"، تم الانتهاء من أعمال الإصلاح في فروع المقاطعات ومكاتب بريد المدينة لاستيعاب 50 مركزًا للخدمات العامة

تم إعداد خطة لتنفيذ مشروع تجريبي للإفصاح عن المدفوعات المقبولة من قبل مكتب بريد بيشكيك لشركة Kyrgyzlift OJSC، والاتفاق عليها والموافقة عليها، بمشاركة NBKR وAiylbank OJSC وKirgyzlift OJSC وUnicredit Bank OJSC وKirgyzpochtasy State. مَشرُوع.

ويجري العمل أيضًا على تنفيذ مشروع البنك الدولي لتطوير القطاع المالي في جمهورية قيرغيزستان، والذي تقدم في إطاره المؤسسة الحكومية "قيرغيزستان" 5.6 مليون دولار أمريكي، منها 3.9 مليون دولار أمريكي سيتم تخصيصها من القرض. الأموال و1.7 مليون دولار أمريكي من أموال المنح. ينص هذا المشروع على تركيب معدات الكمبيوتر والأتمتة الكاملة للعمليات التكنولوجية في 400 مكتب بريد ريفي كبير وبرنامج "النافذة البريدية التشغيلية" مع مجموعة واسعة من الخدمات البريدية والمالية. مدة تنفيذ المشروع من 2012 إلى 2017. بسبب دراسة المواد المتعلقة بهذا المشروع من قبل جوجوركو كينيش من جمهورية قيرغيزستان، تأخر تنفيذ المشروع.

خدمة البريد السريع الحكومية لجمهورية قيرغيزستان (المشار إليها فيما يلي باسم SFS) لعام 2012 ونقلت مراسلات بمبلغ 157.230 عنصرًا و367.685 قطعة من جوازات السفر.

خلال الفترة المشمولة بالتقرير، تم تمويل الدائرة المالية الحكومية لجمهورية قيرغيزستان من ميزانية الجمهورية بمبلغ إجمالي قدره 012.2 21 ألف سوم. حصل على دخل خاص الأموال 2831.0 ألف سوم (معدل النمو - 30.7%)، تم خصم 20% منها ضريبة خاصة. أموال لموازنة الجمهوريين بمبلغ 551.6 ألف سوم.

المؤسسة الحكومية "قيرغيزستان"، وفقًا للخطة المواضيعية لنشر طوابع جمهورية قيرغيزستان لعام 2012 التي وافقت عليها وزارة النقل والاتصالات، خلال الفترة المشمولة بالتقرير، تم إنتاج طوابع جمهورية قيرغيزستان وطرحها للتداول البريدي في 14 موضوعًا. إجمالي تداول الطوابع هو 334000 نسخة.

وبلغ إجمالي دخل المؤسسة 2,364.4 ألف سوم (نسبة النمو -17.4%)، والمصروفات 2,128.1 ألف سوم، وأرباح الميزانية 25.8 ألف سوم.

تم ترقيم الإصدارات الجديدة من الطوابع البريدية لجمهورية قيرغيزستان في نظام ترقيم الطوابع البريدية العالمي التابع للاتحاد البريدي العالمي (WNS)، ولم يتم جدولة إصدارين من الطوابع التذكارية، المخصصة للذكرى السنوية الـ 110 لأول عام Y. تم إصدار Monuev والذكرى الـ 220 لأورمون خان وطابع بريدي حول موضوع "الأزياء الوطنية".

خلال الفترة من 18 إلى 24 يونيو 2012، شاركت المؤسسة الحكومية "قيرغيزستان" في بطولة العالم للطوابع البريدية (جاكرتا، إندونيسيا).

ولأول مرة، شارك معرض للطوابع البريدية حول موضوع "قيرغيزستان، بلد الجبال السماوية" في المعرض الدولي لهواة الطوابع "الدوحة 2012" خلال المؤتمر الخامس والعشرين للاتحاد البريدي العالمي في الدوحة (قطر) وحصل على الميدالية الذهبية.

بلغ إجمالي دخل المؤسسة العامة "الاتصالات الحكومية" لعام 2012 مبلغ 4.200.1 ألف سوم، وبلغت التكاليف 4.150.0 ألف سوم، والربح - 50.1 ألف سوم. وبالمقارنة مع الفترة المقابلة من عام 2011، انخفضت التكاليف وفقا للحسابات الأولية بمقدار 26.5 ألف سوم.

من المتوقع أن تحصل المؤسسة الحكومية "خدمة الاتصالات الخاصة" في نهاية عام 2012 على دخل قدره 33.931 ألف سوم، وكان معدل النمو مقارنة بعام 2011 100.1٪؛ وبلغت المصاريف 33,531 ألف سوم، والربح 400 ألف سوم. ويعود النمو في الدخل إلى ارتفاع حجم المراسلات المنقولة، حيث تم نقل 488.018 جواز سفر وطني و8,6 طن من المراسلات الانتخابية.

