Estándares éticos para el diseño del lugar de trabajo de un empleado. Extracto del trabajo

21.11.2023

El estado del espacio de oficina y del lugar de trabajo del empleado afecta la eficiencia de su trabajo. Así lo ha demostrado la práctica empresarial.

Existen dos tipos de organización de los lugares de trabajo en los locales de oficinas:

recibidor y despacho.

Sala la estructura permite la colocación de un número casi ilimitado de estaciones de trabajo en una habitación. Se colocan mamparas ligeras entre mesas o grupos de mesas; por lo general, no llegan al techo y solo crean visualmente una ilusión de aislamiento; los empleados tienen que trabajar en un ambiente de “cóctel de discursos”.

El sistema de organización laboral de pasillos es más rentable económicamente que el sistema de oficinas. Además, permite al gerente ejercer un control visual sobre sus subordinados, pero para quienes trabajan en una sala grande, las condiciones de trabajo son más difíciles que en una estructura de oficina con locales de oficina. Una gran cantidad de personas y equipos concentrados en una habitación, aunque bastante espaciosa, genera molestias a los trabajadores. No todo el mundo puede afrontar el trabajo en tales condiciones, esto debe ser tenido en cuenta tanto por quienes son contratados como por los directivos y empleados de gestión de personal que realizan la contratación.

A menudo se colocan varias mesas (cuatro o seis) juntas en el espacio de oficina. La superficie de cada mesa es un sector de trabajo individual. La disposición específica de las mesas, una al lado de la otra, ahorra espacio y permite al gerente ver lo que están haciendo sus subordinados. En tales condiciones, es más fácil discutir temas emergentes y tomar decisiones conjuntas, ya que generalmente cada grupo de empleados se enfrenta a problemas similares o similares.

Sin embargo, la organización de pasillos de los lugares de trabajo en general, así como la colocación conjunta de mesas, son aceptables si las condiciones de trabajo no implican un flujo de visitantes para cada uno de los empleados. Es difícil imaginar visitantes (clientes, potenciales o reales) deambulando por el laberinto de los lugares de trabajo de los empleados.

Por tanto, la eficacia de la organización de los lugares de trabajo en sala radica en la eficiencia (simplemente, el bajo costo) y la posibilidad de un seguimiento constante de los empleados en la sala.

Sistema de gabinete Puede representarse mediante dos tipos de premisas.

El primer tipo: en una sala que consta de una habitación, se colocan escritorios para los empleados (no más de 5 a 8 mesas). En tales condiciones, es conveniente que cada empleado trabaje con los visitantes. Sin embargo, para controlar el trabajo de sus subordinados, el gerente necesita pasar por varias de esas salas y averiguar qué están haciendo sus subordinados. Esto provoca malestar psicológico tanto para el gerente como para los subordinados, cuyos puestos de trabajo se ubican según el sistema de oficina.

El segundo tipo de sistema de oficina es una habitación para una persona (gerente ). La oficina de un gerente estándar asume la presencia de tres zonas: zona de trabajo, zona de deliberación y zona de comunicación informal. El escritorio del gerente está ubicado en el área de trabajo. El escritorio se puede complementar con varios medios técnicos: computadora, fax, etc. El equipo técnico no es un atributo obligatorio del área de trabajo, cuanto mayor sea el rango del gerente, más improbable será que haya equipo en el área de trabajo de su oficina. Existe una secretaría para trabajar con equipos. En la zona de reuniones hay una mesa bastante grande, ya que las reuniones suelen celebrarse directamente en la oficina y no en una sala de reuniones separada. Suele haber un montón de hojas de papel sobre la mesa para los participantes de la reunión, junto con bolígrafos o lápices para que puedan tomar notas. A veces, la mesa de reuniones contiene un organigrama, calendarios y otra información. Se podrá servir café durante la reunión (5-10 minutos después del inicio). Lo entrega el secretario (es su responsabilidad) a cada uno de los participantes de la reunión. Tenga en cuenta que no es costumbre servir productos horneados con café.

La zona de comunicación informal consta de varios sillones, una mesa de café con cenicero (si el gerente permite fumar en su oficina) y, en ocasiones, también hay una barra. El mobiliario y el área del área de comunicación informal dependen del nivel oficial del gerente y de la escala de sus actividades.

En el mundo empresarial moderno, es costumbre pintar o empapelar las paredes de las oficinas para diversos fines en tonos neutros claros.

El suelo de las oficinas se fabrica cada vez más con baldosas (en pasillos, vestíbulos). El parquet es un revestimiento caro, el parquet se utiliza para oficinas ejecutivas y oficinas de recepción, en otros casos se utiliza un revestimiento de suelo estándar con menos o más pelo o, mucho menos común, linóleo.