الشركة المساهمة العامة "قيرغيز تيليكوم"

وفقًا للبيانات التشغيلية لعام 2012، بلغ حجم دخل تعريفة المؤسسة من توفير خدمات الاتصالات الكهربائية 2,076,140.0 ألف سوم.

وفي عام 2012، وفقًا لمشروع CDMA-450، تم تركيب المحطة الأساسية رقم 100 الأخيرة في القرية. بارسكون، تم تحويل 7.7 ألف مشترك إلى أنظمة PBX الرقمية.

وفي منطقة إيسيك كول، تم الانتهاء من إنشاء وصلة ألياف ضوئية بطول حوالي 102 كم، في منطقة تالاس 97 كم، لتنظيم وصلة الألياف الضوئية الرئيسية بيشكيك – أوش – باتكين، في عام 2012، تم الانتهاء من إنشاء وصلة ألياف ضوئية بطول إجمالي يزيد عن 375 كم.

نتيجة للعمل المنجز، خلال عام 2012 الماضي، تم استخدام استثمارات رأسمالية بمبلغ 129.451.4 ألف سوم في مرافق الاتصالات التابعة لشركة Kyrgyztelecom OJSC، بما في ذلك على حساب الأموال الخاصة 126.202.1 ألف سوم، على حساب السكان - 3,249.3 ألف سوم.

كانت إحدى القضايا الإشكالية الرئيسية في صناعة الاتصالات هي الاستبعاد من قائمة المنظمات الدولية لمساهمات الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU)، والاتحاد البريدي العالمي (UPU) وRCC (الكومنولث الإقليمي في مجال الاتصالات)، على الرغم من توقيع الاتفاقيات الدولية على مستوى رؤساء الحكومات وحتى عام 2012، كانت وزارة المالية في جمهورية قيرغيزستان تدفع لها من ميزانية الجمهورية.

بالنسبة لعام 2013، اقترحت وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان على وزارة المالية في جمهورية قيرغيزستان أن تدرج في مشروع قرار حكومة جمهورية قيرغيزستان الاتحاد الدولي للاتصالات والاتحاد البريدي العالمي في قائمة المنظمات الدولية التي تُدفع مساهماتها في عام 2013. أساس الأولوية.

واليوم، يتخلف الجانب القيرغيزي عن دفع رسوم عضوية RCC للفترة 2010-2012. بمبلغ 1568176 روبل روسي وعن عام 2013 479920 روبل روسي وتبلغ مساهمات الاتحاد الدولي للاتصالات 45931.35 فرنك سويسري. فرنكات والاتحاد البريدي العالمي (UPU) - 40.993 فرنك سويسري.

وفقا للمادة 41 من قانون جمهورية قيرغيزستان حول الاتصالات الكهربائية والبريدية والمادة 33 من قانون جمهورية قيرغيزستان حول الخدمات البريدية تخضع رسوم العضوية لمشاركة جمهورية قيرغيزستان في أنشطة المنظمات الدولية لتمويل الدولة الإلزامي.

بخصوص هذه المسألة، اتصلت وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان مراراً وتكراراً بوزارة المالية في جمهورية قيرغيزستان.

وفي عام 2012، أجريت عملية تدقيق في 21 منشأة تابعة للوزارة. تم إجراء عمليات تدقيق مواضيعية غير مجدولة على 11 كائنًا.

بالإضافة إلى ذلك، قام متخصصو التدقيق الداخلي بمراجعة المستندات المقدمة لـ 94 وحدة من الجهات الخاصة التي شاركت في شراء أعمال وخدمات المنظمات التابعة لإدارة مرافق الطرق والمؤسسات الحكومية مكاتب البريد قيرغيزستان وتم تقديم الاستنتاجات المناسبة لكل مشارك في المناقصة.

وتم خلال عمليات التدقيق استعادة المخالفات بمبلغ إجمالي قدره 413.6 ألف سوم.

بشأن المخالفات المالية في إحدى الشركات المملوكة للدولة مكاتب البريد قيرغيزستان وتم تحويل المعلومات بمبلغ 1874.7 ألف سوم إلى إدارة المؤسسة الحكومية مكاتب البريد قيرغيزستان لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

بشأن وقائع انتهاكات حسابات القبض بمبلغ 9.0 مليون سوم شركة ذات مسؤولية محدودة بي إس آر قبل PLUAD-3 والتحويل غير المبرر إلى شركة ذات مسؤولية محدودة إمبراطورية المجموعات بمبلغ 15344.0 ألف سوم مقابل العمل المنجز في مدينة مايلو-سو، وكذلك المواد الموجودة في فرع منطقة توكتوجول التابع للمؤسسة الحكومية مكاتب البريد قيرغيزستان بالنسبة للمخالفات المالية بمبلغ 8.3 مليون سوم، تم تحويل القضايا إلى وكالات إنفاذ القانون.

3 تقنيات العلاقات العامة المستخدمة في تكوين صورة وزارة المواصلات والاتصالات

الخدمة الصحفية التابعة لهيئة حكومية (المشار إليها فيما يلي باسم الخدمة الصحفية) هي وحدة هيكلية مستقلة تمارس أنشطتها بالتعاون مع الوحدات الهيكلية الأخرى في الهيئة الحكومية.

تسترشد الخدمة الصحفية في أنشطتها بدستور جمهورية قيرغيزستان وقوانين جمهورية قيرغيزستان عن وسائل الإعلام , بشأن حماية الأنشطة المهنية للصحفي , بشأن الضمانات وحرية الوصول إلى المعلومات ، وقوانين جمهورية قيرغيزستان المتعلقة بالوزارة التنفيذية والإدارة التي تمثلها، وغيرها من القوانين التنظيمية التنظيمية لجمهورية قيرغيزستان وهذه اللوائح.

الخدمة الصحفية لهيئة حكومية تقدم تقاريرها فقط إلى المشرف المباشر.

تتم الموافقة على لوائح الخدمة الصحفية من قبل رئيس الهيئة الحكومية.

يتم تنفيذ أنشطة الخدمة الصحفية على أساس خطط تشغيلية وطويلة المدى وتعليمات من رئيس الهيئة الحكومية والسكرتير الصحفي.

المهام الرئيسية للخدمة الصحفية هي:

تقديم المساعدة لوسائل الإعلام في الحصول على معلومات كاملة وموضوعية حول مختلف قضايا أنشطة الهيئة الحكومية وأقسامها الهيكلية؛

تنظيم وعقد المؤتمرات الصحفية والإحاطات والمقابلات وغيرها من الاجتماعات لرئيس وكالة حكومية مع ممثلي وسائل الإعلام؛

إعداد وتوزيع البيانات الصحفية والنشرات الإخبارية والمواد المرجعية وغيرها من المعلومات في (وسائل الإعلام)، بالإضافة إلى مواد الفيديو والصور والمواد الصوتية المتعلقة بأنشطة الهيئة الحكومية؛

القيام بأنشطة النشر من أجل تقديم شرح شامل ولفت انتباه عامة الناس إلى جميع مجالات نشاط الهيئة الحكومية؛

المشاركة في التخطيط طويل المدى والتشغيلي للأحداث بمشاركة رئيس الهيئة الحكومية؛

تنظيم الدعم الإعلامي لرحلات العمل واجتماعات رئيس إحدى الهيئات الحكومية، فضلاً عن الأحداث الأخرى التي تقام بمشاركته؛

تقديم المعلومات للجمهور حول أنشطة الهيئة الحكومية ورئيسها من خلال وسائل الإعلام؛

التحليل المنهجي للمنشورات الإعلامية لدراسة الرأي العام؛

تنظيم وإجراء أعمال إعلامية وتوضيحية حول أنشطة الهيئة الحكومية ورئيسها بمشاركة وسائل الإعلام والجمهور؛

الأنشطة الإعلامية لتكوين رأي عام إيجابي حول عمل الهيئة الحكومية؛

إقامة والحفاظ على العلاقات مع الجمهور، وإقامة فعاليات وإجراءات بمشاركته من أجل شرح وإبلاغ السكان بالسياسات التي تتبعها الهيئة الحكومية والقرارات التي تتخذها؛

المشاركة في الاجتماعات والاجتماعات والمؤتمرات وغيرها من الأحداث التي تعقد حول القضايا التي تدخل في اختصاص الخدمة الصحفية؛

إعداد مراجعات للمطبوعات والتقارير الإعلامية، وكذلك المراجع والمواد التحليلية لرئيس الجهة الحكومية.

إنشاء موقع إلكتروني لجهة حكومية، وتحسينه المستمر ودعمه المعلوماتي بشكل منتظم؛

إنشاء صندوق منهجي للمواد التحليلية والإحصائية والمعلوماتية وغيرها من المواد المتعلقة بالمجالات الرئيسية لنشاط الهيئة الحكومية، بما في ذلك أرشيفات الصور والفيديو والصوت؛

وضع خطط عمل شهرية و/أو يومية، وكذلك ربع سنوية ونصف سنوية وسنوية للخدمة الصحفية.