Las decoraciones en las instalaciones de oficinas son bastante apropiadas, pero su lista permitida es limitada: se trata de grabados, pinturas y grabados. El contenido de las obras de arte mencionadas anteriormente no debe ser agresivo ni provocar desaliento. En la mayoría de los casos se trata de paisajes, naturalezas muertas que irradian calma y equilibrio.

Una licencia, diploma u otro documento que indique un alto nivel de desempeño de funciones oficiales o la implementación de áreas de actividad puede servir como decoración de las paredes de las oficinas y al mismo tiempo como un "accesorio" oficial de la imagen de la organización.

Las flores pueden ser una maravillosa decoración para espacios de oficina de todo tipo. No sólo decoran, sino que también crean una atmósfera informal y suavizan la tensión psicológica. Pero no todas las plantas son apropiadas en una oficina. Se prefieren las flores de hojas grandes; también quedan bien los pequeños árboles de hoja perenne en macetas (de madera o de cerámica) colocadas en el suelo. Es costumbre utilizar pequeñas esculturas como decoración (normalmente en las oficinas de altos ejecutivos).

También se debe tener en cuenta que no es práctico decorar un espacio de oficina o un lugar de trabajo separado con varias fotografías o postales enviadas por un "amigo querido" (amigo) y pegadas en la pared.

En el lugar de trabajo no se permiten objetos de carácter personal: fotografías de miembros de la familia (incluso si están enmarcadas), todo tipo de figuras que se tocan y cosas pequeñas similares. Cabe recordar que la decoración en el espacio de oficina no debe ser excesiva, una pequeña cantidad de ella está destinada a resaltar la severidad y formalidad del ambiente. Una oficina separada no debe convertirse en un tocador, cubriendo todas las paredes con cuadros, instalando acuarios e incluso minifuentes por todas partes.

Actualmente, en la práctica mundial, es costumbre equipar los locales de trabajo de una organización con muebles estándar, fabricados en serie, conjuntos para diferentes gustos, de mayor o menor coste. Las empresas privadas a veces instalan costosos muebles hechos a medida para las oficinas de la alta dirección con el fin de enfatizar el rango oficial del propietario de la oficina.

La organización de los locales de oficinas, la ubicación de los lugares de trabajo en ellos, la ubicación de varios departamentos y servicios de la organización cerca o lejos unos de otros (por ejemplo, en diferentes pisos o en diferentes extremos de un largo pasillo): todo esto influye en la nivel de ética, manifestado en acciones, la naturaleza de las relaciones , el comportamiento de los empleados individuales y de todo el equipo en su conjunto.

La organización adecuada del trabajo aumenta el nivel de ética en la organización, ya que ayuda a reducir la cantidad de conflictos, aliviar la tensión psicológica durante los contactos oficiales durante las reuniones, las decisiones conjuntas sobre diversos temas y simplemente en el proceso de desempeño de las funciones oficiales durante el día a día. trabajo rutinario.

1. Reglas generales 3
2. Aparición de una mujer empresaria 7
3. Vístete para la recepción 9
4. Comportamiento en la recepción 10
5. Conclusiones: 11
Lista de referencias utilizadas: 13