المهام الرئيسية للخدمة الصحفية هي:

إعداد المقترحات لقيادة الهيئة الحكومية بشأن قضايا السياسة المتعلقة بوسائل الإعلام وضمان تنفيذ هذه السياسة، ضمن اختصاص الخدمة الصحفية؛

المشاركة في تخطيط وتطوير وتنفيذ السياسة المعلوماتية للهيئة الحكومية، وتحديد أشكال وطرق تنفيذها، ووضع استراتيجية المعلومات؛

دعم المعلومات للسياسات التي تتبعها وكالة حكومية؛

ضمان التفاعل المعلوماتي بين الهيئة الحكومية ورئيسها مع الجمهور ووسائل الإعلام في جمهورية قيرغيزستان؛

إبلاغ المدير على الفور بموقف وسائل الإعلام فيما يتعلق بإجراءات وقرارات هيئة حكومية معينة، وحول الردود عليها في الصحافة والتلفزيون والإذاعة، وحول حالة الرأي العام؛

تنظيم وإجراء أعمال إعلامية وتوضيحية مع السكان من خلال وسائل الإعلام حول أهم قضايا أنشطة الهيئة الحكومية والإجراءات التي تتخذها لحل المشكلات؛

الدعم المعلوماتي للإصلاحات التي تنفذها الوكالات الحكومية؛

ضمان الشفافية والمساءلة في الهيئة الحكومية أمام الجمهور؛

ضمان تفاعل الهيئة الحكومية مع السكان وردود أفعالهم؛

ضمان، وفقًا للإجراءات المعمول بها، مراقبة تنفيذ التعليمات من قبل أقسام الهيئة الحكومية فيما يتعلق بالتغطية المعلوماتية لأنشطة الهيئة الحكومية ورئيسها؛

التفاعل مع محرري المطبوعات الجمهورية والإذاعة والتلفزيون بشأن قضايا شرح أنشطة رئيس الهيئة الحكومية؛

تنسيق الأنشطة مع الخدمة الصحفية لرئيس جمهورية قيرغيزستان وإدارة الدعم الإعلامي بمكتب رئيس وزراء جمهورية قيرغيزستان؛

التفاعل مع الهياكل الصحفية للهيئات الحكومية الأخرى من أجل تنفيذ سياسة إعلامية موحدة؛

التفاعل والتنسيق بين وسائل الإعلام التي مؤسستها هذه الهيئة الحكومية (المنظمة) والمؤسسات التابعة لها؛

تنسيق أنشطة خدمات المعلومات التابعة للهيئة الحكومية والمؤسسات التابعة لها؛

الأنشطة في مجال العلاقات العامة، بما في ذلك بدء وإدارة الفعاليات العامة التي تهدف إلى تشكيل صورة الهيئة الحكومية ودراسة وتكوين الرأي العام. وفي هذه الحالة، تُمنح الخدمة الصحفية الصلاحيات اللازمة والمسؤوليات الإضافية.

للقيام بمهامها، يحق للخدمة الصحفية:

طلب واستلام المواد اللازمة، بالطريقة المنصوص عليها، من الأقسام الأخرى في الهيئة والمؤسسات الحكومية التابعة لها؛

استخدام قواعد بيانات الجهة الحكومية بالطريقة المقررة؛

مطالبة جميع الأقسام الهيكلية للهيئة الحكومية والمؤسسات التابعة لها بتزويد الخدمة الصحفية على وجه السرعة بالمواد المخصصة للمناقشة أو النشر في وسائل الإعلام؛

وفقا للإجراءات المتبعة، استقطاب الموظفين والمتخصصين في الجهة الحكومية للتحدث في وسائل الإعلام وإعداد المواد الإعلامية المختلفة؛

تطوير وإبرام اتفاقيات تعاون مع مديري وسائل الإعلام نيابة عن الإدارة؛

إشراك متخصصين من وسائل الإعلام الإقليمية والمركزية وغيرها من المنظمات الإبداعية في أنشطتها على أساس تعاقدي من أجل التغطية الأكثر فعالية لعمل الهيئة الحكومية في وسائل الإعلام؛

وفقًا للإجراءات المعمول بها، طلب ردود سريعة على التصريحات الانتقادية في وسائل الإعلام من نواب رؤساء الهيئات الحكومية ورؤساء الأقسام الهيكلية والموظفين؛

تنظيم الندوات التعليمية والدورات التدريبية والتدريب الداخلي لممثلي وسائل الإعلام؛

- إجراء اعتماد الصحفيين وفقا للإجراءات المعمول بها.

وتتولى الخدمة الصحفية مسؤولية دقة وكفاءة الرسائل والبيانات الرسمية المرسلة إلى وسائل الإعلام، وكذلك المواد الأخرى.

يتم تنفيذ الإدارة التشغيلية للخدمة الصحفية من قبل السكرتير الصحفي، وهو المسؤول شخصيا عن أنشطة الخدمة الصحفية.

ويتم تعيين السكرتير الصحفي وإقالته من قبل رئيس الهيئة الحكومية.

يتم تعيين وفصل موظفي الخدمة الصحفية من قبل رئيس الهيئة الحكومية بناء على توصية السكرتير الصحفي.