1. Reglas generales

Las particularidades de la actividad empresarial la hacen muy
requisitos serios para la apariencia de sus participantes. Apariencia
persona de negocios es el primer paso hacia el éxito, porque para un potencial
socio, su traje sirve como un código que indica el grado de confiabilidad y
respetabilidad.
Limpio, vestido con buen gusto, elegante: así es su apariencia.
una persona de negocios que es percibida favorablemente por los socios que lo rodean y
clientela. Y la cuestión aquí no es una especie de sofisticación del gusto, sino el hecho de que
la apariencia de una persona así demuestra su respeto por las personas.
Como cualquier grupo profesional de personas, los emprendedores
Existe un cierto estereotipo respecto a la vestimenta. Habiendo visitado alguna
feria o exposición internacional, notarás que la mayoría
Los expositores del stand muestran una sorprendente similitud de puntos de vista en la elección de colores.
corbata, camisa o traje.
Hoy en día, muchos emprendedores tienen en cuenta los consejos
diseñadores de moda. Los principios fundamentales a la hora de confeccionar un armario, según ellos.
En mi opinión, la ropa debería ser universal. Si tienes mucho en tu guardarropa
Las prendas que se utilizan poco hacen que el armario no esté compuesto correctamente.
Curiosamente, el mundo empresarial moderno es conservador en lo que respecta a la moda.
Durante el horario laboral se acostumbra llevar trajes más ligeros que en las recepciones,
Además, los tonos de los trajes en verano deben ser más claros que en invierno.
tiempo. Los trajes de colores brillantes, por regla general, no se usan durante las horas de trabajo.
La camisa también se elige en colores claros, a menudo blanca. El color también es importante
atar. Existe la regla de que la corbata debe ser del mismo tono que
una camisa y un traje, pero más claro o más oscuro, o traje y corbata deben
ser tonos contrastantes.
Actualmente se da preferencia a las corbatas que no sean demasiado brillantes.
colores, así como corbatas sin estampado ni diseño, aunque tengan pocos años
Antiguamente, los “firmachi” usaban casi universalmente corbatas en tonos rojos, tradicionalmente
trajes azul oscuro. Es cierto que esto era típico de los más jóvenes.
gerentes que querían lucir a la moda y elegantes.
También cabe preguntarse qué tipo de corbata está de moda actualmente. Si
Las corbatas estrechas están de moda, entonces, por supuesto, las demasiado anchas se apresurarán a
ojos.
En un entorno empresarial, no se recomienda usar camisas cortas.
mangas, ya que se considera elegante dejar visibles los puños de la camisa
por debajo de las mangas de la chaqueta (unos dos centímetros). Aunque, por supuesto, en
En épocas de mucho calor lucirás natural con una camiseta corta
mangas que con un traje, secándose constantemente el sudor de la cara.
En un viaje de negocios, un directivo a menudo no sabe dónde ni cómo pasará el día,
si tendrá tiempo o no de regresar al hotel y cambiarse de ropa según la ocasión.
Por lo tanto, un traje azul oscuro o gris oscuro es el tipo más común.
para cada ocasión.
En cuanto al calzado, es recomendable llevar zapatos negros. en verano a
Los zapatos negros no son necesarios para un traje ligero, pero en cualquier caso no
sandalias. Si es posible, el color de los zapatos coincide con el color.
gama de trajes.
Es mejor tener calcetines que no sean muy brillantes y llamativos, preferiblemente grises u oscuros, y
para un traje beige-marrón - marrón. También hay que tener en cuenta que
Los calcetines y la corbata deben tener un color armonioso.
Los hombres ahora usan tocado y guantes principalmente con una capa.
o un abrigo para protegerse del frío. Y sin embargo, el sombrero también debe combinar
ropa de calle.
Los sombreros se usan en colores más claros en primavera y verano, y más oscuros en otoño e invierno. No
Se recomienda llevar sombreros de terciopelo, así como sombreros negros con abrigos y
el traje no es negro.
Nuestros empresarios, así como participantes en exposiciones y ferias internacionales.
Hay que entender este tipo de reglas, ya que al estar en el extranjero,
por cortesía, deben adaptarse a las condiciones relativamente
reglamento del traje.
Al mismo tiempo, no es necesario que intente reprimir a sus socios con su riqueza.
apariencia, lo que indica su sólida solvencia. En la mayoría
países industrializados, pesados anillos, cadenas y pulseras de oro,
un reloj llamativo o una corbata excesivamente colorida sólo pueden
plantear dudas sobre su seriedad.
Es cierto que hay regiones (por ejemplo, el Oriente árabe) donde no sólo
permitido, pero incluso requerido, que un hombre de negocios demuestre el lujo como
clara evidencia de su prosperidad. Estos “signos de éxito”
son encendedores de platino con monogramas y relojes con diamantes, y
gemelos con piedras preciosas y coches súper caros.
Por supuesto, todavía es imposible incluso para nuestro hombre de negocios más exitoso.
igual que los jeques del petróleo o los millonarios chinos de Hong Kong, y
todos los intentos de parecerse a ellos sólo hacen daño, ya que la imitación
la riqueza se considera un pecado grave en los negocios.
Sin embargo, nuestros nuevos ricos rusos, al encontrarse en el extranjero, están intentando
mantenerse al día con los ricos, llevando un estilo de vida lujoso, sin perdonar a los suyos, pero
más bien fondos de otras personas.
Naturalmente, esto no aumenta la autoridad de nuestros empresarios, pero
por el contrario, plantea dudas sobre su integridad.
Los ricos árabes perdonan fácilmente el lujo ostentoso: corresponde
su apariencia y comportamiento generalmente aceptados. Y el estereotipo de “buen hogar”
empresario" es completamente diferente: es un recién llegado que no tiene mucha riqueza,
etc.................

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Escucharte en las negociaciones, considerarán tus méritos. Excepto

Además, pueden tener la impresión de que usted es principalmente

Te ofreces a asegurarte de la belleza de tu figura y no de tus cualidades comerciales.

El peinado, el maquillaje y las joyas deben complementar orgánicamente un traje de negocios.

El peinado debe ser estricto, pero al mismo tiempo elegante. Las decoraciones deben

Sea lo más pequeño posible, pero al mismo tiempo no puede abandonarlos por completo.

Es mejor usar joyas caras. Los cosméticos sólo deben ser visibles.

preventivo más que decorativo. El perfume debe usarse de tal manera

cantidad para que su olor sea apenas perceptible. Y por supuesto debe ser

buen perfume.

Pero lo más importante es tu individualidad. No se trata de cómo eres

viste y cómo te sientes. Si sonríes y prestas atención

escucha a tu interlocutor, no te excedas con pequeños trucos femeninos

como un “juego de ojos” o una rodilla expuesta “accidentalmente”: el éxito está garantizado.

Sin embargo, a veces los trucos de las mujeres no hacen daño. Pero todo es con moderación.

3. Vístete para la recepción

Para todas las recepciones que comiencen antes de las 20:00 horas, los hombres podrán vestir traje.

cualquier color apagado, a menos que estas recepciones estén organizadas para la ocasión

Fiesta nacional en honor del jefe de Estado o ministro. Para recepciones,

color oscuro.

Como regla general, la chaqueta debe abrocharse con todos los botones, excepto

el de abajo, que nunca se abrocha. Con una chaqueta abotonada van a

a amigos, a un restaurante, a una oficina para una reunión, a un auditorio de teatro,

sentarse en el podio o hacer una presentación. Puedes desabrochar los botones en

tiempo para desayunar, cenar, almorzar o estar sentado en una silla.

una camisa con cuello almidonado o suave y corbata de cualquier tipo, pero no

brillante o negro. La corbata negra se usa sólo como señal de luto.

o, en su caso, al uniforme.

marrón oscuro o negro. Marrón claro o marrón

Las botas no le quedan nada bien a un traje negro, pero sí a unas botas negras.

Combina bien con un traje marrón. En verano puedes ir con un traje ligero.

usar sandalias o sandalias, botas con suela gruesa, calzado deportivo

zapatos. Las botas de charol solo se usan con esmoquin.

El color de los calcetines de los hombres debe ser más oscuro que el color del traje, lo que crea

transición del color del traje al color de los zapatos. Azul oscuro, gris oscuro, negro -

Los colores más adecuados para los calcetines. Los calcetines con rayas o cuadros no son

adecuado para un traje de noche.

Las mujeres en recepciones y reuniones de negocios deben cumplir estrictas

líneas y tonos suaves. Si la recepción comienza antes de las 20.00 horas, no habrá

Se quita, pero la anfitriona de la recepción no se pone el sombrero.

En las recepciones con motivo de una fiesta nacional se acepta ropa más elegante.

vestidos y trajes de vestir de largo normal. Para recepciones y almuerzos después de las 20.00 horas.

Se usan vestidos de noche, más elegantes y abiertos, con o sin mangas.

ellos, el largo está de moda. No se usa sombrero con un vestido de noche.

Los zapatos para recepciones se usan en cuero o gamuza, lo que sea cómodo.

tacones, para recepciones nocturnas: zapatos de noche.

Guantes: Cuanto más corta sea la manga del vestido de noche, más largos serán los guantes.

Bolso: para recepciones diurnas - de cuero, para fiestas nocturnas - pequeño de brocado

o gamuza.

El color y la densidad del material deben corresponder a la temporada, así como

el motivo por el cual se realiza la recepción. En verano, más delgada y

Materiales claros, más oscuros y densos en invierno.

4. Comportamiento en la recepción

Si un hombre se sienta con las piernas cruzadas, hablando con su negocio

compañero, debe cuidar sus pantalones, ya que es inaceptable que

Por encima del calcetín se veía una pierna desnuda. No es costumbre balancear una pierna ni abrazar.

rodillas con las manos. Es indecente sentarse en el borde de una silla, sillón o sofá.

Una mujer no se levanta el vestido ni el abrigo cuando se sienta. ella puede poner

Cruza las piernas mientras estás sentado en una silla, pero no debes permitirte hacerlo mientras estás sentado.

silla baja o en el sofá. En este caso, las piernas deben mantenerse juntas.

lado. En este caso, puedes poner un pie detrás del otro.

Definitivamente deberías controlar tus acciones. Al toser

debe girar la cabeza hacia un lado y taparse la boca con la mano al toser bruscamente

Asegúrate de llevarte un pañuelo a la boca. Necesitas sonarte la nariz en silencio, ligeramente.

soplando en un pañuelo. No deberías sollozar. La necesidad de estornudar

la capacidad de suprimir apretando ligeramente el puente de la nariz en ambos lados o llevándolo a

momento de estornudar con un pañuelo en la nariz.

Así, la elección de un traje, la estética cromática de toda la ropa (camisas,

corbata, zapatos, pañuelo), la capacidad de "sentarse" con un traje, todo esto

Requiere la actitud más seria por parte de un hombre de negocios, incluso algo tan pequeño como

Usa colonia y perfume.