سكرتير صحفي:

يدير أنشطة الخدمة الصحفية، ويضمن حل المهام الموكلة إليه؛

يقدم إلى رئيس الهيئة الحكومية للموافقة على هيكل الخدمة الصحفية وملاك موظفيها؛

تقديم مقترحات لمكافأة موظفي الخدمة الصحفية وتطبيق الإجراءات التأديبية عليهم؛

يوزع المسؤوليات بين النائب وموظفي الخدمة الصحفية، ويوافق على توصيف وظائفهم؛

- في حدود اختصاصه التوقيع على الوثائق الرسمية.

يتم توفير المعلومات والتوثيق والدعم القانوني واللوجستي ودعم النقل لأنشطة الخدمة الصحفية، فضلاً عن الخدمات الاجتماعية والرعاية الاجتماعية لموظفيها، من قبل الأقسام ذات الصلة في الهيئة الحكومية.

خاتمة

وهكذا تناول هذا العمل المفاهيم الأساسية لموضوع تكوين صورة الشركة والجانب العملي للمسألة. كما تم التطرق إلى أهم جوانب صورة الشركة. وبناء على العمل المنجز، يمكن استخلاص عدة استنتاجات.

أولاً، يعد تكوين الصورة عملية معقدة للغاية وطويلة وتتطلب الكثير من الاهتمام. وإذا لم يتم تشكيلها، فسوف تتطور بشكل عفوي، مما سيؤثر على المنفعة الاقتصادية للمنظمة. لذلك، يجب على المديرين المهتمين بمواصلة تطوير شركتهم وتعزيز قدرتها التنافسية أن يأخذوا هذا العامل في الاعتبار عند اتخاذ بعض القرارات الإدارية، وكذلك مراقبة تأثير صورة شركتهم على أنشطتها.

ثانيًا، لا تقتصر صورة الشركة على السمات الخارجية، بل تشمل العديد من الجوانب المختلفة، مثل ثقافة الشركة، وأسلوب العمل، والسياسة التنظيمية، وما إلى ذلك.

ثالثا، هناك عدة مجالات لتكوين الصورة. اعتمادا على أهداف المنظمة وخصوصيات أنشطتها، تختار كل شركة الاتجاه والاستراتيجية المناسبة التي تسمح لها بتحقيق أفضل النتائج.

بناءً على نتائج تحليل أنشطة وزارة النقل والاتصالات في جمهورية قيرغيزستان بشأن تكوين الصورة، تم التوصل إلى أن العمل في هذا الاتجاه يتم تنفيذه من قبل إدارة الشركة وموظفيها، ومعظم التدابير المتخذة تخلق صورة إيجابية في نظر الجمهور، ولكن لا يمكن وصف هذا النشاط بأنه كاف ومنهجي. وتم خلال التحليل تحديد النقاط التي من الممكن أن تؤثر سلباً على صورة الوزارة. على سبيل المثال، الاستخدام غير الكافي لإمكانيات موقع الإنترنت، وعدم وجود معيار لسلوك الشركات للموظفين.

لتلخيص ذلك، يمكننا القول أن وسائل الاتصال الخارجي المذكورة أعلاه تهدف إلى خلق رأي عام إيجابي. وفي المقابل، تؤدي وسائل الاتصال الداخلي إلى تنمية روح الشركة.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

استخدام تقنيات العلاقات العامة لتطوير الصورة. تحليل الصورة الموجودة لفرقة الأطفال الشعبية "صادكو" وممارسة استخدام أدوات العلاقات العامة لتطوير صورتها الإيجابية. توصيات لتنظيم تخطيط حملة العلاقات العامة.

أطروحة، أضيفت في 22/11/2008


نموذج وهيكل صورة الشركة. شركة العلاقات العامة: الجوهر، التعريف، التصنيف، أهميتها في تعزيز الصورة التي تم إنشاؤها للشركة. توصيات للاستخدام الفعال لتقنيات العلاقات العامة في تطوير موقف إيجابي تجاه المؤسسة.

أطروحة، أضيفت في 29/11/2014


استخدام تقنيات العلاقات العامة في خلق الصورة الإيجابية للبرامج التلفزيونية. تقنيات العلاقات العامة ودورها في خلق الصورة الإيجابية. التخطيط لحملة علاقات عامة لتعزيز وتطوير الصورة الحالية لبرنامج "الوطن".

أطروحة، أضيفت في 22/11/2008


مفهوم الصورة وأنواعها ووظائفها. دور الإعلان وخصائصه للمؤسسات الاجتماعية والثقافية. استخدام تقنيات وشركات الإعلان لتطوير الصورة. تحليل ممارسة استخدام الأدوات الإعلانية لتطوير الصورة الإيجابية.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 20/02/2012


دور الصورة في تنمية المهارات القيادية. مفهوم ومكونات صورة السياسي. تقنيات خلق صورة سياسية لتصورها الإيجابي من قبل الناخبين. دور وبعض سمات النظريات النفسية للصورة.

تمت إضافة الاختبار في 11/11/2012


التعريف والخصائص الرئيسية للأنشطة الإعلانية والمعلوماتية. مهام تكوين الصورة حسب المرحلة من دورة حياة المنظمة. تطوير مجموعة من التدابير لتحسين صورة الشركة لشركة Russian Standard Vodka LLC.

أطروحة، أضيفت في 09/04/2014


وظائف الخدمة الصحفية في أنشطة العلاقات العامة. تطبيق SMM للخدمات الصحفية. دراسة مميزات الخدمة الصحفية في أنشطة العلاقات العامة لتكوين صورة إيجابية عن المنظمة. توصيات لتحسين الخدمة الصحفية لمطار شيريميتيفو.

تمت إضافة أعمال الدورة في 16/05/2017


مقارنة التقنيات الأجنبية والمحلية لتشكيل صورة المنظمة. تحليل إمكانية استخدام الأدوات الغربية في قيرغيزستان. دور أنشطة شركة "سيلك رود ميديا" في تكوين صورة إيجابية عن دول آسيا الوسطى.

أطروحة، أضيفت في 01/04/2016

مقدمة ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3

الفصل الأول. الجوانب النظرية لاستخدام تقنيات العلاقات العامة في تشكيل صورة المنظمة.

مفهوم الصورة . الأهداف والوظائف وهيكل صورة المنظمة ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 5

تكوين صورة المنظمة…………………..ص. 12

1.3 تقنيات العلاقات العامة ودورها في تشكيل الصورة المؤسسية للمنظمة……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 16

الفصل الثاني. شركة ايكيا ومميزات تقنيات العلاقات العامة الخاصة بها.

2.1 خصائص ايكيا ………………………… ص. 21

2.2 مميزات تقنيات العلاقات العامة في تكوين صورة شركة ايكيا …………………………………………………………………………………….. 24

تكوين الصورة المؤسسية للشركة ........... ص. 29

تكوين صورة منتجات ايكيا ............ ص. 31

الخلاصة ……………………………………………………...ص 33

المراجع …………………………………………………………………………………………..ص 34

مقدمة:

في الآونة الأخيرة، اكتشفت الشركات والمؤسسات والشركات الصغيرة قوة السمعة أو قوة الصورة. والآن يقولون إن تلك الصورة يمكن تعريفها بأنها أحد الأسباب الرئيسية للنصر أو الهزيمة في العمل والحياة العامة. لا أحد يعرف المبلغ الكامل للأموال التي يتم إنفاقها على إنشاء صورة لحملة عامة أو فرد أو شركة معينة. الصورة لها أهمية خاصة بالنسبة للمنظمات الكبيرة والمعروفة. مثل هذه المنظمة هي في نظر الجمهور ومحط اهتمام وسائل الإعلام. ليس لديها مكان تختبئ فيه من اللوم العام ولا يمكنها أن تختفي دون أن تترك أثراً في عنصر السوق. لذلك، تعمل المنظمات الكبيرة باستمرار مع الرأي العام، باستخدام أقسام العلاقات العامة الخاصة بها وجذب الوكالات الخارجية. يجب على أي منظمة كبيرة ومؤثرة أن تكسب ثقة المجتمع، بمعنى آخر، أن تكون لها صورة إيجابية. لقد أجبرت المنافسة المتزايدة في سوق السلع والخدمات منذ فترة طويلة إدارة الشركات والشركات على التفكير في كيفية نظر المجتمع إليها. اليوم لا يخفى على أحد أن إنشاء الصورة الصحيحة يساعد المشتري على إدراك أنشطة المنظمة، أو المنتج الذي تنتجه الشركة، كشيء مختلف عن المنتجات المماثلة الأخرى، شيء أفضل. وبالتالي فإن الصورة الإيجابية تمهد الطريق دائمًا لسمعة إيجابية في مجالات أوسع وأكثر أهمية مثل جودة المنتج.

ترجع أهمية موضوع البحث إلى أن صورة الشركة هي أحد العوامل المؤثرة على قدرتها التنافسية؛ موقف التسويق. التسعير وصورة منتجاتها؛ جاذبية الشركة كصاحب عمل؛ نوعية العملاء والشركاء، أي. في جميع مجالات حياة الشركة تقريبًا.

الغرض من الدورة التدريبية هو تتبع ما تستخدمه شركات تقنيات التسويق والعلاقات العامة لتشكيل وتعزيز صورتها المؤسسية.

وفقًا للهدف ، تم تحديد المهام التالية:

دراسة الجوانب النظرية لتكوين صورة المنظمة؛

دراسة ميزات تكوين وإدارة صورة الشركة

تحليل أنشطة الشركة

دراسة تقنيات العلاقات العامة ودورها في خلق الصورة الإيجابية.