5. Conclusiones:

Hay que recordar que en las relaciones comerciales no hay bagatelas. Paño,

El comportamiento de un empresario o directivo es su tarjeta de presentación.

No es necesario llevar un traje moderno. Es importante que el traje

estaba en buenas condiciones, no colgaba como un bolso y los pantalones no debían parecerse

un acordeón viejo y grasiento. El disfraz debe ser de venganza y de época. Si

Las negociaciones con los socios están programadas para el día, la luz brillante será suficiente.

traje. Los pantalones y la chaqueta pueden ser de diferentes colores. Pero si las negociaciones continúan

por la noche, el traje debe ser oscuro, la camisa debe estar limpia, planchada,

corbata - no llamativa, zapatos - limpios. Elegancia empresarial

Una persona se define por su camisa, corbata y zapatos, no por la cantidad de trajes que usa,

que trajo consigo.

Las mujeres deben observar reglas estrictas en recepciones y reuniones de negocios.

líneas y tonos suaves. El peinado, el maquillaje y las joyas deben ser orgánicos.

complementar un traje de negocios. Se usan vestidos de noche para recepciones y cenas después de las 8 p.m.

Los vestidos son más elegantes y abiertos. Pero lo más importante es tuyo.

individualidad.

Para viajar al extranjero basta con tener tres conjuntos de ropa: oscura y

Trajes ligeros, una chaqueta decente y un suéter para caminar. si la ruta

los viajes pasan por países del Este, las mujeres no deben usar

pantalones, no deben aparecer en la calle, en lugares públicos sin medias

o medias (especialmente en países que profesan el Islam), y hombres con trajes brillantes

corbatas.

Bibliografía:

1. Kuzin F.A. "Haga negocios maravillosamente". Moscú. 1995 Editorial "Infra-

METRO."

2. Editado por Lavrinenko V.N. "Orígenes sociales de la psicología y la ética.

Comunicacion de negocios." Moscú. 1995 Editorial "Cultura y Deporte".

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Hoy está de moda trabajar mucho. Para la mayoría, la oficina no se ha convertido ni siquiera en un segundo, sino en un primer hogar. Casi toda la vida transcurre en el lugar de trabajo.

La gente en el extranjero entiende desde hace mucho tiempo que una oficina es una de las principales herramientas para hacer negocios. Esto significa que si sus empleados tienen espacios de trabajo incómodos, la productividad se verá afectada. Y si su oficina tiene un aspecto impresentable, no podrá dar una impresión favorable a sus clientes y socios.

En Rusia apenas han empezado a comprender este aspecto del asunto.

Así como su discurso y apariencia deben corresponder a la imagen de un empleado prometedor, el interior de su espacio de trabajo pertenece al área de la etiqueta empresarial. Casi cualquier interior de oficina refleja la imagen de la empresa.

Se debe mantener el orden básico en las áreas de trabajo. El desorden hace que el trabajo sea ineficaz y arruina la opinión de la empresa. Esto es completamente inaceptable en la oficina, ya que una de las reglas de etiqueta comercial dice: un hombre de negocios debe verse como una persona que tiene el control de la situación. Semenov A.K., Maslova E.L. Ética de la gestión. Tutorial. -- 2ª edición. -- M.: Sociedad editorial y comercial "Dashkov and Co", 2007

Para crear la impresión de un empleado exitoso, debes seguir las reglas:

1. Piensa en tu oficina como en tu casa, independientemente de su tamaño, y piensa en todos los pequeños detalles con buenos modales, tal como pensarías en el mobiliario y la decoración de tu propia casa.

2. La oficina debe estar siempre limpia y agradable.

Si necesita absolutamente montañas de papeles para trabajar, configure un área de recepción ordenada y ordenada para los visitantes y realice su trabajo actual en otra habitación. Si tu oficina es demasiado pequeña o solo te asignan un escritorio en una habitación pequeña, consíguete un cajón de “basura” retráctil donde esconderás todos los papeles en cuanto alguien se acerque a ti.

4. Trate de no almorzar en su escritorio. Si no queda otra opción, asegúrate de que no haya clientes o visitantes cerca que puedan verlo, y asegúrate de limpiar todo después de comer.

5. Intenta mirar tu lugar de trabajo a través de los ojos de un extraño.

En las empresas de renombre, la dirección siempre piensa en la comodidad de los empleados en las instalaciones de la empresa.

Si se espera que muchos clientes o clientes que no se conocen entre sí acudan a su oficina al mismo tiempo y tendrán que pasar desde varios minutos hasta una hora juntos en la misma habitación mientras esperan, no se recomienda instalar sofás. . En este caso, las sillas para visitas son más adecuadas. Los sofás crean un cierto problema: los extraños se ven obligados a sentarse en ellos demasiado cerca, tal vez incluso uno cerca del otro, y esto hace que la gente se sienta incómoda. En tal situación, las sillas dispuestas con la letra "L" son más adecuadas. Junto a las sillas para las visitas, se recomienda colocar una variedad de revistas a elegir que se puedan hojear. También puedes poner tu teléfono allí.