الهدف من البحث هو صورة الشركة.

موضوع البحث تقنيات العلاقات العامة في تكوين الصورة.

الفصل الأول. الجوانب النظرية لاستخدام تقنيات العلاقات العامة في تشكيل صورة المنظمة.

مفهوم الصورة . أهداف ووظائف وهيكل صورة المنظمة.

أحد الجوانب المهمة للتصور والتقييم الشامل للمنظمة هو الانطباع الذي تتركه، أي صورتها. وبغض النظر عن رغبات المنظمة نفسها والمتخصصين في العلاقات العامة، فإن الصورة تعتبر عاملاً موضوعياً يلعب دوراً كبيراً في تقييم أي ظاهرة أو عملية اجتماعية.

تعد الصورة من بين مفاهيم مثل التصنيف، والسمعة، والشهرة، والشعبية، والهيبة، والسلطة، وما إلى ذلك. ويمكننا أن نقول بأمان أن صورة الفئة اليوم هي مفهوم أساسي في العديد من النواحي. حاليًا، يتم تفسيره على نطاق واسع لدرجة أن بعض أشكال استخدامه، حتى من قبل المتخصصين في مجال علم الصور، غالبًا ما تتعارض مع بعضها البعض وفي هذا الصدد هناك حاجة لتحليل هذا المصطلح بمزيد من التفصيل.

تم العثور على تفسير لمصطلح "صورة" في إحدى طبعات قاموس الكلمات الأجنبية: "الصورة هي صورة تم تشكيلها بشكل هادف (بواسطة وسائل الإعلام والأدب وما إلى ذلك) لشخص أو كائن أو ظاهرة مصممة لتكون لها التأثير العاطفي والنفسي على شخص ما بغرض الإعلان والترويج وما إلى ذلك." 1

ومن بين المنشورات المرجعية المتخصصة، يتم تفسير مصطلح "الصورة" على أنها "صورة تطورت في الوعي الجماهيري ولها طابع الصورة النمطية، صورة مشحونة عاطفيا لشخص أو شيء ما". بالإضافة إلى ذلك، يتم تفسير مصطلح "صورة" من خلال عدد من الأعمال في مجال علم الصور وغيرها من التخصصات. في البلدان الناطقة باللغة الإنجليزية، في الأدبيات المهنية المخصصة لمشكلات تكوين الصورة، يستخدم مصطلح "الصورة" بمعنى يمكن صياغته على النحو التالي: "الانعكاس في النفس البشرية على شكل صورة ذات خصائص معينة" كائن أو ظاهرة."

يتم تحديد الصورة من موضع شكل انعكاس الكائن: الصورة هي صورة فردية نمطية منعكسة عاطفياً، تكشف عن المحتوى الداخلي الذي يتشكل في الوعي الجماعي.

الصفات الحقيقية للصورة هي مجموعة من الخصائص الأساسية المتأصلة في الكائن. وبطبيعة الحال، تختلف هذه المجموعة بشكل كبير اعتمادا على ما إذا كانت عنصرا من عناصر العالم الموضوعي (منتج، كائن طبيعي) أو مؤسسات اجتماعية (شخص، منظمة، حزب). الصفات المثالية هي مجموعة من تلك الخصائص التي تتطور في الوعي العام كفكرة عن الكمال الأخلاقي، أسطورة. تعد الصفات المبالغ فيها بوعي جزءًا من تقنيات العلاقات العامة ذات العلامات الإيجابية والسلبية.

كونها مرتبطة بنموذجها الأولي، فإن الصورة تعيش وفقًا لقوانينها الخاصة وفقًا للتوجهات النفسية للوعي اليومي. تحتل الصورة مكانًا بين الحقيقي والمرغوب، بين الإدراك والخيال، وتوسع بشكل مصطنع إدراك كائن معين، ولكن في اتجاه معين، مما يشجع خيال الفرد المدرك، و"تواطؤه" في تكوين الصورة . 2

يتضمن إنشاء الصورة أربع مراحل رئيسية: إنشاء الأساس والصورة الخارجية والصورة الداخلية والصورة غير الملموسة. وتهدف كل مرحلة إلى تحقيق ثلاثة أهداف رئيسية: تحقيق مستوى عال من الكفاءة والعمل الفعال مع الجمهور؛ الحفاظ على صورة ناجحة؛ إقامة اتصال عاطفي مع الجمهور. في كل مرحلة من مراحل إنشاء الصورة، يمكنك تسليط الضوء على نقاطها الرئيسية.

إذا كنا نتحدث عن صورة المنظمة، فإننا نعني صورة الشركة.

صورة الشركة هي صورة المنظمة التي يجب نقلها إلى العملاء المحتملين (الانطباع الذي تريد تركه). لا يمكن بناء صورة الشركة الفعالة إلا على أساس الثقافة الدقيقة المتكاملة لشركة موجودة.