Cuando empiece a trabajar, pronto se dará cuenta de que la capacidad de seguir las reglas básicas de etiqueta empresarial contribuye al éxito profesional en cualquier campo y se valora tanto como las habilidades comerciales. Le ayudará a integrarse fácilmente en cualquier equipo y a ganar rápidamente autoridad entre sus colegas y la gerencia, especialmente si logra comprender rápidamente la diferencia entre negocios y negocios y aprende a elegir la línea de comportamiento correcta.

Reglas básicas de etiqueta comercial.

Los buenos modales en una oficina u oficina gubernamental son algo diferentes de lo que se considera decente (consuetudinario) fuera de ellas.

Si el líder es un hombre, las mujeres no deben esperar que se ponga de pie cuando entran a la oficina. Aunque hay hombres educados entre los jefes en los que este hábito ha sido llevado al nivel de un reflejo y que siempre se ponen de pie cuando una dama entra en la habitación, esto es una excepción. Y aunque esto sea agradable, un tono secular en el trabajo sigue siendo inapropiado. En una oficina o agencia gubernamental, el jefe es el primero en cruzar la puerta, y cuando vas por negocios, es el primero en subir al auto.
Las palabras “gracias” y “por favor” son aún más deseables en un ambiente laboral que en una “vida social”. Agradezca a sus compañeros por cualquier servicio, incluso el más insignificante, y no se olvide de la “palabra mágica” cuando haga una solicitud o simplemente transmita una orden de sus superiores a uno de sus empleados.
Sonríe siempre al saludar a tus compañeros y responde a sus saludos con una sonrisa.
Habla con las personas en un tono tranquilo y amigable y muéstrales señales de atención, independientemente de su género.
Si el hombre que camina delante de usted hacia la puerta tiene muchos documentos, páselo para abrir la puerta y déjelo pasar. La ayuda en la oficina siempre debe ser realizada por alguien que sea más cómodo y conveniente, sin embargo, en las relaciones de oficina hay una jerarquía clara que debes sentir y apoyar. Esto no significa que debas ser tímido frente a tus superiores o mostrar mayor atención a cada palabra, no, pero debes mostrarle el debido respeto.

Las reglas adoptadas pueden diferir significativamente no solo en diferentes industrias, sino también en empresas individuales. Sin embargo, existen reglas que deben seguir tanto los trabajadores de oficina como los empleados del gobierno. Entre ellos se encuentran la puntualidad, vestirse de acuerdo con la imagen de la empresa, la capacidad de guardar secretos y la capacidad de dejar los problemas personales fuera del trabajo. Hablemos de cada una de estas reglas con más detalle.

La necesidad de hacer todo a tiempo.

Las reglas de etiqueta comercial en una oficina o agencia gubernamental requieren que siempre llegue a trabajar a tiempo y complete todas las tareas a tiempo. Las llegadas tardías y los retrasos en trabajos que deben completarse exactamente en el tiempo prometido son inaceptables.

No te pierdas nunca las reuniones de negocios, asiste temprano para no exponer a la empresa, no solo a la tuya. Si necesita quedarse hasta tarde, avise con antelación; la dirección debe saber dónde se encuentra. Recuerde que mantener la exactitud y la puntualidad en todos los asuntos son reglas indispensables de la etiqueta comercial y del oficinista, además de mostrar respeto por los demás, lo cual es natural para cualquier persona educada.

Cómo vestirse adecuadamente para la oficina o servicio público

Es necesario seguir las reglas de etiqueta comercial generalmente aceptadas en la vestimenta.

La apariencia del empleado debe ser coherente con la imagen de la empresa, creando una impresión agradable, y cuando se trabaja en una agencia gubernamental, esto es aún más importante.
Las mujeres deben usar faldas y vestidos que no lleguen más allá de la rodilla; se permiten trajes de pantalón a medida. Es inaceptable usar ropa de colores brillantes y llamativos con destellos, pedrería o ropa ajustada para trabajar en la oficina.
Los hombres deben adherirse a un estilo de negocios, usar trajes, pantalones, camisas con o sin corbata. Es mejor excluir jeans y suéteres de tu guardarropa de trabajo.
Puedes usar joyas modestas para trabajar que combinen con tu ropa, al igual que otros detalles de tu traje.

Regla de privacidad

Debe poder guardar secretos de la empresa, de cualquier transacción, sin discutir este tema con sus colegas o sus seres queridos. No leer cartas destinadas a otras personas; transmitir todos los mensajes personalmente, sin intermediarios ni terceros. Si necesita enviar un fax, llame al destinatario con antelación para que esté cerca para recibir el documento o carta en persona. No mezcles tu vida personal con la laboral, no hables de los problemas de la vida, no busques consuelo ni pidas ayuda a tus compañeros de trabajo. En la oficina es importante mantener la compostura y el buen humor, independientemente del mal humor. Estas reglas de etiqueta comercial para funcionarios y empleados de oficina deben observarse estrictamente.

tu y el jefe

Las reglas de etiqueta comercial para los subordinados implican un contacto distante y desconocido con el gerente. Incluso si el jefe (jefe) es una niña o un niño un poco mayor que tú, debes decir “tú”. Si estás en la oficina del gerente y entra un socio comercial u otro jefe, si debes quedarte o irte, él debe decidir; si te pide que te vayas, no hay razón para sentirte en desventaja. Si tu jefe alguna vez te insulta delante de los demás, no respondas de la misma manera. Si está molesto, no salga corriendo de la oficina, trate de salir con calma y busque un lugar apartado donde pueda calmarse. No hables de lo sucedido con tus colegas. Puede arreglar las cosas con su jefe fuera del horario laboral escuchando con calma sus deseos y expresando sus quejas. Cuanto más alto esté, más complejo será su rol y, en algunas situaciones, es importante recordar las reglas de etiqueta comercial. Si es necesario acompañar a una persona particularmente respetada por el pasillo de una institución, es necesario abrir las puertas para dejar pasar al invitado importante y luego pasar a su lado, rezagándose solo un cuarto de paso. Si el pasillo se bifurca, tendrás que hacerle un gesto elegante en la dirección. Si el corredor serpentea, puedes decir: “Déjame acompañarte” y luego seguir adelante con valentía.

Algunas palabras sobre los malos modales.

Existen normas y reglas de etiqueta empresarial que son inequívocas para todos los empleados: no leer las cartas de otras personas, hablar con moderación y cortesía, ser amigable con los colegas y mantenerse alejado de sus superiores. Pero a veces en el trabajo se hace una excepción a estas reglas, por ejemplo, cuando es necesario encontrar un documento en el escritorio de otro empleado que no está allí. La conducta general en el trabajo y en la oficina debe ser digna, con modales impecables. Necesita controlar constantemente su comportamiento, cómo camina, se comunica y se sienta. Recuerda que es indecente tocarse la nariz, las orejas, el cabello u otras partes del cuerpo delante de todos.

Lo que nunca debes hacer en el lugar de trabajo:

Masticar, hurgarse los dientes.
Mastique bolígrafos, lápices, papeles o clavos.
Corregir el maquillaje, la manicura y aplicar lápiz labial en el lugar de trabajo: estas son las reglas básicas de etiqueta comercial para una secretaria.
Bosteza sin taparte la boca.
Cruza las piernas sobre la mesa, cruza las piernas.

Diariamente necesitas:

Mantenga limpio su ropa, cabello y cuerpo, use desodorante, pero no perfume.
Lleve un pañuelo limpio.
Vigila tu salud dental.

Estas reglas y deseos son estándares de etiqueta indispensables; le permiten convertirse no solo en un empleado bueno y valioso, sino también en una persona agradable con quien desea hacer negocios. La apariencia es la mejor manera de demostrar respeto por otras personas.

Reglas de buenos modales al comunicarse con los compañeros.

Cuando empiezas a trabajar en la oficina y conoces a tus compañeros, empiezas a construir relaciones de las que dependerá el clima en el equipo y los resultados del trabajo general. ¿Cómo comportarse para conquistarlos? Sea amigable con todos, pero no intente acercarse a una sola persona de inmediato, tómese un tiempo para conocer mejor a la gente. No dude en preguntar a los empleados sobre el trabajo, pero no inicie conversaciones personales con ellos al principio. No te preocupes si no lograste unirte al equipo desde el primer día, no tiene nada de malo. Agradezca siempre a sus colegas por su ayuda y recuerde no ir más allá de las reglas de etiqueta de la comunicación empresarial.

Por ejemplo:

no moleste a sus colegas con sus conversaciones y no interfiera en las conversaciones de otras personas;
no chismes y no escuches chismes, no escuches a escondidas las conversaciones telefónicas de otras personas;
no hable sobre problemas de salud y funciones corporales con colegas;
no intentes expresar o imponer tu opinión personal en ninguna ocasión;
no reprendas a nadie en presencia de extraños, incluso si tienes razón tres veces, si de repente pierdes los estribos, discúlpate de inmediato;
no finjas estar más ocupado que los demás, a veces puedes pedir educadamente a tus compañeros que no hagan ruido, pero hazlo con educación y sin desafíos;
no seas egoísta; en tu celo por el cargo, trata de no dañar a tus colegas para obtener alguna ventaja o ganarse el favor de tus superiores.