ثقافة الشركات هي الحالة الداخلية للمنظمة. في شكله الأكثر عمومية، يتم تعريفه عادة على أنه نظام من القيم والمعتقدات والتقاليد والقوالب النمطية وقواعد السلوك المشتركة بشكل جماعي. إذا قمنا بفك تشفير هذا المفهوم، فسنحصل على مظاهر محددة لعناصر الثقافة المؤسسية لمنظمة معينة. على سبيل المثال، يمكن اعتماد أطروحة "جودة الخدمة" كقيمة، و"العميل دائمًا على حق" كفلسفة رسمية، والاتصال بالاسم أو ساعات العمل الطويلة كمعايير جماعية. في سياق الأنشطة المشتركة في المنظمة، يتم تطوير نظام التقييمات التي تؤثر على تصور الوضع والأشخاص وصورة العالم ككل.

الصورة هي صورة المنظمة الموجودة في أذهان الناس. يمكنك حتى القول إن أي منظمة لديها صورة، بغض النظر عمن يعمل عليها، أو ما إذا كانوا يعملون عليها على الإطلاق. إذا تركت مسألة الصورة للصدفة، فإنها سوف تتطور بشكل عفوي بين المستهلكين، وليس هناك ما يضمن أنها ستكون كافية ومواتية للشركة. لذلك، في الواقع، يمكنك الاختيار ليس في مستوى "أريد صورة - لا أريد صورة"، ولكن بين الصورة الخاضعة للتحكم والتي لا يمكن التحكم فيها. وتكوين صورة مواتية للمنظمة هي عملية أكثر ربحية وأقل كثافة في العمالة من تصحيح الصورة غير المواتية التي تم تشكيلها تلقائيًا.

الصورة الإيجابية لها أهمية كبيرة لأي مؤسسة. تصبح الصورة القوية للشركة شرطًا أساسيًا للشركة لتحقيق نجاح تجاري مستدام ودائم. وهناك تفسير معقول تماما لهذا. أولا، الصورة القوية للمنظمة لها تأثير في اكتساب قوة سوقية معينة للمنظمة، بمعنى أنها تؤدي إلى انخفاض حساسية الأسعار. ثانيا، الصورة القوية تقلل من إمكانية استبدال الخدمات، مما يعني أنها تحمي المنظمة من هجمات المنافسين وتعزز موقفها بالنسبة للمنتجات البديلة. وثالثًا، تسهل الصورة القوية حصول الشركة على الموارد بمختلف أنواعها: المالية والمعلوماتية والبشرية وغيرها.

أهداف صورة المنظمة:

زيادة هيبة الشركة، لأن يشير تطوير هوية الشركة إلى اهتمام الشركة ليس فقط بقضايا الإنتاج؛

زيادة القدرة التنافسية للشركة، لأن وفي ظروف السلع المتساوية، تجري المنافسة على مستوى الصور الثابتة؛

3- تكوين وإصلاح الرأي العام حول الشركة

عند البدء في تكوين الصورة، من الضروري معرفة، أولاً، نوع نشاط الشركة في الوقت الحاضر وفي المستقبل؛ ثانيًا، كيف تختلف منتجات وخدمات الشركة عن منتجات وخدمات المنافسين.

وظائف صورة المنظمة:

يجب أن تؤدي صورة الشركة ثلاث وظائف على الأقل.

قم بعمل الانطباع المطلوب (المحدد والمخطط له). عادة ما تكون "التجربة المخططة" تابعة لهدف تم تطويره على أساس استراتيجية الشركة. قد تكون هذه صورة منظمة محافظة أو على العكس من ذلك منظمة مبتكرة. يمكن أن تكون هذه صورة لهيكل صغير ومتحرك، أو على العكس من ذلك، هيكل بطيء بعض الشيء ولكنه "غير قابل للغرق". قد تكون هذه صورة شركة متخصصة للغاية أو شركة تعمل باستمرار على توسيع نطاق خدماتها، متتبعة طريق تنويع الأنشطة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون صورة لشركة "ميسورة التكلفة" أو "النخبة". ربما تكون هذه هي أبسط الطرق وأكثرها فعالية لتحديد المواقع.

ضع نفسك في السوق. إن تحديد موقع منظمة ما في السوق هو، من بين أمور أخرى، مسألة تحديد هوية ذاتية. بعد أن أدركت المنظمة مهمتها في السوق، فإنها تفهم من هي وماذا تفعل ولماذا، وما هي تفاصيلها ومزاياها للعميل، وكذلك من هم شركاؤها الرئيسيون (بما في ذلك الموردين والمستهلكين وجميع المشاركين في السوق). سلسلة الإنتاج والتوزيع أو سلسلة الخدمة).