Y la principal regla de etiqueta empresarial, como empleado de oficina, dice: "debe ser educado, discreto, cortés y tolerante al comunicarse con sus colegas y la gerencia, sin dejarse llevar nunca por sus emociones".

Reglas de etiqueta telefónica para una secretaria.

La primera impresión de una empresa suele formarse a través del contacto telefónico y es difícil deshacerse de una mala primera impresión. Muy a menudo, cuando se llama a una empresa por motivos de negocios, se puede encontrar una respuesta que no tiene nada que ver con la etiqueta empresarial o con simples: algunos empleados contestan el teléfono de la oficina como si estuvieran haciendo un favor, otros no lo consideran necesario. nombrar la empresa o departamento. Y todo el mundo sabe lo agradable que es comunicarse por teléfono con personas educadas que responden con rapidez, afabilidad y expresan su disposición a ayudar.

Como regla general, el secretario responde a las llamadas telefónicas, pero no solo él, sino que todos los empleados deben conocer las reglas básicas de etiqueta en la comunicación empresarial, que es importante observar al comunicarse por teléfono.

No haga que la gente espere una respuesta, levante el teléfono inmediatamente y conteste. Si no puede hablar, pida volver a llamar; no haga esperar a la persona que llama. Y poner música al hilo para llenar una pausa se considera de mala educación.
Inmediatamente después de levantar el teléfono, saluda, nombra tu empresa y preséntate. Si trabaja en una institución grande, debe nombrar un departamento específico para ayudar al suscriptor a navegar.
Cuando se le pide a otra persona que conteste el teléfono, acepte el mensaje por ella u ofrézcase a llamarla más tarde.
Durante la conversación, contrólate y compórtate correctamente incluso con los clientes más aburridos. Si la persona está nerviosa, ayúdela a calmarse, pero en respuesta a un insulto, simplemente cuelgue.
Cuida tu discurso y elige tus palabras, recuerda que la jerga es completamente inapropiada en la comunicación empresarial. Nunca respondas “sí” o “bien”, solo “sí”, “bien” o “por supuesto”.
Sostenga el receptor con las manos, no entre el hombro y la barbilla, hable clara y directamente al micrófono, sin pasarlo. Y nunca hables con la boca llena.
Cuando llame, salude e identifíquese inmediatamente y a la empresa que representa. Sea cortés, breve y directo.

Etiqueta comercial al tratar con visitantes.

Los funcionarios y oficinistas suelen recibir clientes en sus oficinas. Los buenos modales son extremadamente importantes aquí; a la gente le gusta tratar con alguien que les muestra respeto. Las reglas de etiqueta para la comunicación y el comportamiento empresarial deben observarse en todo: al recibir al visitante en la puerta, ayudarlo a desvestirse y no hacerlo esperar. Si aún tienes que esperar, asegúrate de disculparte, incluso si la culpa de este retraso no es tuya, ofrécele té o café. Conoce a la gente con calidez, con una sonrisa, intenta establecer contactos informales, pero nunca chismees sobre nada. Al hablar, mantenga la distancia, pero sea correcto, educado y paciente. Acompañe a los visitantes hasta la puerta de la oficina como si fueran sus propios invitados.

Buen tono en cartas comerciales.

Las reglas de etiqueta para la correspondencia comercial afectan tanto la apariencia como el contenido y contenido de la carta en sí. Antes de escribir, es necesario elaborar un plan que le ayude a exponer breve y claramente la esencia del asunto. Es importante tener en cuenta varias reglas obligatorias para realizar correspondencia comercial.

La carta debe estar escrita correctamente en cuanto a estilo, ortografía y puntuación.
Es costumbre imprimir mensajes oficiales, esto es una señal de respeto hacia el destinatario.
Según las reglas de los buenos modales, ninguna de las cartas, a excepción de las de agradecimiento, debe quedar sin respuesta.
La carta debe tener un formato ordenado; las cartas comerciales generalmente se escriben únicamente en papel blanco A-4.
Siempre feche sus cartas en la parte inferior izquierda e incluya una firma personal, apellido e iniciales.
Al dirigirse a alguien se acostumbra utilizar la palabra “querido”, y al utilizar el pronombre personal “tú”, escribirlo con mayúscula.

Finalmente

La perfección se logra a través del esfuerzo y la repetición. Esfuércese por la perfección en todo, proclame las reglas de etiqueta comercial: en la forma de comportarse, en la forma de hablar y moverse, pero no se detenga solo en la manifestación externa de los buenos modales, corrija las deficiencias de su propio carácter, esté atento a colegas, aprenda a tener autocontrol y paciencia, trátese a sí mismo y a los demás con el mismo respeto. Si trabajas duro, pronto notarás resultados que transformarán tu vida.